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Sandra Gerhards, Bettina Trauner
Wissensmanagement
7 Bausteine für die Umsetzung in der Praxis
Inhalt
5
Einleitung
7
1 Was ist Wissensmanagement?
9
1.1 Der Begriff und die Idee des Wissensmanagements
9
1.2 Arten des Wissensmanagements
13
2 Grundlagenfür Wissensmanagement-Projekte
17
2.1 Nutzen von Wissensmanagement
17
2.2 Erfolgsfaktorenvon Wissensmanagement
22
2.3 Wissensmanagementbereiche
24
2.4 Wissensmanagementstrategie
28
3 Bausteinedes Wissensmanagements
31
3.1 Der Wissensmanagement-Kreislauf
31
3.2 Baustein 1:?Wissensziele setzen
33
3.3 Baustein 2:?Wissen identifizieren
36
3.4 Baustein 3:?Wissen erzeugen
44
3.5 Baustein 4:?Wissen teilen und speichern
47
3.6 Baustein 5:?Wissen anwenden
52
3.7 Baustein 6:?Wissen verlernen
54
3.8 Baustein 7:?Wissen bewerten
56
4 Wissensmanagement-Instrumente
60
4.1 Akquisition von externem Wissen
64
4.2 Anreizsysteme
65
4.3 Balanced Scorecard
68
4.4 Benchmarking
69
4.5 Coaching
70
4.6 Communities
71
4.7 Diskussionsforen
74
4.8 Groupware
75
4.9 Gruppen- und Projektarbeit
78
4.10 Ideenmanagement
79
4.11 Inforäume, Kaffeeecken
79
4.12 Initiativen gegen das„Not-invented-here-Syndrom“
80
4.13 In- und externe Weiterbildung
81
4.14 Intellectual Capital messen
83
4.15 Internet/Intranet
87
4.16 Job Rotation
90
4.17 Kompetenzmessung
90
4.18 Kreativitätstechniken
90
4.19 Laufwerke strukturieren
91
4.20 Learning Sabbaticals
94
4.21 Lernprojekte
94
4.22 Lessons Learned nach Projekten
95
4.23 Litfaßsäulenübung
97
4.24 Mikroartikel/Microblogging
98
4.25 Newsletter
99
4.26 Open-Space-Workshop
100
4.27 Patenkonzept
102
4.28 Projektdatenbank
104
4.29 Prozessmanagement
107
4.30 Qualitätszirkel
108
4.31 Social Media
109
4.32 Storytelling
111
4.33 Wert von erfasstem und gespeichertem Wissen messen
115
4.34 Wiki
116
4.35 Wissensbroker
118
4.36 Wissensdatenbanken
120
4.37 Wissensmarktplatz
124
4.38 Wissenstandems
124
4.39 Yellow Pages
125
Literatur
128
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