Qualitätsplanung

Inhalt

Wegweiser

1 Operative Umsetzung strategischer Ziele

1.1 Drei Wege zum Erfolg

1.1.1 Differenzierungsstrategie

1.1.2 Kostenführerschaftsstrategie

1.1.3 Nischenstrategie

1.2 Strategieumsetzung mit der Balanced Scorecard

1.3 Strategiebaupläne (Strategy Maps)

1.4 Qualitätsplanungsinstrumente im Strategieprozess

2 Planungsinstrumente zur strategischen Differenzierung

2.1 Kunden verstehen: Das Modell von Kano

2.1.1 Basisforderungen definieren

2.1.2 Leistungsforderungen definieren

2.1.3 Begeisterungsforderungen definieren

2.2 Kundenanforderungen bewerten

2.2.1 Paarweiser Vergleich

2.2.2 Conjoint Measurement

2.3 Kundenanforderungen umsetzen

2.3.1 Quality Function Deployment

2.3.2 Produkt-FMEA

3 Planungsinstrumente zur Kostenführerschaft

3.1 Zielkosten definieren

3.2 Produktkosten planen

3.2.1 Baukastenkonzepte

3.2.2 Outsourcing/Insourcing

3.3 Prozesskosten planen

3.3.1 Prozesskostenmanagement

3.3.2 Statistische Prozesssteuerung

3.3.3 Prozess-FMEA

4 Checkliste Qualitätsplanung

Literatur

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