PQM - Prozessorientiertes Qualitätsmanagement

Vorwort

Inhalt

1 Mit Prozessorientiertem Qualitätsmanagement (PQM) zum Erfolg

1.1 Gründe für Prozessorientiertes Qualitätsmanagement

1.2 Die funktionsorientierte Sichtweise eines Unternehmens

1.3 Die prozessorientierte Sichtweise eines Unternehmens

1.4 Auswirkung der Prozessorientierung

1.5 Rollen im Prozessorientierten Qualitätsmanagement

1.6 Performance & Compliance

2 Prozesse und Strategien verbinden

2.1 Grundlagen

2.2 Mission, Vision und Strategien

2.3 Instrumente beim Erarbeiten von Mission, Vision und Strategien nutzen

2.4 Das Werkzeug Balanced Scorecard anwenden

2.5 Die BSC mit Prozessen verknüpfen

3 Ziele und Nutzen eines Prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems

3.1 Zielsetzung

3.2 Prozess-Lifecycle – Prozesse und Strategie

3.3 Nutzen eines PQM-Systems

4 Prozesse in Prozesslandkarte aufnehmen

4.1 Darstellung und Gruppierung der Prozesse

4.2 Darstellungsebenen

4.3 Hilfe zur Erstellung einer Prozesslandkarte

5 Prozesse erarbeiten

5.1 4-Schritte-Methode im Überblick

5.2 Schritt I: Identifikation und Abgrenzung

5.3 Schritt II: Analyse Ist-Prozesse

5.4 Schritt III: Konzeption Soll-Prozesse

5.5 Schritt IV: Realisierung Verbesserungspotenziale

6 Prozesse betreiben, steuern und verbessern

6.1 Prozessausführung und -steuerung als Regelkreis

6.2 Messung und Darstellung der Prozessleistung

6.3 Auswirkungen der Prozesssteuerung

7 Gesamtprozessleistung überwachen

7.1 Aufgaben des Prozessreportings

7.2 Aufgaben des Prozessmonitorings

7.3 Die Prozessschau (Prozess-Review) als Werkzeug des Prozessmonitorings

7.4 Prozesscontrolling zur Optimierung der Prozessleistung

8 Prozess ersetzen oder neu gestalten

8.1 Prozess außer Betrieb nehmen

8.2 Prozess neu gestalten

9 Das Prozessmodell der ISO 9001

9.1 Der prozessorientierte Ansatz der EN ISO 9001:2015

9.2 Qualitätsmanagementprinzipien der ISO 9000:2015 (ISO 9000, 2015)

9.3 Normenüberblick zum Thema Qualitätsmanagement

9.4 Aufbau des Prozessmodells

9.5 Inhalte der internationalen Norm ISO 9001 im Überblick

9.6 Die ISO 9004

9.7 Prozessorientierung als Basis ganzheitlicher Managementsysteme

10 ISO 9001 als Hilfsmittel und Checkliste

10.1 Forderungen der ISO 9001:2015 und deren Umsetzung in die Praxis

10.2 ISO 9001-Einleitung

10.3 Gegenüberstellung ISO 9001:2008 zu ISO 9001:2015

10.4 ISO – Kapitel 4: Kontext der Organisation

10.5 ISO 9001-Kapitel 5: Führung

10.6 ISO 9001-Kapitel 6: Planung

10.7 ISO 9001-Kapitel 7: Unterstützung

10.8 ISO 9001-Kapitel 8: Betrieb

10.9 ISO 9001-Kapitel 9: Bewertung der Leistung

11 Projektablauf zum Aufbau eines PQM-Systems

11.1 Voraussetzungen für ein erfolgreiches Projekt

11.2 Projektphase 1: Projektplanung, -organisation und Kick-off

11.3 Projektphase 2: Training

11.4 Projektphase 3: Identifikation, Analyse und Konzeption

11.5 Projektphase 4: Prozesssteuerung

11.6 Projektphase 5: Umsetzungsbegleitung und Optimierung des PQM-Systems

11.7 Mögliche Fallen und Stolpersteine im Projekt

12 Die Durchführung von prozessorientierten Audits auf Basis der ISO 9001

12.1 Bedeutung und Zielsetzung prozessorientierter Audits

12.2 Auditarten

12.3 Planung und Durchführung eines Systemaudits

12.4 Beispiel zur Planung und Durchführung eines Prozessaudits

13 Weiterentwicklung des PQM-Systems in Richtung IMS

13.1 Bedarf zur Integration in ein IMS

13.2 Struktur eines IMS

13.3 IMS-Organisation

13.4 Nutzen eines IMS

14 IT-Tools zur Darstellung von PQM-Systemen

14.1 Fileserver

14.2 Proprietäre Systeme

14.3 Intranet

14.4 Dokumentenmanagementsystem (DMS)

14.5 Geschäftsprozessoptimierungs-Tools

14.6 Vorgehensweise zur Tool-Auswahl

14.7 Wettbewerb der besten GPO-Tools

Literatur

Abkürzungen

Index

Die Autoren