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Michael Cassel
ISO 9001
Qualitätsmanagement prozessorientiert umsetzen
Vorwort
6
Inhalt
8
1 Projektplanung und Durchführung
14
1.1 Einleitung
14
1.2 Projektdurchführung
16
1.3 Prozessmanagement
33
2 Umsetzung der Einzelanforderungen
60
2.1 Einleitung
60
2.2 Wichtige Begriffe
62
2.3 Qualitätsmanagementsystem (Abschnitt 4)
64
2.4 Verantwortung der Leitung (Abschnitt 5)
80
2.5 Management von Ressourcen (Abschnitt 6)
107
2.6 Produktrealisierung (Abschnitt 7)
119
2.7 Messung, Analyse und Verbesserung (Abschnitt 8)
163
3 Gestaltung der Managementdokumentation
194
3.1. Aufbau der Managementdokumentation
194
3.2. Papierbasierte Dokumentation
200
3.3 Elektronische (papierlose) Dokumentation
205
4 Auditierung und Zertifizierung
222
4.1 Einleitung
222
4.2 Auditprinzipien
224
4.4 Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001
276
5 Verzeichnisse
286
5.1 Literatur
286
5.2 Abbildungen
288
5.3 Tabellen
290
5.4 Stichworte
292
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