Bettina Trauner, Sandra Lucko
ABC der Managementtechniken
Inhaltsverzeichnis
4
1 Einleitung
6
1.1 Überblick über die vorgestellten Konzepte und Methoden
7
1.2 Integriertes Managementsystem
13
2 Strategiekonzepte und -methoden
16
2.1 SWOT-Analyse
16
2.2 Szenariotechnik
19
2.3 Portfoliomethodik
22
2.4 Sieben-S-Modell
25
2.5 Wettbewerbsanalyse/ Wertschöpfungskette
30
2.6 Kernkompetenzmodell
32
2.7 Balanced Scorecard
36
3 Qualitätskonzepte und -methoden
40
3.1 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
40
3.2 Qualitätsmanagementsystem
44
3.3 Total Quality Management
50
3.4 EFQM-Modell für Excellence
52
3.5 Six Sigma
60
3.6 Reifegradmodelle
64
3.7 Total Productive Management
67
4 Personalkonzepte und -methoden
71
4.1 Management by Objectives
71
4.2 360°-Feedback
74
4.3 Personalportfolio
79
4.4 Change Management
84
5 Organisationskonzepte und -methoden
88
5.1 Prozessmanagement
88
5.2 Benchmarking
94
5.3 Wissensmanagement
98
6 Marketingkonzepte und -methoden
115
6.1 Marktforschung
115
6.2 Marketing-Mix
119
6.3 Lebenszyklus
124
Stichwortverzeichnis
127
Literaturverzeichnis
128
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