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Anke Sommer
Schlachtfeld Arbeitsplatz
Das Praxishandbuch für Konfliktmanagement im Unternehmen
Widmung
6
Vorwort
8
Inhalt
10
TEIL I Dem Konflikt auf der Spur
16
1 Wirkungen von Störungen
18
1.1 Vier Gründe, warum Sie Konflikte beheben sollten
20
1.1.1 Konflikte verstärken sich
20
1.1.2 Konflikte verändern die Unternehmenskultur
20
1.1.3 Konflikte machen krank
21
1.1.4 Konflikte gefährden Existenzen
22
1.2 Der mutierte Konflikt
22
1.3 Störungsfolgen
23
1.4 Tabuisierung der Konfliktfolgen
24
1.5 Reflexion: Wie wirkt der Konflikt?
27
2 Konflikt und Beziehung
28
2.1 Der Zündstoff von Arbeitsbeziehungen
29
2.1.1 Eigenverantwortung und Autonomie
30
2.1.2 Kostenrisiko und Abhängigkeit
30
2.1.3 Mangelnde Absprachen und Alleingänge
31
2.1.4 Geschäftsschädigende Handlungen
32
2.1.5 Konflikte an der Grenze zur Intrige
33
2.1.6 Veränderungen von Beziehungen durch Macht
34
2.1.7 Rang und Position
36
2.1.8 Unmut im Arbeitsalltag
37
2.1.9 Atmosphärische Störungen
38
2.1.10 Die Kombination von Arbeit und Liebe
40
2.2 Reflexion: Sachlichkeit im Unternehmen
42
3 Die Hintergründe von Disputen
44
3.1 System und Konflikt
45
3.2 Rollen und Konflikt
47
3.2.1 Der Ganove
48
3.2.2 Der Diktator
49
3.2.3 Der Demütiger
49
3.2.4 Der Intrigant
50
3.2.5 Der Aggressor
50
3.2.6 Der Inquisitor
51
3.2.7 Der Peiniger
51
3.2.8 Der Widerständler
51
3.2.9 Der Sadist
52
3.2.10 Gevatter Tod
52
3.2.11 Der Attentäter
53
3.3 Der Umgang mit Rollen
53
3.4 Indizien für Rollen
55
3.5 Inneren Zusammenhalt stärken
56
3.6 Reflexion: Stabilität in der Firma
57
4 Gute Zusammenarbeit
58
4.1 Das Erfolgsprinzip „Liebe“
59
4.2 Positives Handeln
60
4.3 Fehlbarkeit anerkennen
62
4.4 Am Ball bleiben
63
4.5 Gemeinsame Ziele verfolgen
64
4.6 Erfolgsstrukturen integrieren
65
4.7 Erfolg versprechende Kooperationen
66
4.8 Reflexion: Was macht Zusammenarbeit erfolgreich?
68
5 Die gefährlichsten Fallen für Arbeitsbeziehungen
70
5.1 Was machen Missstände mit geschäftlichen Beziehungen?
71
5.2 Konflikte verzerren die Realität
72
5.3 Wie hält man Distanz?
74
5.4 Die zehn häufigsten Fallen
75
5.4.1 Unangenehme Wahrheiten
75
5.4.2 Emotionalität versus Rationalität
76
5.4.3 Vermeidungstaktik
77
5.4.4 Unterschätzung des Faktors „Krieg“ im Unternehmen
77
5.4.5 Abhängigkeit
78
5.4.6 Zuschreibungen
79
5.4.7 Angst stoppt Wachstum
80
5.4.8 Die Junior-Senior-Falle
80
5.4.9 Geschlechterkampf
81
5.4.10 Alte Muster
82
5.5 Sieben Hoffnungsfallen
85
5.5.1 Der Konflikt verschwindet von alleine
86
5.5.2 Wenn der andere sich ändert, wird alles wieder gut
86
5.5.3 Wenn DER geht, wird alles besser
86
5.5.4 Gewohnheit
87
5.5.5 Abdankungsmanagement
87
5.5.6 Guter Lohn gleicht Missstand aus
88
5.5.7 Illusion
89
5.6 Leadership-Entwicklung als Basis für freies Handeln
90
5.7 Reflexion: Wie werden Sie Fallen los?
91
6 Kosten und Folgen von Konflikten
94
6.1 Problem, Symptom und Signal
96
6.2 Die Grauzone
97
6.3 Konflikte und Emotionen
98
6.4 Positive Führung
99
6.5 Störende Informationen aufgreifen und entfernen
100
6.6 Reflexion: Konflikte begreifen
102
7 Integration verschiedener weiser Sichtweisen
