Von der Strategie zum Business Intelligence Competency Center (BICC)

Impressum

Inhalt

Vorwort

Danksagungen

Abkürzungen

1 Einführung

1.1 Gründe für eine BI-Strategie und ein BICC

1.1.1 Systemvielfalt und Konsolidierungsbedarf

1.1.2 Taktisches Vorgehen

1.1.3 Organisatorische Herausforderungen

1.2 Grundlagen und Definitionen

1.2.1 Management-Support-Systeme

1.2.2 Data Warehouse

1.2.3 Business Intelligence

1.2.4 BI-Strategie

1.2.5 BICC

1.3 Grenzen einer BI Strategie und eines BICC

1.4 Fazit

1.5 Zum Aufbau des Buches

2 Konzeptioneller Rahmen einer BI-Strategie

2.1 Ziele der BI-Strategie

2.1.1 Vision

2.1.2 Fachliche Ziele

2.1.3 Architektonische Ziele

2.1.4 Technologische Ziele

2.1.5 Organisatorische Ziele

2.2 Ausrichtung an der Unternehmensstrategie

2.3 Unternehmenssteuerung

2.3.1 Regelkreiskonzept

2.3.2 Berichtswesen als Kern der Informationsversorgung

2.3.3 Planung und Hochrechnung für den Blick nach vorne

2.3.4 Informationspyramide und Unternehmensstruktur

2.4 Architektur

2.4.1 Einheitlicher Data-Warehouse-Ansatz

2.4.2 Referenzarchitektur für ein Data Warehouse

2.5 Anwendungen

2.6 Technologie

2.6.1 Technologische Innovation als Schrittmacher für BI

2.6.2 Hardware

2.6.3 Software

3 Entwicklung einer BI-Strategie

3.1 Existierende Vorgehensmodelle

3.1.1 Vorgehensmodelle

3.1.2 Vorgehensmodelle zur fachlichen Entwicklung von Instrumenten zur Unternehmenssteuerung

3.1.3 Vorgehensmodelle zur Entwicklung von IT-Strategien

3.1.4 Vorgehensmodelle zur Entwicklung von BI-Strategien

3.2 Ganzheitliches Vorgehensmodell zur Entwicklung einer BI-Strategie

3.2.1 Analyse

3.2.2 Bewertung

3.2.3 Konzept

3.2.4 Maßnahmen

3.2.5 Zusammenfassung

3.3 Projektmanagement

3.3.1 Projektinitialisierung

3.3.2 Projektteam

3.3.3 Kommunikation und Entscheidungswege

3.3.4 Projektorganisation und -administration

3.3.5 Projektplanung

3.3.6 Durchfu?hrung von Workshops und Interviews

3.3.7 Projektcontrolling und Qualitätssicherung

3.3.8 Widerstände und Risikobetrachtung

3.4 Ausgewählte Methoden zur Entwicklung einer BI-Strategie

3.4.1 Ableitung der BI-Strategie aus dem strategischen Unternehmensrahmen

3.4.2 Informationsbedarfsanalyse

3.4.3 SWOT-Analyse

3.4.4 Reifegradmodelle und -bestimmung

3.4.5 Bestimmung des Ziel-Software-Portfolios

3.4.6 Kostenstruktur und Leistungsangebot

3.4.7 Nutzenbeschreibung und Nutzwertanalyse

3.5 Umsetzung der BI-Strategie: BI-Portfoliomanagement

4 Organisation eines Business Intelligence Competency Center

4.1 Gestaltungselemente zur Organisation eines BICC

4.2 Planung der Funktionen eines BICC

4.2.1 Ableitung der Funktionen aus der BI-Strategie

4.2.2 Ableitung der Funktionen aus der BI-Operationalisierung

4.3 Funktionen eines BICC

4.3.1 Funktion BI-Management

4.3.2 Funktion BI-Architektur

4.3.3 Funktion BI-Unterstu?tzung

4.3.4 Funktion BI-Umsetzung

4.3.5 Weitere BICC-Funktionen

4.4 Personalaufbau für ein BICC

4.4.1 BICC-Personal planen

4.4.2 Dynamik und Wechselwirkungen

4.5 BICC-Rollen

4.5.1 BICC-Leiter

4.5.2 Repräsentant der Fachseite

4.5.3 BI-Architekt

4.5.4 BI-Modellierer

4.5.5 Datenqualitätsverantwortlicher

4.5.6 BI-Anwendungsentwickler

4.5.7 BI-Projektleiter

4.5.8 Trainer

