Timo Füermann
Prozessmanagement
Kompaktes Wissen - Konkrete Umsetzung - Praktische Arbeitshilfen
Mit E-Book PLUS+
12
Einleitung
14
1 Was ist eigentlich ein Prozess?
20
1.1 Prozessdefinition
20
1.2 Prozessarten
23
1.3 Prozessorganisation
25
1.3.1 Die Organisationsform bestimmen
25
1.3.2 Den Wandel gestalten
32
2 Die Infrastruktur errichten
40
2.1 Die Mitspieler
42
2.1.1 Steuerkreis einberufen
42
2.1.2 Programmleiter bestimmen
44
2.1.3 Prozessbesitzer ernennen
45
2.1.4 Prozessteams bilden
49
2.2 Die Programmplanung
52
2.2.1 Leitbild festlegen
52
2.2.2 Zeitplan aufstellen
54
2.2.3 Planung der Ressourcen
58
2.2.4 Kommunikations- und Trainingsplanung
59
2.3 Prozesse identifizieren
62
2.4 Die Process Map erstellen
66
3 Prozesse beschreiben
68
3.1 Prozessdetails festlegen
70
3.2 Ablaufdiagramm erstellen
72
3.2.1 Prozessablaufdiagramm
74
3.2.2 Blockdiagramm
77
3.3 Prozesse standardisieren
81
4 Prozesse lenken
84
4.1 Indikatoren festlegen
85
4.1.1 Geeignete Indikatoren auswählen
86
4.1.2 Trendkarten führen
91
4.1.3 Eingriffsgrenzen bestimmen
96
4.2 Hoshin Kanri
100
4.2.1 Durchbruchsziele festlegen
102
4.2.2 Jahresziele und Maßnahmenpläne abstimmen
103
4.2.3 Maßnahmen durchführen
108
4.2.4 Verbesserung der Planung
113
4.3 Nahtstellenvereinbarungen treffen
114
4.4 Prozessaudits durchführen
121
4.5 Korrekturmaßnahmen einleiten
128
5 Prozesse verbessern
144
5.1 Ständige Verbesserung
152
5.1.1 Prinzipien der ständigen Verbesserung
153
5.1.2 Werkzeuge der ständigen Verbesserung
156
5.1.3 Wertstromanalyse
162
5.1.4 Verbesserungen umsetzen
168
5.2 Six Sigma
172
5.2.1 Erfolgsfaktoren
173
5.2.2 Promotorenkonzept
175
5.2.3 DMAIC
179
5.3 Prozess-Re-Engineering
194
5.3.1 Merkmale des Prozess-Re-Engineering
196
5.3.2 Die Gestaltungsprinzipien
200
5.3.3 Die Phasen des Re-Engineering
211
6 Fachausdrücke und Abkürzungen
224
7 Empfohlene Internetseiten
228
8 Werkzeug-Box
232
Dank
234
Der Autor
236
Index
238
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