104
7.1 Demut und Neutralität
105
7.2 Raus aus der Blockade
107
7.3 Der Schritt ins Unbekannte
108
7.4 Wissen teilen
109
7.5 G-Informationen
109
7.6 Falsches Helfen
110
7.7 Dienliches Verhalten
112
7.8 Verborgene Fähigkeit
113
7.9 Reflexion: Die Haltung entscheidet
115
8 Körpersignale
118
8.1 Der Körper kommuniziert mit
119
8.2 Körpersignale erkennen
121
8.3 Körperliche Schutzmechanismen versus Leadership
122
8.4 Persönlichkeitsgrenzen und ihre Signale
124
8.5 Grenzüberschreitung macht krank
124
8.6 Nutzen Sie Ihre Signale
126
8.7 Hauptgruppen der Signale
127
8.8 Übertragung von Signalen
132
8.9 Der träumende Moment
134
8.10 Realitätsverzerrungen erkennen
136
8.11 Den Prozess begreifen
137
8.12 Prozessschmerzen sind Signale
140
8.13 Was die Körperkontur zeigt
141
8.14 Reflexion: Was verbindet Signale mit Störungen?
143
9 Von Zwillingsgemeinschaften lernen
146
9.1 Zwangsbeziehungen und deren Auswege
148
9.2 Auf Distanz gehen
152
9.3 Den Konflikt mit Unterstützung beenden
154
9.4 Machtdynamiken und ihre Bedeutung
155
9.4.1 Ihre Rolle als Verantwortungsträger
157
9.4.2 Wann sollten Sie in einen Negativprozess eingreifen?
158
9.4.3 Schleichende Gefahren rechtzeitig erkennen
159
9.4.4 Durch Bewusstheit aussteigen
160
9.5 Die Gefahr des Identitätsverlusts
161
9.6 Arbeitsbeziehungen richtig strukturieren
163
9.7 Die richtige Verbindung
164
9.8 Erfolgsprinzipien auf einen Blick
165
9.8.1 Integrieren Sie Ihre Schwächen
166
9.8.2 Den eigenen Platz finden
167
9.8.3 Die kooperative Co-Existenz
168
9.9 Syndrome auflösen
170
9.9.1 Ein Symbiose-Syndrom entsteht
171
9.9.2 Symbiose als Erfolgsmodell
173
9.9.3 Voraussetzungen erfolgreicher Zusammenarbeitsbeziehungen
174
9.9.4 Änderungsbedarf erkennen
175
9.10 Reflexion: Unumgängliche Trennungen
177
TEIL II Eine Vorlage zur Teilentstörung von Konflikt(folg)en
180
10 Maßnahmen und Strategie zur Entstörung
182
10.1 Den Betriebsrat als Vermittler einschalten
183
10.2 Was Sie immer tun können
185
10.3 Teilentstören durch einen Klärungsprozess
185
10.4 Die rational orientierte Kooperationsstrategie
187
10.4.1 Aufgaben einer Kooperationsstrategie
187
10.4.2 Rationalität versus Emotionalität
188
10.4.3 Strategieentwicklung für ein förderliches Miteinander
191
10.5 Die ersten Schritte zur Entstörung Ihres Konflikts
191
10.6 Phase 1 – Akutmaßnahmen
193
10.6.1 Positive Informationen im Umfeld stärken
193
10.6.2 Entstörende Regeln etablieren
194
10.6.3 Konfliktphasen erkennen und handeln
196
10.6.4 Beispiele für weitere Akutmaßnahmen
198
10.7 Phase 2 – emotionale Intelligenz
199
10.8 Phase 3 – Konfliktbewältigungsplan
201
10.8.1 Die Federführung
201
10.8.2 Die Störungsanalyse
202
10.8.3 Maßnahmen zur Entstörung
202
10.8.4 Gewünschter Zustand bei Konfliktende
202
10.8.5 Dauer der Maßnahmen
202
10.8.6 Gemeinsame Idealvorstellung einer geschäftsförderlichen Arbeitsbeziehung
203
10.8.7 Erprobungs- und Testphase
204
11 23 Regeln für eine erfolgreiche und förderliche geschäftliche Beziehung
206
12 Die Autorin
218
13 Über dieses Buch
220
Index
222
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