Menderes Günes, Marwan Hamdan, Mirko Klug
Gewährleistungsmanagement
Inhalt
6
1?Was versteht man unter Gewährleistungsmanagement?
12
2?Gewährleistungsmanagement als Managementaufgabe
14
2.1?Einleitung
14
2.1.1?Abgrenzung zum Qualitätsmanagement
17
2.1.2?Systemisches Gewährleistungsmanagement als integraler Unterstützungsprozess
19
2.1.2.1?Mindset, Ziele und Fokus im Gewährleistungsmanagement
24
2.1.2.2?Funktionsbereiche im Gewährleistungsmanagement
25
2.1.2.3?Methodische Systemintegration und Risikobetrachtung
27
2.1.2.4?Berichtswesen?/?Controlling-Instrumente
40
2.1.2.5?Nachhaltigkeitsentwicklung durch Audits
42
2.1.3?Angewandtes Gewährleistungsmanagement – Felddatenanalyse und Methoden
44
2.1.3.1?Kaufmännische Datenanalyse
44
2.1.3.2?Regressdatenanalysen
46
2.1.3.3?Marktanalysen
47
2.2?Automotive Methoden in der praktischen Umsetzung
48
2.2.1?VDA-Schadteilanalyse Feld (SAF)
49
2.2.2?VDA Field Quality Engineer (FQE)
56
2.2.3?VDA-Schadteilanalyse Feld Auditstandard
58
2.2.4?Technische Revision
59
2.3?Risk- und Rückrufmanagement
60
2.4?Lessons Learned
62
2.5?Einbindung der Lieferkette
63
3?Die Haftung für fehlerhafte und mangelhafte Produkte
68
3.1?Einleitung
68
3.2?Inhalt der (vertraglichen und außervertraglichen) Produkthaftung
69
3.3?Deliktsrechtliche Produzentenhaftung
71
3.3.1? Anspruchsverpflichteter
72
3.3.2?Rechtsgutsverletzung
72
3.3.3?Schädigende Handlung
73
3.3.3.1?Konstruktionspflichten
75
3.3.3.2?Fabrikationspflichten
76
3.3.3.3?Instruktionspflichten
77
3.3.3.4?Produktbeobachtungspflichten
78
3.3.3.5?Gefahrabwendungspflichten
79
3.3.4?Rechtswidrigkeit
81
3.3.5?Verschulden
81
3.3.6?Anspruchsberechtigte
82
3.4?Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz
82
3.4.1?Produkt
83
3.4.2?Fehler
83
3.4.3?Hersteller und diesem gleichgestellte Personen
84
3.4.4?Geschützte Rechtsgüter
85
3.4.5?Haftungshöchstbeträge und Selbstbehalt
86
3.4.6?Haftungshöchstdauer
86
3.5?Wesentliche Unterschiede von Produzentenhaftung und Produkthaftung
87
3.6?Vertragliche Haftung aufgrund fehlerhafter Produkte
88
3.7?Anspruchskonkurrenz
88
4?Vertragliche Mängelhaftung
90
4.1?Systemtische Einordnung der Ansprüche des Kunden
90
4.2?Abgrenzung der verschiedenen Vertragstypen
92
4.2.1?Kaufvertrag
94
4.2.2?Werkvertrag
94
4.2.3?Dienstvertrag
96
4.2.4?Werklieferungsvertrag
96
4.3?Kaufrechtliche Gewährleistung
98
4.3.1?Vorliegen eines Mangels
99
4.3.1.1?Die vertraglich vereinbarte Beschaffenheit
100
4.3.1.2?Der vertraglich vorausgesetzte Verwendungszweck
101
4.3.1.3? Gewöhnlicher Verwendungszweck und/oder gewöhnliche Beschaffenheit
101
4.3.1.4?Montagefehler oder fehlerhafte Montageanleitung
102
4.3.1.5?Falsch- oder Zuweniglieferung
102
4.3.1.6?Exkurs: Mangelverdacht
103
4.3.1.7?Gefahrübergang als maßgeblicher Zeitpunkt
103
4.3.2?Rechtsmangel
103
4.3.3?Die einzelnen Gewährleistungsrechte des Käufers
104
4.3.3.1?Der Nacherfüllungsanspruch
105
4.3.3.2?Sonderproblem Ein- und Ausbaukosten
108