4.5.9 BI-Missionar

4.5.10 Außenbeauftragter

4.5.11 BI-Wissensmanager

4.5.12 Sonstige Rollen für ein BICC

4.5.13 Sonstige typische Rollen der BI-Operationalisierung

4.6 Aufbauorganisation eines BICC

4.6.1 Klassische Organisationsformen

4.6.2 BICC als zentrale Organisationseinheit

4.6.3 Virtuelles BICC

4.6.4 Externes BICC

4.6.5 Weitere Gestaltungsaspekte der Aufbauorganisation

4.7 BICC-Typen

4.7.1 BI-Volldienstleister

4.7.2 Interne Beratung

4.7.3 Koordinierungsstelle

4.7.4 Anwendungscenter

5 Planung und Einführung eines BICC

5.1 Spezifischer Rahmen der organisatorischen Veränderung

5.2 Planen und Entwerfen eines BICC

5.2.1 Grundlagen der Planung

5.2.2 Organisationskonzept fu?r ein BICC

5.2.3 Begru?ndung des BICC

5.2.4 Ableitung der BICC-Gestaltung

5.3 Entwicklung eines BICC

5.3.1 Grundlagen der BICC-Entwicklung

5.3.2 Organisationsanalyse und -entwicklung

5.3.3 Evolution zum BICC

5.4 Einfu?hrung eines BICC

5.4.1 Change-Management

5.4.2 Kommunikation

5.5 BICC und IT-Governance

5.5.1 Einführung in die IT-Governance

5.5.2 ITG für die BI-Strategie und das BICC mittels COBIT

5.5.3 Enterprise Architecture als Basis für das BICC

6 Definition und Einführung von BI-Prozessen

6.1 ITIL als Orientierungsrahmen für die BI-Organisation

6.1.1 ITIL-Servicestrategie als Teil der organisatorischen Perspektive einer BI-Strategie

6.1.2 ITIL-Prozesse aus dem Modul Service Design

6.1.3 ITIL-Prozesse aus dem Modul Service Transition

6.1.4 ITIL-Prozesse aus dem Modul Service Operation

6.1.5 ITIL-Prozesse aus dem Modul Continual Service Improvement

6.1.6 Prozesse für BI adaptieren

6.2 Beispiele für ausgewählte BI-Prozesse

6.2.1 Anforderungsprozess zur Deckung eines Informationsbedarfs

6.2.2 Management von BI-Incidents

6.2.3 Datenbewirtschaftung

6.2.4 Metadatenmanagement

6.2.5 Abstimmungsprozess für das übergreifende IT-Architekturmanagement

6.3 Anwendbarkeit der vorgestellten Prozesse

7 Betrieb und Anpassung eines BICC

7.1 Leistungsvereinbarung und Leistungsverrechnung

7.1.1 Leistungsvereinbarung durch Service Level Agreements

7.1.2 Definition der Leistungen durch einen Leistungskatalog

7.1.3 Möglichkeiten der Leistungsverrechnung

7.1.4 Budgetierung des BICC

7.2 Controlling

7.2.1 Erfolgsbewertung

7.2.2 Total Cost of Ownership

7.2.3 Strategische Steuerung des BICC

7.3 Anpassung eines etablierten BICC

7.3.1 Anpassung als Weiterentwicklung eines etablierten BICC

7.3.2 Methodische Ansätze zur Anpassung und Weiterentwicklung

8 Werkzeuge für den erfolgreichen Einsatz von BI

8.1 Werkzeuge für die administrative und die BI-projektübergreifende Anwendung

8.1.1 Modellierung und Dokumentation von Daten, Prozessen und Organisation

8.1.2 Metadatenmanagement

8.1.3 Stammdatenmanagement

8.1.4 Datenqualität

8.1.5 Vorfallmanagement

8.2 Werkzeuge für Datenhaltung und -integration

8.2.1 Datenhaltung

8.2.2 Datenintegration

8.2.3 Ablaufsteuerung und -monitoring

8.3 Werkzeuge für BI-Anwendungen

8.3.1 Cockpits/Dashboards

8.3.2 Reporting

8.3.3 Analyse

8.3.4 Planung

8.3.5 Statistische Werkzeuge und Werkzeuge für das Data Mining

8.3.6 Legale Konsolidierung

Fragenkataloge

Literaturverzeichnis

Die Autoren

Register