Prozessmanagement

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Einleitung

1 Was ist eigentlich ein Prozess?

1.1 Prozessdefinition

1.2 Prozessarten

1.3 Prozessorganisation

1.3.1 Die Organisationsform bestimmen

1.3.2 Den Wandel gestalten

2 Die Infrastruktur errichten

2.1 Die Mitspieler

2.1.1 Steuerkreis einberufen

2.1.2 Programmleiter bestimmen

2.1.3 Prozessbesitzer ernennen

2.1.4 Prozessteams bilden

2.2 Die Programmplanung

2.2.1 Leitbild festlegen

2.2.2 Zeitplan aufstellen

2.2.3 Planung der Ressourcen

2.2.4 Kommunikations- und Trainingsplanung

2.3 Prozesse identifizieren

2.4 Die Process Map erstellen

3 Prozesse beschreiben

3.1 Prozessdetails festlegen

3.2 Ablaufdiagramm erstellen

3.2.1 Prozessablaufdiagramm

3.2.2 Blockdiagramm

3.3 Prozesse standardisieren

4 Prozesse lenken

4.1 Indikatoren festlegen

4.1.1 Geeignete Indikatoren auswählen

4.1.2 Trendkarten führen

4.1.3 Eingriffsgrenzen bestimmen

4.2 Hoshin Kanri

4.2.1 Durchbruchsziele festlegen

4.2.2 Jahresziele und Maßnahmenpläne abstimmen

4.2.3 Maßnahmen durchführen

4.2.4 Verbesserung der Planung

4.3 Nahtstellenvereinbarungen treffen

4.4 Prozessaudits durchführen

4.5 Korrekturmaßnahmen einleiten

5 Prozesse verbessern

5.1 Ständige Verbesserung

5.1.1 Prinzipien der ständigen Verbesserung

5.1.2 Werkzeuge der ständigen Verbesserung

5.1.3 Wertstromanalyse

5.1.4 Verbesserungen umsetzen

5.2 Six Sigma

5.2.1 Erfolgsfaktoren

5.2.2 Promotorenkonzept

5.2.3 DMAIC

5.3 Prozess-Re-Engineering

5.3.1 Merkmale des Prozess-Re-Engineering

5.3.2 Die Gestaltungsprinzipien

5.3.3 Die Phasen des Re-Engineering

6 Fachausdrücke und Abkürzungen

7 Empfohlene Internetseiten

8 Werkzeug-Box

Dank

Der Autor

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