Gewährleistungsmanagement

Inhalt

1?Was versteht man unter Gewährleistungs­management?

2?Gewährleistungs­management als Managementaufgabe

2.1?Einleitung

2.1.1?Abgrenzung zum Qualitätsmanagement

2.1.2?Systemisches Gewährleistungsmanagement als integraler Unterstützungsprozess

2.1.2.1?Mindset, Ziele und Fokus im Gewährleistungsmanagement

2.1.2.2?Funktionsbereiche im Gewährleistungsmanagement

2.1.2.3?Methodische Systemintegration und Risikobetrachtung

2.1.2.4?Berichtswesen?/?Controlling-Instrumente

2.1.2.5?Nachhaltigkeitsentwicklung durch Audits

2.1.3?Angewandtes Gewährleistungsmanagement – Felddatenanalyse und Methoden

2.1.3.1?Kaufmännische Datenanalyse

2.1.3.2?Regressdatenanalysen

2.1.3.3?Marktanalysen

2.2?Automotive Methoden in der praktischen Umsetzung

2.2.1?VDA-Schadteilanalyse Feld (SAF)

2.2.2?VDA Field Quality Engineer (FQE)

2.2.3?VDA-Schadteilanalyse Feld Auditstandard

2.2.4?Technische Revision

2.3?Risk- und Rückrufmanagement

2.4?Lessons Learned

2.5?Einbindung der Lieferkette

3?Die Haftung für fehlerhafte und mangelhafte Produkte

3.1?Einleitung

3.2?Inhalt der (vertraglichen und außervertraglichen) Produkthaftung

3.3?Deliktsrechtliche Produzentenhaftung

3.3.1? Anspruchsverpflichteter

3.3.2?Rechtsgutsverletzung

3.3.3?Schädigende Handlung

3.3.3.1?Konstruktionspflichten

3.3.3.2?Fabrikationspflichten

3.3.3.3?Instruktionspflichten

3.3.3.4?Produktbeobachtungspflichten

3.3.3.5?Gefahrabwendungspflichten

3.3.4?Rechtswidrigkeit

3.3.5?Verschulden

3.3.6?Anspruchsberechtigte

3.4?Haftung nach dem Produkthaftungs­gesetz

3.4.1?Produkt

3.4.2?Fehler

3.4.3?Hersteller und diesem gleichgestellte Personen

3.4.4?Geschützte Rechtsgüter

3.4.5?Haftungshöchstbeträge und Selbstbehalt

3.4.6?Haftungshöchstdauer

3.5?Wesentliche Unterschiede von Produzentenhaftung und Produkthaftung

3.6?Vertragliche Haftung aufgrund fehlerhafter Produkte

3.7?Anspruchskonkurrenz

4?Vertragliche Mängelhaftung

4.1?Systemtische Einordnung der Ansprüche des Kunden

4.2?Abgrenzung der verschiedenen Vertragstypen

4.2.1?Kaufvertrag

4.2.2?Werkvertrag

4.2.3?Dienstvertrag

4.2.4?Werklieferungsvertrag

4.3?Kaufrechtliche Gewährleistung

4.3.1?Vorliegen eines Mangels

4.3.1.1?Die vertraglich vereinbarte Beschaffenheit

4.3.1.2?Der vertraglich vorausgesetzte Verwendungszweck

4.3.1.3? Gewöhnlicher Verwendungszweck und/oder gewöhnliche Beschaffenheit

4.3.1.4?Montagefehler oder fehlerhafte Montageanleitung

4.3.1.5?Falsch- oder Zuweniglieferung

4.3.1.6?Exkurs: Mangelverdacht

4.3.1.7?Gefahrübergang als maßgeblicher Zeitpunkt

4.3.2?Rechtsmangel

4.3.3?Die einzelnen Gewährleistungsrechte des Käufers

4.3.3.1?Der Nacherfüllungsanspruch

4.3.3.2?Sonderproblem Ein- und Ausbaukosten

4.3.3.3?Die weiteren Gewährleistungsrechte als Rechte auf zweiter Stufe

4.3.3.4?Rücktritt und Minderung

4.3.3.5?Anspruch auf Schadensersatz und Ersatz der vergeblichen Aufwendungen

4.3.4?Die Einwendungen und Einreden des Verkäufers im kaufrechtlichen Gewährleistungsrecht

