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Uwe H. Kaufmann
Praxisbuch Lean Six Sigma
Werkzeuge und Beispiele
Inhalt
6
Einleitung
14
1. Definition von Lean Six Sigma
14
2. Lean-Six-Sigma-Ausbildung
17
3. Ziele und Gründe für dieses Buch
18
4. Zum Aufbau des Buches
19
5. Mit Arbeitshilfen auf CD
21
I DEFINE – DEFINIEREN
24
1 Projektcharter erstellen
28
1.1 Ziel und Hintergrund
28
1.2 Voraussetzungen
28
1.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge
29
1.4 Ergebnisse
37
1.5 Tipps
37
1.6 Benötigte Zeit
38
1.7 Fallbeispiel
38
1.7.1 Aufgabe 1: Erläutern der Geschäft ssituation
39
1.7.2 Aufgabe 2: Beschreiben der Problemstellung, des Ziels sowie der Grenzen des Projektes
40
1.7.3 Aufgabe 3: Festlegen der Projektmessgrößen und Abschätzendes finanziellen und nicht finanziellen Nutzens
41
1.7.4 Aufgabe 4: Bestimmen der Projektbeteiligten
42
1.7.5 Aufgabe 5: Planen der Projektphasen
43
1.7.6 Aufgabe 6: Analyse der Betroffenen
44
2 Grobprozessablauf abbilden
46
2.1 Ziel und Hintergrund
46
2.2 Voraussetzungen
46
2.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge
46
2.3.1 Aufgabe 1: Auflisten der Prozessschritte
47
2.3.2 Aufgabe 2: Auflisten der Prozesskunden und der entsprechenden Prozessergebnisse
48
2.3.3 Aufgabe 3: Auflisten der Prozesslieferanten und der entsprechenden Prozesseingaben
48
2.4 Ergebnisse
49
2.5 Tipps
49
2.6 Benötigte Zeit
50
2.7 Fallbeispiel
50
2.7.1 Aufgabe 1: Auflisten der Prozessschritte
50
2.7.2 Aufgabe 2: Auflisten der Prozesskunden und der entsprechenden Prozessergebnisse
51
2.7.3 Aufgabe 3: Auflisten der Prozesslieferanten und der entsprechenden Prozesseingaben
52
3 Stimme des Kundenverstehen
54
3.1 Ziel und Hintergrund
54
3.2 Voraussetzungen
55
3.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge
55
3.3.1 Aufgabe 1: Identifizieren von Kundensegmenten
56
3.3.2 Aufgabe 2: Sammeln von Kundenforderungen
56
3.3.3 Aufgabe 3: Analysieren von Kundenforderungen
59
3.3.4 Aufgabe 4: Priorisieren von Kundenforderungen
60
3.3.5 Aufgabe 5: Festlegen von Zielgrößen
61
3.4 Ergebnisse
62
3.5 Tipps
62
3.6 Benötigte Zeit
63
3.7 Fallbeispiel
63
3.7.1 Aufgabe 1: Identifizieren von Kundensegmenten
63
3.7.2 Aufgabe 2: Sammeln von Kundenforderungen
64
3.7.3 Aufgabe 3: Analysieren von Kundenforderungen
65
3.7.4 Aufgabe 4: Priorisieren von Kundenforderungen
67
3.7.5 Aufgabe 5: Festlegen von Zielgrößen
68
II MEASURE – MESSEN
74
4 Potenzielle Problemursachenzur Datensammlung identifizieren und auswählen
78
4.1 Ziel und Hintergrund
78
4.2 Voraussetzungen
78
4.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge
79
4.3.1 Aufgabe 1: Generieren einer Liste von potenziellenProzessproblemursachen
79
4.3.2 Aufgabe 2: Generieren einer Liste von potenziellen Inputproblemursachen
80
4.3.3 Aufgabe 3: Gruppieren potenzieller Problemursachen und Erstellen des Fischgrätendiagramms
81
4.3.4 Aufgabe 4: Auswahl potenzieller Problemursachen zur Datensammlung
82
4.3.5 Aufgabe 5: Generieren von Schichtungsvariablen
84
4.3.1 Aufgabe 1: Generieren einer Liste von potenziellen Prozessproblemursachen
79
4.4 Ergebnisse
85
4.5 Tipps
85
4.6 Benötigte Zeit
85
4.7 Fallbeispiel
86
4.7.1 Aufgabe 1: Generieren einer Liste von potenziellenProzessproblemursachen
86
4.7.2 Aufgabe 2: Generieren einer Liste von potenziellen Inputproblemursachen
87
4.7.3 Aufgabe 3: Gruppieren potenzieller Problemursachen und Erstellen des Fischgrätendiagramms
88
4.7.4 Aufgabe 4: Auswahl potenzieller Problemursachen zur Datensammlung
89
4.7.5 Aufgabe 5: Generieren von Schichtungsvariablen