4.3.3.3?Die weiteren Gewährleistungsrechte als Rechte auf zweiter Stufe
109
4.3.3.4?Rücktritt und Minderung
110
4.3.3.5?Anspruch auf Schadensersatz und Ersatz der vergeblichen Aufwendungen
112
4.3.4?Die Einwendungen und Einreden des Verkäufers im kaufrechtlichen Gewährleistungsrecht
114
4.3.4.1?Vertraglich vereinbarte Haftungsbeschränkungen und Haftungsausschlüsse
115
4.3.4.2?Gesetzliche Ausschlussgründe
118
4.3.4.3?Die Einrede der Verjährung bei kaufrechtlichen Gewährleistungsansprüchen
122
4.4?Werkvertragliche Gewährleistung
124
4.4.1?Mangelhaftigkeit des Werkes bei Abnahme
124
4.4.2?Die einzelnen Gewährleistungsrechte des Bestellers
125
4.4.2.1?Der Nacherfüllungsanspruch
125
4.4.2.2?Die weiteren Gewährleistungsrechte als Rechte zweiter Stufe
126
4.4.2.3?Das Selbstvornahmerecht
127
4.4.2.4?Rücktritt und Minderung
128
4.4.2.5?Die Ansprüche auf Schadensersatz und Ersatz der vergeblichen Aufwendungen
128
4.4.3?Die Einwendungen und Einreden des Verkäufers im werkvertraglichen Gewährleistungsrecht
129
4.4.3.1?Vertraglich vereinbarte Haftungsbeschränkungen und Haftungsausschlüsse
129
4.4.3.2?Ausschluss aufgrund der Mangelkenntnis des Bestellers bei Abnahme
130
4.4.3.3?Die Einrede der Verjährung bei werkrechtlichen Gewährleistungsansprüchen
130
4.5?Mängelhaftung im Dienstvertragsrecht
132
5?Exkurs: Verbrauchsgüterkauf
134
5.1?Definition des Verbrauchsgüterkaufs
134
5.2?Zwingende Vorschriften und weitere Besonderheiten
135
5.2.1?Unabdingbare Vorschriften
135
5.2.2?Beweislastumkehr
136
5.2.3?Nutzungsersatz bei Nacherfüllung
137
5.2.4?Vorschuss für Aufwendungen im Rahmen der Nacherfüllung
137
5.2.5?Gefahrübergang beim Versendungskauf
138
5.2.6?Sonderbestimmungen für Garantien
138
5.2.7?Unternehmerregress
139
6?Mängelhaftung bei Arbeitsteilung zwischen Endhersteller und Zulieferer
142
6.1?Besonderheiten des Vertragsverhältnisses zwischen dem Endhersteller und dem Zulieferer
142
6.1.1?Beschaffenheit und Verwendungszweck
143
6.1.2?Verlängerungen der gesetzlichen Gewährleistungsfrist
144
6.1.3?Qualitätssicherungsvereinbarungen
144
6.1.3.1?Inhalt und Zweck einer Qualitätssicherungsvereinbarung
145
6.1.3.2?Qualitätssicherungsmaßnahmen
146
6.1.3.3?Befreiung von Vorgaben des HGB
146
6.1.3.4?Produkthaftung und Freistellung
146
6.2?Haftung für Unterlieferanten und Unterauftragnehmer
147
7?Gewährleistungsvereinbarungen zwischen Endherstellern und ihren Zulieferern
150
7.1?Problemstellung
150
7.2?Arten von Gewährleistungsvereinbarungen
152
7.3?Gemeinsamkeiten der Gewährleistungsvereinbarungen
152
7.3.1?Vertragspartner
153
7.3.2?Anwendungsbereich
153
7.3.3?Beschränkung auf Mängelansprüche
154
7.3.4?Serienschäden
154
7.4?Referenzmarkt-Modell
155
7.5?Anerkennungsverfahren
158
7.5.1?Gegenstand der erfassten Kosten
160
7.5.2?Stichprobenumfang
161
7.5.3?Fehlende Einflussmöglichkeiten des Lieferanten
161
7.6?Gewährleistungsvereinbarungen aus haftungsrechtlicher Sicht
162
7.7?Kostendeckung durch bestehende Versicherungen
