Dieter Knon, Gerhard Gietl
Qualitätsmanagement in Krankenhäusern
Inhalt
4
Wegweiser
5
1 Einleitung
6
2 Historie und Prinzipien des Qualitätsmanagements
10
2.1 Historie
10
2.2 Prinzipien
14
3 Modelle des Qualitätsmanagements
20
3.1 DIN EN ISO 9001:.2008
22
3.2 DIN EN 15224: 2012
35
3.3 Das Modell für Excellence der EFQM
38
3.4 KTQ
54
3.5 Joint Commission
63
3.6 Bewertung der Modelle
64
4 Implementierung eines
4 Implementierung eines
70
70
4.1 Voraussetzungen
70
4.2 Umsetzung
77
5 Ergebnissicherung und Weiterentwicklung
102
5.1 Kennzahlenanalyse
102
5.2 Auditierung
106
5.3 Selbstbewertung
112
6 Typische Potenzialthemen
118
7 Zusammenfassung und Ausblick
122
Literatur
124
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