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Ralf Gladis
Karten, Konten und Kanäle: Wie wir in Zukunft bestellen und bezahlen
Inhalt
6
Vorwort
12
1 Zukunft Omnichannel
16
Kunden kennen keine Kanäle
16
Omnichannel lenkt den Blick auf den Menschen
18
Hoflieferanten des Königspaars Kunde
18
Digitalisierung treibt Omnichannel ??–?? und umgekehrt
19
Vergebliche Fahrten zur Filiale vermeiden
21
Der stationäre Handel lebt
22
Kunden machen sich schlau, wo sie wollen
22
Verschmelzung zweier Welten
23
Ohne Nachfrage kein Angebot
24
Zahlungsabwicklung in einer Hand
24
Gut geschützte Daten auch am POS
25
Der Händler als Omnichannel-Marke
26
2 Der vernetzte Kunde
28
Der E-Commerce macht mobil
28
Die multimediale Kundenreise
30
Fetisch Konversionsrate
31
Datenrauschen aus dem mobilen Endgerät
32
Unterwegs Appetit holen, zu Hause essen
33
Die Cloudifizierung des Warenkorbs
34
Noch viel Luft nach oben
35
Handy als universelle Geldbörse
36
3 POS-Payment
38
Shopping ohne Schattenseiten
38
Ein Facelift macht den POS nicht sexy
40
Finden statt suchen
40
Kernfrage: Warum geht jemand gerne einkaufen?
41
An Emotionen und Reklamationen denken
41
Ein Viertel ist weg
42
Unerbittlich wie Piranhas im Amazonas
43
Freude am Bezahlen
43
Adrenalinschub in der Kassenzone
44
Arbeitsteilung aus der Geldtransporter-Ära
44
Wiedervereinigung von Point of Sale und Point of Payment
45
Stationärer Handel als Showroom
46
Anprobieren, aber nicht mitnehmen
46
Lieber schnell bezahlen als selber scannen
47
Rationalisieren oder verwöhnen
48
4 Internationalisierung
52
Der Weltmarkt wird offener
52
Sprache als Markteintrittshürde
53
Babylonische Verwirrung am Checkout
54
Onlineshopping boomt in Schwellenländern
54
Im Netz bestellen, bar bezahlen
55
Einzahlungsautomaten und Smartphones
56
Mit dem Kopf des Kunden denken
56
Ungeliebtes Plastikgeld
57
Europa, der Kontinent der Überweiser
58
Schub aus China
59
Schaltstelle in Shanghai
60
Von China in die Region
61
5 Open Banking/PSD2
62
Kreditinstitute verlieren ihren Schutzraum
62
Neue Offenheit für den Kunden
64
Europa hat mit der Richtlinie PSD2 die Nase vorn
65
Anachronistische Software als Bremse
65
Mit Standard-Schnittstellen gegen Altlasten
66
Dritte dürfen Konten auslesen und überweisen
67
Sicherheit und Datenschutz für die Kunden
68
FinTechs als Partner der Banken
69
Handbremse am Checkout
70
6 Instant Payment
72
Bitte zahlen, aber dalli!
72
DACH-Länder: Die Rechnung, bitte!
73
In zehn Sekunden quer durch Europa
74
Keine Bank ist gezwungen, schneller zu werden
75
Drei Sekunden genügen
76
Spanien, Niederlande und Österreich als Vorreiter
76
Konkurrenz der Systeme
77
Zwei Wege zum Ziel, die sich nicht kreuzen
78
Mit angezogener Handbremse
78
Kwitt als Einstiegsdroge ins Mobile Payment
79
IP als Nachfolger von ELV, Girocard ??–?? und Bargeld?
80
Barrierefreies Bezahlen im Binnenmarkt
82
7 Online-Marktplätze
84
Zusteigen auf dem Digital-Bahnsteig
84
Konkurrenz belebt das Geschäft
86
dm-Sonnenmilch nach Beijing
86
Mischpult für Zahlungsströme
87
Die Rückkehr der Mittelsmänner
87
Der Bock legt einen schmucken Garten an
88
Zweite Wahl hinter dem Scheinriesen
88
Markt für Marktplätze
89
It‘s the bottom line, stupid!(Es geht ums liebe Geld, Dummerchen!)
90
Online schlau machen, offline klar machen
90
Stecknadel im Stecknadelhaufen
91
EU-Nachhilfe für mehr Konversion
92
Interkultureller Handelsaustausch
92
Händler werden zu Betreibern vertikaler Service-Plattformen
94
Plattformen für Einkaufsprofis
95
8 Das Internet der Dinge
96
Das Verschwinden des Geldbeutels
96
Das Märchen vom Kühlschrank-füll-Dich
97
Smarte Technik für die Tonne
98
1-Click-Bestellung per Klingelknopf im Bad
99
Lieber mit dem Smartphone oder Alexa reden
100
IoT als Vehikel der Monopolisierung
100
Kein Bedarf an dummen Dingern
101
Die Technik ist das kleinste Problem
101
Das Auto zahlt seinen Sprit selbst
102
Die Vision: alle Zahlungsarten für alle autonomen Autos
104
Digitale Kleinstaaterei bei Bus und Bahn
104
9 Künstliche Intelligenz
106
Klüger als die Betrüger
106
Das gestohlene Ich
107
Schwindelerregende Dimensionen
108
Ladendiebstahl 2.0 per Click & Collect
108
Kunden unter Schuldvermutung
109
Freundliche Betrüger
110
Chuzpe ersetzt Unrechtsbewusstsein
110
Ware weg, Geld weg ??–?? und Rücklastschriftgebühren on top
111
Mit Big Data gegen Trickser
112
Gläsern, aber nicht zu gläsern
113
PSD2 belohnt gute Betrugsvorsorge
114
10 Authentisierung
118
Ende des Passwort-Anachronismus
118
Das Geschäft mit dem geraubten Ich
119
Wissen ist gut, Haben und Sein sind besser
120
Anonymes Bezahlen im Ladengeschäft
121
Biometrie ist Neuland für Kunden und Mitarbeiter
121
Abschied vom Konversionskiller
123
Abschied vom Unsicherheitscode CVC
124
Fingerabdrücke für mehr Datenschutz
124
Fälschungssicher wie Kryptogeld
125
Nur noch ein Gerät für zwei Faktoren
126
Ende des Passworts überall im Netz
127
Biometrie als Generalschlüssel für den Alltag
128
11 Kryptowährungen
130
Die Utopie des Satoshi Nakamoto
130
Auch Japan ist keine Bitcoin-Hochburg
131
Experiment mit ungeplanten Folgen
132
Niemand bezahlt mit Krügerrand
133
Auch die beste Technik ersetzt kein Vertrauen
134
Staatliches Kryptogeld würde nur Big-Brother-Ängste schüren
135
Facebook geht unter die Gelddrucker
136
Es geht auch ohne Blockchain à la Bitcoin
137
Index
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Der Autor
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