Konfliktmanagement

Inhalt

1 Einleitung

1.1 Aufbau des Buches

1.2 Nie wieder Konflikte?

1.3 Der Konflikt um Troja

1.4 Gute Kommunikation

2 Die Situation richtig erfassen

2.1 Üble Spiele

2.2 So spielen Sie richtig

2.3 Die Ich-Zustände

2.4 Häufige Konfliktkonstellationen

2.5 Das Drama-Dreieck

2.6 Konfliktebenen verstehen und trennen

3 Entlastung und Deeskalation

3.1 Ein kleines Experiment

3.2 Eskalationsstufen

3.3 Eskalationsvariante Mobbing

3.4 Offene Fragetechnik und aktives Zuhören

3.5 Amplifizierung und Ich-Botschaften

3.6 Beziehungspflege und Humor

3.7 Konflikte als Chancen

4 Konfliktbehandlung

4.1 Und wenn Paris sich anders entschieden hätte?

4.2 Nützliche Grundannahmen und Empfehlungen

4.3 Konfliktarten und ihre Behandlung

4.4 Erfolgreich verhandeln

4.5 Der Denkzettel

5 Szenenwechsel

5.1 Variationen einer Schlüsselszene

5.2 Gedanken, Gefühle, Verhaltensweisen

5.3 Der Zankapfel

5.4 Weitere Anregungen und Ausblick

Literatur

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