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Christian Stary, Monika Maroscher
Wissensmanagement in der Praxis
Methoden - Werkzeuge- Beispiele
Inhalt
8
1?Einführung
12
2?Repertory-Grid-Technik
20
2.1?Herkunft und Hintergrund
22
2.2?Zielsetzungen und Einsatzmöglichkeiten
23
2.3?Umsetzung
25
2.3.1?Wer ist beteiligt?
26
2.3.2?Ablauf
27
2.3.3?Ergebnisse
33
2.4?Aufwand
34
2.5?Einsatzbeispiel
35
2.5.1?Vorbereitung
35
2.5.2?Durchführung
37
2.5.3?Auswertung/Analyse
38
2.6?Potenzial und Grenzen
39
3?Critical-Incident-Technik (CIT)
42
3.1?Herkunft und Hintergrund
43
3.2?Zielsetzungen und Einsatzmöglichkeiten
44
3.2?Umsetzung
46
3.2.1?Wer ist beteiligt?
47
3.2.2?Ablauf
48
3.2.3?Ergebnisse
54
3.3?Aufwand
55
3.4?Einsatzbeispiel
56
3.4.1?Vorbereitung
56
3.4.2?Durchführung
60
3.4.3?Analyse und Auswertung
65
3.5?Potenzial und Grenzen
66
4?Narrative Storytelling
68
4.1?Herkunft und Hintergrund
70
4.2?Zielsetzungen und Einsatzmöglichkeiten
70
4.3?Umsetzung
73
4.3.1?Wer ist beteiligt?
73
4.3.2?Ablauf
74
4.3.3?Ergebnisse
76
4.4?Aufwand
77
4.5?Einsatzbeispiele
78
4.5.1?„Mein erster Newsletter“
78
4.5.2?Einstellungsveränderung durch Storytelling
82
4.6?Potenzial und Grenzen
87
5?Springboard Storytelling
90
5.1?Herkunft und Hintergrund
92
5.2?Zielsetzungen und Einsatzmöglichkeiten
92
5.3?Umsetzung
93
5.3.1?Wer ist beteiligt?
94
5.3.2?Ablauf
95
5.3.3?Ergebnisse
99
5.4?Aufwand
100
5.5?Einsatzbeispiel
100
5.5.1?Vorbereitung
100
5.5.2?Durchführung
100
5.5.3?Analyse und Bewertung
104
5.5.4?Verbreitung
104
5.6?Potenzial und Grenzen
106
6?World Café
108
6.1?Herkunft und Hintergrund
110
6.2?Zielsetzungen und Einsatzmöglichkeiten
110
6.3?Umsetzung
111
6.3.1?Wer ist beteiligt?
114
6.3.2?Ablauf
115
6.3.3?Ergebnisse
116
6.4?Aufwand
117
6.5?Einsatzbeispiel
118
6.5.1?Vorbereitung
118
6.5.2?Durchführung
120
6.6?Potenzial und Grenzen
124
7?Wissenslandkarten
126
7.1?Herkunft und Hintergrund
127
7.2?Zielsetzungen und Einsatzmöglichkeiten
128
7.3?Umsetzung
131
7.3.1?Wer ist beteiligt?
133
7.3.2?Ablauf
133
7.3.3?Ergebnisse
140
7.4?Aufwand
141
7.5?Einsatzbeispiel
141
7.5.1?Vorbereitung
141
7.5.2?Durchführung
144
7.5.3?Auswertung
146
7.6?Potenzial und Grenzen
147
8?Bildkartenmethode
152
8.1?Herkunft und Hintergrund
153
8.2?Zielsetzungen und Einsatzmöglichkeiten
154
8.3?Umsetzung
156
8.3.1?Wer ist beteiligt?
157
8.3.2?Ablauf
157
8.3.3?Ergebnisse
158
8.4?Aufwand
160
8.5?Einsatzbeispiel
161
8.5.1?Vorbereitung
161
8.5.2?Durchführung
161
8.5.3?Auswertung
162
8.5.4?Analyse
163
8.6?Potenzial und Grenzen
164
9?Balanced Scorecard (BSC)
166
9.1?Herkunft und Hintergrund
169
9.2?Zielsetzungen und Einsatzmöglichkeiten
170
9.3?Umsetzung
172
9.3.1?Wer ist beteiligt?
174
9.3.2?Ablauf
174
9.3.3?Ergebnisse
178
9.4?Aufwand
179
9.5?Einsatzbeispiel
180
9.5.1?Vorbereitung
180
9.5.2?Durchführung
185
9.5.3?Auswertung und Analyse
186
9.6?Potenzial und Grenzen
187
10?Value Networks
190
10.1?Herkunft und Hintergrund
192
10.2?Zielsetzungen und Einsatzmöglichkeiten
193
10.3?Umsetzung
194
10.3.1?Wer ist beteiligt?
199
10.3.2?Ablauf
199
10.3.3?Ergebnis
201
10.4?Aufwand
201
10.5?Einsatzbeispiel
202
10.5.1?Vorbereitung
203
10.5.2?Durchführung
203
10.5.3?Auswertung
204
10.5.4?Ergebnis
206
10.6?Potenzial und Grenzen
207
11?Dialog
210
11.1?Herkunft und Hintergrund
212
11.2?Zielsetzungen und Einsatzmöglichkeiten
212
11.3?Umsetzung
213
11.3.1?Wer ist beteiligt?
214
11.3.2?Ablauf
215
11.3.3?Ergebnisse
217
11.4?Aufwand
218
11.5?Einsatzbeispiel
219
11.6?Potenzial und Grenzen
226
ANHANG
230
A.1?Interviews
230
A.1.1?Vorbereitung
230
A.1.2?Durchführung
232
A.1.3?Nachbereitung
236
A.2?Arbeiten in Teams
237
A.2.1?Teambildung
237
A.2.2?Moderation
240
Glossar
244
Die Autoren
248
Index
252
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