90
5 Messsystem analysieren
92
5.1 Ziel und Hintergrund
92
5.2 Voraussetzungen
93
5.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge
93
5.3.1 Aufgabe 1: Auswahl der Messsysteme für Messsystemanalyse
94
5.3.2 Aufgabe 2: Messsystemanalyse für Qualitätsmerkmale mit attributiven Daten
94
5.3.3 Aufgabe 3: Messsystemanalyse für Qualitätsmerkmale mit variablen Daten
96
5.4 Ergebnisse
97
5.5 Tipps
97
5.6 Benötigte Zeit
97
5.7 Fallbeispiel
98
5.7.1 Aufgabe 1: Auswahl der Messsysteme für Messsystemanalyse
98
5.7.2 Aufgabe 2: Messsystemanalyse für Qualitätsmerkmale mit attributiven Daten
99
6 Datensammlung planen
104
6.1 Ziel und Hintergrund
104
6.2 Voraussetzungen
104
6.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge
104
6.3.1 Aufgabe 1: Festlegen der Anforderungen an die zu erfassenden Daten
105
6.3.2 Aufgabe 2: Ermitteln der Stichprobengröße für Qualitätsmerkmale mit attributiven Daten
106
6.3.3 Aufgabe 3: Ermitteln der Stichprobengröße für Qualitätsmerkmale mit variablen Daten
107
6.3.4 Aufgabe 4: Planen der Datensammlung
108
6.4 Ergebnisse
109
6.5 Tipps
109
6.6 Benötigte Zeit
110
6.7 Fallbeispiel
110
6.7.1 Aufgabe 1: Ermitteln der Stichprobengröße für Qualitätsmerkmale mit variablen Daten
110
6.7.2 Aufgabe 2: Planen der Datensammlung
111
7 Gesammelte Daten darstellen
114
7.1 Ziel und Hintergrund
114
7.2 Voraussetzungen
114
7.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge
115
7.3.1 Aufgabe 1: Untersuchen von verlaufsbezogenen Mustern in variablen Daten
115
7.3.2 Aufgabe 2: Untersuchen von häufigkeitsbezogenen Mustern in variablen Daten
117
7.3.3 Aufgabe 3: Untersuchen von Anteilen in attributiven Daten
120
7.4 Ergebnisse
122
7.5 Tipps
123
7.6 Benötigte Zeit
123
7.7 Fallbeispiel
123
7.7.1 Aufgabe 1: Untersuchen von Mustern in Datenzur Ergebnisvariable Y
123
7.7.2 Aufgabe 2: Untersuchen von Mustern in Daten zu potenziellenUrsachen und Schichtungsvariablen
125
8 Prozessergebnisse ermitteln
128
8.1 Ziel und Hintergrund
128
8.2 Voraussetzungen
128
8.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge
128
8.3.1 Aufgabe 1: Testen von variablen Daten auf Normalverteilung
129
8.3.2 Aufgabe 2: Ermitteln der Prozessergebnisse für Qualitätsmerkmalemit normalverteilten, variablen Daten
131
8.3.3 Aufgabe 3: Ermitteln der Prozessergebnisse fürQualitätsmerkmale mit attributiven Daten oder nicht normalverteilten, variablen Daten
134
8.4 Ergebnisse
135
8.5 Tipps
135
8.6 Benötigte Zeit
136
8.7 Fallbeispiel
136
8.7.1 Aufgabe 1: Testen von variablen Daten auf Normalverteilung
136
8.7.2 Aufgabe 2: Ermitteln der Prozessergebnisse für Qualitätsmerkmalemit nicht normalverteilten, variablen Daten
137
III ANALYSE – ANALYSIEREN
140
9 Prozess zum Bestimmen der kritischen Ursachenan alysieren
144
9.1 Ziel und Hintergrund
144
9.2 Voraussetzungen
144
9.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge
145
9.3.1 Aufgabe 1: Darstellen des Ablaufes
145
9.3.2 Aufgabe 2: Untersuchen von Schnittstellenproblemen
146
9.3.3 Aufgabe 3: Aufdecken der Vergeudung von Ressourcen
147
9.3.4 Aufgabe 4: Ermitteln der Prozesseffizienz
150
9.3.5 Aufgabe 5: Berechnen von Prozessflaschenhälsen
152
9.3.6 Aufgabe 6: Aufzeigen von Transport- und Bewegungsoperationen
153
9.4 Ergebnisse
154
9.5 Tipps
154
9.6 Benötigte Zeit
155
9.7 Fallbeispiel
155
9.7.1 Aufgabe 1: Aufdecken der Vergeudung von Ressourcen
155
9.7.2 Aufgabe 2: Aufdecken von Flaschenhälsen
156
9.7.3 Aufgabe 3: Zusammenfassen der Analyseergebnisse
157
10 Daten zum Bestimmen der kritischen Ursachen analysieren
160
