Benedikt Sommerhoff, Gerd F. Kamiske
EFQM zur Organisationsentwicklung
Inhalt
5
1 Einleitung
7
2 Grundlegendes
10
2.1 Existenz begründen und sichern
10
2.2 Hauptsätze des Qualitätsmanagements
13
2.2.1 Produkt- und Dienstleistungsqualität fokussieren
14
2.2.2 Ganzheitliches Qualitätsmanagement umsetzen
15
2.2.3 QM-System als Leitsystem implementieren
17
2.3 Organisationsentwicklung und QM/EFQM
18
2.3.1 Die Rolle des Qualitätsmanagers als Organisationsentwickler
20
2.3.2 Organisationsentwicklungsziel Reifegradentwicklung
21
2.3.3 Organisationsentwicklungsziele Agilität und Resilienz
23
2.3.4 Prozesslandschaft
25
2.3.5 Drei Schritte des Organisationsentwicklungsprozesses
27
2.3.6 Der Organisationsentwicklungsraum
30
3 Der EFQM-Excellence-Ansatz
31
3.1 Die Grundkonzepte der Excellence
34
3.2 Das EFQM-Excellence-Modell
35
3.2.1 Die Befähigerkriterien
36
3.2.2 Die Ergebniskriterien
41
3.3 Die RADAR-Bewertungsmethodik
42
3.4 Qualitätspreise auf EFQM-Modellbasis
46
4 Marketing und Kommunikation der Organisationsentwicklung
48
4.1 OE-Marketing
49
4.1.1 Marktplatz Unternehmen
50
4.1.2 Potenzial vermarkten
52
4.1.3 Konzept vermarkten
56
4.1.4 Vermarktung von EFQM, ISO und Co.
57
4.2 OE-Kommunikation
58
4.2.1 Kommunikationskultur
59
4.2.2 Kommunikation planen
60
4.2.3 Schlüsselbegriffe und Sprache
61
4.2.4 Kommunikationsanlässe und -formate
63
4.2.5 Externe Kommunikation
65
5 Organisationsentwicklung in der Praxis
66
5.1 Analyse
66
5.1.1 Grundlagen der Analyse
68
5.1.2 Analysemethoden
70
5.1.3 Die (EFQM-)Selbstbewertung als umfassende Analysemethode
82
5.1.4 Zusammenfassung der Erkenntnisse
96
5.2 Konzeption
100
5.2.1 Wissensfelder
100
5.2.2 Der rollierende Excellence-Fahrplan
111
5.3 Umsetzung
115
5.3.1 OE-Projektmanagement
117
5.3.2 Entwicklung der Unternehmenskultur
122
5.3.3 Experimentelle Organisationsentwicklung
125
5.3.4 Interne Beratung
126
5.3.5 Die Zusammenarbeit mit externen Beratern
129
Literatur
130
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