163
7.7.1?Pauschalierung
163
7.7.2?Selbstbehalt nach Ziff. 9.3 PHB
164
7.8?Zusammenfassung
165
8?Gewährleistungsrisiken und Versicherungen
168
8.1?Allgemeines
168
8.2?Relevanz für das Gewährleistungsmanagement
169
8.3?Gegenstand und Inhalt der Produkthaftpflichtversicherungen
170
8.4?Erweiterte Produkthaftpflichtversicherung
172
8.4.1?Gegenstand der Versicherung
172
8.4.2?Versichertes Risiko
173
8.4.3?Versicherte Personen
173
8.4.4?Besondere Produkthaftpflichtrisiken
174
8.4.4.1?Vereinbarte Eigenschaften
174
8.4.4.2?Kaufmännische Prüf- und Rügepflichten
175
8.4.5?Erweitertes Produkthaftpflichtrisiko
176
8.4.5.1?Enumerations- und Bausteinprinzip
176
8.4.5.2?Begriffsbestimmungen
177
8.4.5.3?Verbindungs-, Vermischungs-, Verarbeitungsschäden
177
8.4.5.4?Weiterver- oder -bearbeitungsschäden
179
8.4.5.5?Aus- und Einbaukosten (Ziffer 4.4 PHB)
180
8.4.5.6?Schäden durch mangelhafte Maschinen (fakultativ)
181
8.4.5.7?Prüf- und Sortierkosten (fakultativ)
182
8.4.6?Weitere Besonderheiten
183
8.4.6.1?Risikoabgrenzungen
183
8.4.6.2?Serienschaden
184
8.5?Rückrufkostenversicherung
184
8.5.1?Einleitung
184
8.5.2?Gegenstand der Versicherung
185
8.5.3?Versicherte Personen
186
8.5.4?Umfang der Kostendeckung
186
8.5.5?Kostengünstigkeitsprinzip
187
8.5.6?Risikobegrenzungen/Ausschlüsse
187
8.5.7?Vorfeldschäden (fakultativ)
188
8.5.8?Aus- und Einbaukosten außerhalb der Gefahrenabwehr (fakultativ)
188
8.6?Notwendige Vorkehrungen für den Eintritt des Versicherungsfalls
189
8.6.1?Die Obliegenheiten des Versicherungsnehmers
189
8.6.1.1?Obliegenheiten vor Eintritt des Versicherungsfalls
190
8.6.1.2?Obliegenheiten nach Eintritt des Versicherungsfalls
190
8.6.2?Schadensmeldung
191
8.6.3?Beweissicherung
191
9?Internationale Aspekte des Gewährleistungsmanagements
194
9.1?Allgemeines
194
9.2?Relevanz für das Gewährleistungsmanagement
194
9.3?Anwendbares Recht
196
9.3.1?Anwendbares Recht auf Vertragsverhältnisse
197
9.3.1.1?Freie Rechtswahl
198
9.3.1.2?Anwendbares Recht mangels Rechtswahl
201
9.3.1.3?Sonderregelungen für Verbraucherverträge
203
9.3.2?Anwendbares Recht bei Produkthaftungsfällen
203
9.3.2.1?Freie Rechtswahl
203
9.3.2.2?Anwendbares Recht mangels Rechtswahl
204
9.4?Zuständiges Gericht
205
9.4.1?Allgemeines
205
9.4.2?Zuständiges Gericht innerhalb der Europäischen Union
206
9.4.2.1?Allgemeiner Gerichtsstand als Ausgangspunkt
207
9.4.2.2?Zuständiges Gericht für vertragliche Streitigkeiten
207
9.4.2.3?Zuständiges Gericht für Produkthaftungsfälle
208
9.4.2.4?Gerichtsstandsvereinbarung
209
9.4.3?Gerichtsstand außerhalb der Europäischen Union
212
9.4.3.1?Allgemeiner und besondere Gerichtsstände
212
9.4.3.2?Gerichtsstandsvereinbarung
213
9.5?UN-Kaufrecht
213
9.5.1?Allgemeines
213
9.5.2?Anwendbarkeit des UN-Kaufrechts
214
9.5.3?Regelungsinhalt des UN-Kaufrechts
214
9.5.4?Zustandekommen der Verträge
215
9.5.5?Pflichten des Verkäufers
215
9.5.6?Mängelrechte des Käufers
216
Index
220
© 2009-2024 ciando GmbH