EFQM zur Organisationsentwicklung

Inhalt

1 Einleitung

2 Grundlegendes

2.1 Existenz begründen und sichern

2.2 Hauptsätze des Qualitätsmanagements

2.2.1 Produkt- und Dienstleistungsqualität fokussieren

2.2.2 Ganzheitliches Qualitätsmanagement umsetzen

2.2.3 QM-System als Leitsystem implementieren

2.3 Organisationsentwicklung

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2.3.1 Die Rolle des Qualitätsmanagers als Organisationsentwickler

2.3.2 Organisationsentwicklungsziel Reifegradentwicklung

2.3.3 Prozesslandschaft

2.3.4 Drei Schritte des Organisations­entwicklungsprozesses

2.3.5 Der Organisationsentwicklungsraum

3 Der EFQM-Excellence-Ansatz

3.1 Die Grundkonzepte der Excellence

3.2 Das EFQM-Excellence-Modell

3.2.1 Die Befähigerkriterien

3.2.2 Die Ergebniskriterien

3.3 Die RADAR-Bewertungsmethodik

3.4 Qualitätspreise auf EFQM-Modellbasis

4 Marketing und Kommunikation der Organisationsentwicklung

4.1 OE-Marketing

4.1.1 Marktplatz Unternehmen

4.1.2 Potenzial vermarkten

4.1.3 Konzept vermarkten

4.1.4 Vermarktung von EFQM, ISO und Co.

4.2 OE-Kommunikation

4.2.1 Kommunikationskultur

4.2.2 Kommunikation planen

4.2.3 Schlüsselbegriffe und Sprache

4.2.4 Kommunikationsanlässe und -formate

4.2.5 Externe Kommunikation

5 Organisationsentwicklung in

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5.1 Analyse

5.1.1 Grundlagen der Analyse

5.1.2 Analysemethoden

5.1.3 Die (EFQM-)Selbstbewertung als umfassende Analysemethode

5.1.4 Zusammenfassung der Erkenntnisse

5.2 Konzeption

5.2.1 Wissensfelder

5.2.2 Der rollierende Excellence-Fahrplan

5.3 Umsetzung

5.3.1 OE-Projektmanagement

5.3.2 Interne Beratung

5.3.3 Die Zusammenarbeit mit externen Beratern

Literatur