10.1 Ziel und Hintergrund
160
10.2 Voraussetzungen
160
10.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge
160
10.3.1 Aufgabe 1: Variable Ergebnisgröße Y und attributive Einflussgröße X
162
10.3.2 Aufgabe 2: Variable Ergebnisgröße Y und variable Einflussgröße X
168
10.3.3 Aufgabe 3: Attributive Ergebnisgröße Y und attributiveEinflussgrößeX
170
10.3.4 Aufgabe 4: Attributive Ergebnisgröße Y und variable Einflussgröße X
173
10.4 Ergebnisse
174
10.5 Tipps
175
10.6 Benötigte Zeit
175
10.7 Fallbeispiel
175
10.7.1 Aufgabe 1: Analyse des Einflusses von X1 auf Y
176
10.7.2 Aufgabe 2: Analyse des Einflusses von X2 auf Y
177
10.7.3 Aufgabe 3: Analyse des Einflusses von X3 auf Y
178
10.7.4 Aufgabe 4: Analyse des Einflusses von X4, X5 und X6 auf Y
179
10.7.5 Aufgabe 5: Analyse des Einflusses von X7 auf Y
180
10.7.6 Aufgabe 6: Analyse des Einflusses von X8 auf Y
181
10.7.7 Aufgabe 7: Analyse des Einflusses von X9 auf Y
183
10.7.8 Aufgabe 8: Analyse des Einflusses von X10 auf Y
183
10.7.9 Aufgabe 9: Analyse des Einflusses von X11 auf Y
184
10.7.10 Aufgabe 10: Analyse des Einflusses von X12 auf Y
185
10.7.11 Aufgabe 11: Zusammenfassen der Analyseergebnisse
186
11 Hintergründe zu den kritischen Ursachen analysieren
188
11.1 Ziel und Hintergrund
188
11.2 Voraussetzungen
188
11.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge
188
11.3.1 Aufgabe 1: Ermitteln der Treiber für kritische Ursachen
189
11.4 Ergebnisse
190
11.5 Tipps
190
11.6 Benötigte Zeit
190
11.7 Fallbeispiel
191
11.7.1 Aufgabe 1: Ermitteln der Treiber für kritische Ursachen
191
IV IMPROVE – VERBESSERN
194
12 Lösungen entwickeln
198
12.1 Ziel und Hintergrund
198
12.2 Voraussetzungen
198
12.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge
198
12.3.1 Aufgabe 1: Generieren von Lösungsideen
199
12.3.2 Aufgabe 2: Entwickeln und Bewerten von Lösungen
201
12.4 Ergebnisse
202
12.5 Tipps
203
12.6 Benötigte Zeit
203
12.7 Fallbeispiel
204
12.7.1 Aufgabe 1: Generieren von Lösungsideen
204
12.7.2 Aufgabe 2: Entwickeln und Bewerten von Lösungen
205
13 Risiko analysieren und Lösungen implementieren
210
13.1 Ziel und Hintergrund
210
13.2 Voraussetzungen
210
13.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge
210
13.3.1 Aufgabe 1: Analysieren des Prozessrisikos
211
13.3.2 Aufgabe 2: Durchführen von Pilotversuchen
214
13.3.3 Aufgabe 3: Planen der Implementierung
215
13.4 Ergebnisse
219
13.5 Tipps
219
13.6 Benötigte Zeit
220
13.7 Fallbeispiel
220
13.7.1 Aufgabe 1: Analysieren des Prozessrisikos
220
13.7.2 Aufgabe 2: Durchführen von Pilotversuchen
223
13.7.3 Aufgabe 3: Planen der Implementierung
223
V CONTROL – ÜBERWACHEN
226
14 Ergebnisse sicherstellen
230
14.1 Ziel und Hintergrund
230
14.2 Voraussetzungen
230
14.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge
230
14.3.1 Aufgabe 1: Erstellen eines Prozessmanagementplans
231
14.3.2 Aufgabe 2: Einrichten eines Regelsystems
233
14.3.3 Aufgabe 3: Nachweisen der Prozessverbesserung
234
14.3.4 Aufgabe 4: Übergeben des Prozesses
236
14.3.5 Aufgabe 5: Abschließen des Projektes
236
14.4 Ergebnisse
237
14.5 Tipps
237
14.6 Benötigte Zeit
238
14.7 Fallbeispiel
238
14.7.1 Aufgabe 1: Erstellen eines Prozessmanagementplans
238
14.7.2 Aufgabe 2: Einrichten eines Regelsystems
240
14.7.3 Aufgabe 3: Nachweisen der Prozessverbesserung
241
14.7.4 Aufgabe 4: Übergeben des Prozesses
242
14.7.5 Aufgabe 5: Abschließen des Projektes
242
Nachwort
244
Literaturverzeichnis
246
Abkürzungen
248
Glossar
250
Stichwortverzeichnis
256
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