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Georg Emil Weidner
Qualitätsmanagement
Kompaktes Wissen - Konkrete Umsetzung - Praktische Arbeitshilfen
Wie nutze ich dieses Buch?
14
Zusatzmaterial
16
1 Mit Qualität zum Erfolg
18
1.1?Welche Vorteile bietet ein Qualitätsmanagementsystem?
20
1.2?Qualität schreibt Geschichte – vom Altertum bis 5.0
23
1.2.1?Qualität im Altertum (1.0)
24
1.2.2?Qualität im Mittelalter (2.0)
25
1.2.3?Qualität im Industriezeitalter (3.0)
25
1.2.4?Qualität 4.0 – Vorbeugen statt heilen
27
1.3?Qualität 5.0 – digital, global und zugänglich für alle
28
1.3.1?Quality Y für Generation Y
29
1.3.2?Der moderne Qualitätsbegleiter
31
1.3.3?Sharing Economy – Teilen mit Verantwortung
32
1.3.4?Geteilte Qualität ist mehr Qualität
32
1.4?Die vier Grundsätze für Qualität
33
1.4.1?Grundsatz 1 – Die Definition für Qualität
36
1.4.2?Grundsatz 2 – Das System, das Qualität bewirkt
37
1.4.3?Grundsatz 3 – Der Leistungsstandard für Qualität
42
1.4.4?Grundsatz 4 – Der Maßstab für Qualität
45
1.5?Das Qualitätsmanagementsystem
48
1.6?Wie funktioniert ein QMS?
50
1.7?Was ist eine Norm?
51
1.7.1?DIN EN ISO 9001 und Co.
52
1.7.2?Die Normenfamilie
54
1.7.3?Nachbarn der ISO 9001
55
2 Quality Coaching
58
2.1?Das MEMO-Prinzip
59
2.2?Aufbau- oder Ablauforganisation?
64
2.3?Prozessmanagement
68
2.3.1?Prozesskette
68
2.3.2?Prozessarten
69
2.3.3?Prozessebenen
71
2.3.4?Darstellung von Prozessabläufen
72
2.4?Effizienz versus Effektivität
75
3 Das Einmaleins des Projektmanagements anwenden
78
3.1?Projektdefinition
79
3.2?Projektorganisation
79
3.3?Projektrollen
80
3.3.1?Auftraggeber des Projekts
81
3.3.2?Projektsponsor
82
3.3.3?Lenkungsgremium
82
3.3.4?Projektleiter
82
3.3.5?Projektcontroller
83
3.3.6?Projektmitarbeiter
84
3.3.7?Projektcoach und Berater
84
3.3.8?Fachspezialisten
85
3.4?Projektkarriere
85
3.4.1?Phase 1 – Projektvorbereitung
85
3.4.2?Phase 2 – Projektplanung
86
3.4.3?Phase 3 – Projektdurchführung
89
3.4.4?Phase 4 – Projektabschluss und Review
92
4 Veränderungen meistern
98
4.1?Change Management
98
4.1.1?Zusammenstellung des QM-Projektteams
99
4.1.2?Führung durch Veränderungsprozesse
101
4.1.3?Erfolgsfaktoren guter Führung
102
4.1.4?Das Tal der Tränen
104
4.2?Teamwork
105
4.2.1?Die Gruppenuhr
106
4.2.2?Rahmenbedingungen
109
4.2.3?Atmosphäre
111
4.2.4?Brainstorming – die Traditionsmethode
112
4.2.5?Konsensfindung
113
4.2.6?Konfliktlösung
114
4.3?Arbeitstechniken
114
4.3.1?Moderation
116
4.3.2?Visualisierung
117
4.3.3?Präsentation
119
4.3.4?Kommunikation: Der Kunde und der Lieferant
121
4.3.5?Zeitmanagement in 100 Sekunden
125
5 Ihr QM-Werkzeugschrank
130
5.1?KVP – der Qualitätsmotor
133
5.2?Prozessmodell Turtle-Diagramm – ein Mastertool
136
5.3?Poka Yoke
143
5.4?Die FMEA
144
5.5?Die 8D-Methode
147
5.6?Die 5W-Technik
149
5.7?Das Ishikawa-Diagramm
151
5.8?Die Fehlersammelliste
153
5.9?Die Pareto-Analyse
155
6 Die Umsetzung von Qualität im Unternehmen
160
6.1?Der Projektplan
161
6.2?Information an alle
162
6.3?Der Checkup
165
6.4?Unternehmensleitbild, Strategie und Ziele entwickeln
168
6.5?Unternehmensstruktur und -fähigkeit anpassen
173
6.6?Projektteam zusammenstellen
176
6.7?Qualitätsmultiplikatoren trainieren
178
6.8?Prozesslandschaft erarbeiten
182
6.9?Prozesse erfassen und verbessern
186
6.10?Qualitätsdokumentation erstellen
190
6.11?Systembewertung – interne Audits durchführen
194
6.12?Unternehmen auf die Zertifizierung vorbereiten
195
7 Digitale Werkzeuge zur Qualitätssteigerung
200
7.1?emilQ DAILY® – das cloudbasierte Qualitätstoolkit
200
7.2?Joomla! – eine Open-Source-Alternative
206
8 Die Zertifizierung
214
8.1?Grundsätzliches
214
8.2?Was Sie unbedingt beachten sollten
216
8.3?Zertifizierungspartner – TÜV SÜD
218
8.4?Zertifizierungspartner SQS Schweiz
221
9 Qualität (er)leben
228
Dank
234
Autor
236
Index
238
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