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Claudia Kostka, Annette Mönch
Change Management
7 Methoden für die Gestaltung von Veränderungsprozessen
Inhalt
4
1 Einleitung
6
2 Grundlagen zum Change Management
7
2.1 Historie
7
2.2 Begriffsklärung: Change Management
8
2.3 Veränderungszyklen nach Kondratieff
9
2.4 Phasen von Veränderungsprozessen
11
3 Widerstände gegen Veränderung
14
3.1 Symptome für Widerstand
14
3.2 Widerstandsmuster
15
4 Vorgehen beim Change Management
17
4.1 Typische Fehler bei Veränderungen
17
4.2 Veränderungsverfahren
20
4.3 Management von Veränderungsprozessen
22
5 Methoden für Change Management
30
5.1 Stufe 1: Selbstbewertung nach dem EFQM Excellence-Modell
31
5.2 Stufe 2: Balanced Scorecard
42
5.3 Stufe 3: Integrative Kommunikation
59
5.4.Stufe 4: Projektmanagement
71
5.5 Stufe 5: Prozessmanagement
87
5.6 Stufe 6: Hochleistungs-Teams
101
5.7 Stufe 7: Effektive Selbstführung
114
Abschluss
126
Literatur
128
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