Die Kunst der Online-Moderation

Inhalt

Einleitung

Die Autorin

1 Digital denken

1.1 Die Herausforderungen in der Online-Welt

1.2 Die Vorteile virtueller Teams

1.3 Sechs interessante Statistiken rund um Remote-Arbeit

1.4 Neue Aufgaben für eine neue Welt

1.5 Aller Neuanfang ist schwer

1.6 Vertrauen ist der Schlüssel

1.7 Erfolgreich kommunizieren

1.7.1 Verhalten sichtbar machen

1.7.2 Stellen Sie sich Ihrer Kamera-Phobie

1.8 Begriffs-Wirrwarr: Meetings, Workshop oder Webinar?

1.8.1 Meetings versus Workshops

1.8.2 Wann sollten Sie ein Meeting abhalten?

1.8.3 Wann sollten Sie einen Online-Workshop abhalten?

1.8.4 Struktur und Format

1.8.5 Planung und Vorbereitung

1.8.6 Webinare

2 Basiswissen

2.1 Faktor Mensch

2.1.1 Klären Sie Ihre Zusammenarbeit

2.1.2 Spezielle Herausforderungen für virtuelle Teams

2.1.3 Big Five: Welche Eigenschaften beeinflussen virtuelle Teams?

2.1.4 Empathie

2.1.5 Was ist Empathie und warum ist es so wichtig?

2.1.6 Meeting-Persönlichkeiten

2.1.7 So steigern Sie die Effizienz Ihres virtuellen Treffens

2.2 Die Technik

2.2.1 Bild oder Tonqualität: Was ist wichtiger?

2.2.2 Der gute Ton

2.2.3 Tipps für die Wahl des richtigen Mikrofons

2.2.4 Video und Licht

2.2.5 Die optimale Umgebung und Infrastruktur

2.3 Die Tools

2.3.1 Der Software-Stack für erfolgreiche Online-Workshops

2.3.2 Videokonferenzen

2.3.3 Zoom als Beispiel für ein Videokonferenz-Tool

2.3.4 Online-Whiteboards

2.3.5 Kollaborations- und Dokumentations-Tools

2.3.6 Microsoft Teams im Praxiseinsatz

2.3.7 Prototyping- und Feedback-Tools

2.4 Auswahl der Tools

2.4.1 Testen Sie Ihre Tools

2.4.2 Tools kommunizieren

3 So moderieren Sie wie ein Profi

3.1 Die Rolle des Moderators

3.2 Die Planung

3.2.1 Das Team

3.2.2 Das Ziel definieren

3.2.3 Die Tools auswählen

3.3 Die Vorbereitung

3.3.1 Agenda

3.3.2 Der Detaillierungsgrad einer Agenda

3.3.3 So erstellen Sie eine gute Agenda

3.3.4 Wählen Sie geeignete Aktivitäten

3.3.5 Beispiel-Agenda

3.3.6 Die Meeting-Etikette

3.3.7 Vorschläge für Ihre persönliche Meeting-Etikette

3.4 Auf die Plätze, fertig, .?.?.

3.5 .?.?. los! Das Online-Treffen kann beginnen!

3.5.1 Die ersten Minuten zählen

3.5.2 Es kann weitergehen .?.?.

3.5.3 Der Abschluss

3.6 Icebreaker und Energizer

3.7 Kommunikation in der Online-Welt

4 Methoden

4.1 Icebreaker und Energizer

4.1.1 Alle an Bord?

4.1.2 Die Aliens sind gelandet

4.1.3 Berührung

4.1.4 Ein Wort

4.1.5 Emoji-Check-In

4.1.6 Emoji-Scharade

4.1.7 In Form gebracht

4.1.8 Jeder kann zeichnen

4.1.9 Zeigt her eure Schuhe

4.1.10 Die Landkarte

4.1.11 Kollegen zeichnen

4.1.12 Der Lügenbaron

4.1.13 Meme-Tournament

4.1.14 Reiseleiter

4.1.15 Wenn X ein Tier wäre .?.?.

4.1.16 Was uns verbindet

4.1.17 Einzigartig

4.1.18 Es war einmal .?.?.

4.1.19 Firmen-Quiz

4.1.20 Ich sehe was, was du nicht siehst

4.1.21 Stille Post

4.1.22 Sechs-Wörter-Memoiren

4.1.23 Die soziale Frage

4.1.24 Die Zeitmaschine

4.2 Phase 1 – Einfühlen und Verstehen des Problems

4.2.1 Das empathische Gespräch

4.2.2 Persona

4.2.3 Empathy Map

4.2.4 Systemkarte

4.2.5 Online-Ethnographie

4.3 Phase 2 – Definieren der Fragestellung

4.3.1 Insight-Karten

4.3.2 2?x?2-Matrix

4.3.3 Affinitätsdiagramm

4.3.4 Ishikawa- oder Fischgräten-Diagramm

4.3.5 Gestaltung der Design Challenge

4.4 Phase 3 – Ideen generieren

4.4.1 Brainstorming allgemein

4.4.2 Kopfstand- und Umkehrtechnik

4.4.3 Die 5-Warum-Fragen

4.4.4 SCAMPER

4.4.5 Mindmapping

4.4.6 Wer? Was? Wow! (Hills)

4.4.7 Wort-Assoziations-Technik

4.4.8 Methoden zum Ideen auswählen

4.5 Phase 4 – Experimentieren und Feedback sammeln

4.5.1 Scribbeln

4.5.2 Speedboat

4.5.3 Schlagzeile der Zukunft

4.5.4 Wireframes

4.5.5 Interaktive Klickmodellierung

4.5.6 Feedback-Gespräch

4.5.7 Weitere Feedback-Methoden

5 Anhang

5.1 Unterschiede der verschiedenen Online-Formate

5.2 Checkliste Vorbereitung

5.3 Beispiel für Aussendung einer Teilnehmeretikette

5.4 Checkliste Troubleshooting

5.5 Checkliste Wahl der Tools

Glossar

Index