4.3.4.1?Vertraglich vereinbarte Haftungsbeschränkungen und Haftungsausschlüsse

4.3.4.2?Gesetzliche Ausschlussgründe

4.3.4.3?Die Einrede der Verjährung bei kaufrechtlichen Gewährleistungsansprüchen

4.4?Werkvertragliche Gewährleistung

4.4.1?Mangelhaftigkeit des Werkes bei Abnahme

4.4.2?Die einzelnen Gewährleistungsrechte des Bestellers

4.4.2.1?Der Nacherfüllungsanspruch

4.4.2.2?Die weiteren Gewährleistungsrechte als Rechte zweiter Stufe

4.4.2.3?Das Selbstvornahmerecht

4.4.2.4?Rücktritt und Minderung

4.4.2.5?Die Ansprüche auf Schadensersatz und Ersatz der vergeblichen Aufwendungen

4.4.3?Die Einwendungen und Einreden des Verkäufers im werkvertraglichen Gewährleistungsrecht

4.4.3.1?Vertraglich vereinbarte Haftungsbeschränkungen und Haftungsausschlüsse

4.4.3.2?Ausschluss aufgrund der Mangelkenntnis des Bestellers bei Abnahme

4.4.3.3?Die Einrede der Verjährung bei werkrechtlichen Gewährleistungsansprüchen

4.5?Mängelhaftung im Dienstvertragsrecht

5?Exkurs: Verbrauchsgüterkauf

5.1?Definition des Verbrauchsgüterkaufs

5.2?Zwingende Vorschriften und weitere Besonderheiten

5.2.1?Unabdingbare Vorschriften

5.2.2?Beweislastumkehr

5.2.3?Nutzungsersatz bei Nacherfüllung

5.2.4?Vorschuss für Aufwendungen im Rahmen der Nacherfüllung

5.2.5?Gefahrübergang beim Versendungskauf

5.2.6?Sonderbestimmungen für Garantien

5.2.7?Unternehmerregress

6?Mängelhaftung bei Arbeits­teilung zwischen Endhersteller und Zu­lieferer

6.1?Besonderheiten des Vertragsverhältnisses zwischen dem Endhersteller und dem Zulieferer

6.1.1?Beschaffenheit und Verwendungszweck

6.1.2?Verlängerungen der gesetzlichen Gewährleistungsfrist

6.1.3?Qualitätssicherungsvereinbarungen

6.1.3.1?Inhalt und Zweck einer Qualitätssicherungsvereinbarung

6.1.3.2?Qualitätssicherungsmaßnahmen

6.1.3.3?Befreiung von Vorgaben des HGB

6.1.3.4?Produkthaftung und Freistellung

6.2?Haftung für Unterlieferanten und Unterauftragnehmer

7?Gewährleistungs­verein­barungen zwischen Endherstellern und ihren Zu­lieferern

7.1?Problemstellung

7.2?Arten von Gewährleistungsvereinbarungen

7.3?Gemeinsamkeiten der Gewährleistungsvereinbarungen

7.3.1?Vertragspartner

7.3.2?Anwendungsbereich

7.3.3?Beschränkung auf Mängelansprüche

7.3.4?Serienschäden

7.4?Referenzmarkt-Modell

7.5?Anerkennungsverfahren

7.5.1?Gegenstand der erfassten Kosten

7.5.2?Stichprobenumfang

7.5.3?Fehlende Einflussmöglichkeiten des Lieferanten

7.6?Gewährleistungsvereinbarungen aus haftungsrechtlicher Sicht

7.7?Kostendeckung durch bestehende Versicherungen

7.7.1?Pauschalierung

7.7.2?Selbstbehalt nach Ziff. 9.3 PHB

7.8?Zusammenfassung

8?Gewährleistungsrisiken und Versicherungen

8.1?Allgemeines

8.2?Relevanz für das Gewährleistungs­management

8.3?Gegenstand und Inhalt der Produkthaftpflichtversicherungen

8.4?Erweiterte Produkthaftpflichtversicherung

8.4.1?Gegenstand der Versicherung

8.4.2?Versichertes Risiko

8.4.3?Versicherte Personen

8.4.4?Besondere Produkthaftpflichtrisiken

8.4.4.1?Vereinbarte Eigenschaften

8.4.4.2?Kaufmännische Prüf- und Rügepflichten

8.4.5?Erweitertes Produkthaftpflichtrisiko

8.4.5.1?Enumerations- und Bausteinprinzip

8.4.5.2?Begriffsbestimmungen

8.4.5.3?Verbindungs-, Vermischungs-, Verarbeitungsschäden

8.4.5.4?Weiterver- oder -bearbeitungsschäden

8.4.5.5?Aus- und Einbaukosten (Ziffer 4.4 PHB)

8.4.5.6?Schäden durch mangelhafte Maschinen (fakultativ)

8.4.5.7?Prüf- und Sortierkosten (fakultativ)

8.4.6?Weitere Besonderheiten

8.4.6.1?Risikoabgrenzungen

8.4.6.2?Serienschaden

8.5?Rückrufkostenversicherung

8.5.1?Einleitung

8.5.2?Gegenstand der Versicherung

8.5.3?Versicherte Personen

8.5.4?Umfang der Kostendeckung

8.5.5?Kostengünstigkeitsprinzip

8.5.6?Risikobegrenzungen/Ausschlüsse

8.5.7?Vorfeldschäden (fakultativ)

8.5.8?Aus- und Einbaukosten außerhalb der Gefahrenabwehr (fakultativ)

8.6?Notwendige Vorkehrungen für den Eintritt des Versicherungsfalls

8.6.1?Die Obliegenheiten des Versicherungsnehmers

8.6.1.1?Obliegenheiten vor Eintritt des Versicherungsfalls

8.6.1.2?Obliegenheiten nach Eintritt des Versicherungsfalls

8.6.2?Schadensmeldung

8.6.3?Beweissicherung

9?Internationale Aspekte des Gewährleistungs­managements

9.1?Allgemeines

9.2?Relevanz für das Gewährleistungs­management

9.3?Anwendbares Recht

9.3.1?Anwendbares Recht auf Vertragsverhältnisse

9.3.1.1?Freie Rechtswahl

9.3.1.2?Anwendbares Recht mangels Rechtswahl

9.3.1.3?Sonderregelungen für Verbraucherverträge

9.3.2?Anwendbares Recht bei Produkthaftungsfällen

9.3.2.1?Freie Rechtswahl

9.3.2.2?Anwendbares Recht mangels Rechtswahl

9.4?Zuständiges Gericht

9.4.1?Allgemeines

9.4.2?Zuständiges Gericht innerhalb der Europäischen Union

9.4.2.1?Allgemeiner Gerichtsstand als Ausgangspunkt

9.4.2.2?Zuständiges Gericht für vertragliche Streitigkeiten

9.4.2.3?Zuständiges Gericht für Produkthaftungsfälle

9.4.2.4?Gerichtsstandsvereinbarung

9.4.3?Gerichtsstand außerhalb der Europäischen Union

9.4.3.1?Allgemeiner und besondere Gerichtsstände

9.4.3.2?Gerichtsstandsvereinbarung

9.5?UN-Kaufrecht

9.5.1?Allgemeines

9.5.2?Anwendbarkeit des UN-Kaufrechts

9.5.3?Regelungsinhalt des UN-Kaufrechts

9.5.4?Zustandekommen der Verträge

9.5.5?Pflichten des Verkäufers

9.5.6?Mängelrechte des Käufers

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