Christine Erlach, Wolfgang Orians, Ulrike Reisach
Wissenstransfer bei Fach- und Führungskräftewechsel
Erfahrungswissen erfassen und weitergeben
1 Einführung
14
1.1 Literatur
24
2 Herausforderungen der Wissensweitergabe
26
2.1 Warum gewinnt der Wissenstransfer immer mehr an Bedeutung?
27
2.2 Kann Wissen bei häufigen Arbeitsplatzwechseln überhaupt noch weitergegeben werden?
30
2.3 Was bewirkt der demografische Wandel?
32
2.4 Welche Rolle spielt der Wissenstransfer in einer globalisierten Wirtschaft?
35
2.5 Welche Auswirkungen haben interkulturelle Unterschiede?
38
2.6 Brauchen wir im Zeitalter des Smartphones überhaupt noch Wissenstransfer?
41
2.7 Zusammenfassung
48
2.8 Literatur
49
3 Leaving Expert, Expertenwissen, Erfahrungen, Werte
52
3.1 Wer ist ein Experte?
54
3.2 Was verbirgt sich hinter dem Begriff Expertenwissen?
58
3.2.1 Implizites und explizites Wissen
59
3.2.2 Handlungswissen und Erfahrungswissen
62
3.2.3 Beteiligung aller Sinne
66
3.2.4 Intuition
67
3.2.5 Kompetenzen
69
3.2.6 Netzwerkwissen
70
3.3 Wie lassen sich die Wissensarten strukturieren?
71
3.3.1 Öffentliches Wissen
75
3.3.2 Personales Wissen
76
3.4 Wie wird Expertenwissen transferierbar?
78
3.4.1 Versprachlichtes Wissen ist nicht gleich transferiertes Wissen
79
3.4.2 Wissenstransfer durch Gestaltung von Dialogräumen
84
3.4.3 Inwieweit sind Intuition und Werte transferierbar?
86
3.4.4 Lernen aus Erfahrung – Erfahrungen machen
88
3.5 Kann man Expertenwissen dokumentieren?
90
3.6 Wie lässt sich Wissen kodifizieren?
93
3.6.1 Der richtige Code
93
3.6.2 Struktur und Inhalt
95
3.6.3 Kombination und Integration statt Konkurrenz
98
3.6.4 Dokumentation des Nichtdokumentierbaren
99
3.7 Zusammenfassung
100
3.8 Literatur
103
4 Personalmanagement und Wissenstransfer
108
4.1 Wie können Experten im Unternehmen gehalten werden?
109
4.2 Wie kann das Ausscheiden von Experten sinnvoll begleitet werden?
113
4.3 Wie können geeignete Wissens-Nachfolger gewonnen werden?
126
4.4 Wie müssen Anreiz- und Entgeltsysteme gestaltet werden?
129
4.5 Wie kann die Personalentwicklung den Wissenstransfer erleichtern?
133
4.6 Zusammenfassung
142
4.7 Literatur
143
5 Lösungswege in der heutigen Praxis
146
5.1 Personalpolitische Instrumente
149
5.1.1 Tandems
150
5.1.2 Workplace Shadowing
152
5.1.3 Lernpartnerschaften
152
5.1.4 Mentoring
155
5.1.5 Übergabegespräche
157
5.2 Spezielle Wissenstransfermethoden
159
5.2.1 Expert Debriefing10
167
5.2.2 Fach- und Führungskräftewechsel
169
5.2.3 Die Interviewmethode
171
5.2.4 Leaving Expert Debriefing13
172
5.2.5 Nova.PE
174
5.2.6 Transfer Stories
177
5.2.7 Triadengespräche
181
5.2.8 Videoannotationen
182
5.2.9 Wissen durch Erfahrungsgeschichten
186
5.2.10 Wissensstafette
188
5.2.11 Gemeinsamkeiten, Unterschiede und Grenzen der vorgestellten Ansätze
190
5.3 Toolbox für Praktiker
193
5.3.1 Strukturierung durch Visualisierung
194
5.3.2 Textbasierte und narrative Tools
197
5.3.3 Inszenierung
201
5.3.4 Web 2.0
201
5.3.5 Animation und Simulation
203
5.4 Zusammenfassung
204
5.5 Literatur
204
6 Prozessorientierter Wissenstransfer bei ausscheidenden Experten
208
6.1 Phase 1: Die Strategie
210
6.1.1 Organisationsmodell des Wissenstransfers von Experten
212
6.1.2 Identifikation des erfolgskritischen Wissens im Unternehmen
213
6.1.3 Klärung der Vision und der strategischen Ziele des Unternehmens
214
6.1.4 Identifikation von Geschäftsprozessen
214
6.1.5 Definition des erfolgskritischen Wissens
215
6.1.6 Wissensbewertung
215
6.1.7 Operative Zuordnung des Wissens und Benennung der Wissensträger
216
6.2 Phase 2: Der Prozess
224
6.2.1 Eingrenzung des Wissens des Leaving Expert
224
6.2.2 Feststellung des Wissensbedarfs des Nachfolgers
229
6.2.3 Identifizierung von Störungen und Methodenwahl
231
6.2.4 Wissenstransfer
238
6.2.5 Evaluation
241
6.3 Return on Investment von Leaving-Expert-Projekten
242
6.3.1 Probleme mit der Messbarkeit von Wissen
245
6.3.2 Humankapitalrechnung
246
6.3.3 Wissensbewertung mit nicht monetären Methoden
249
6.4 Zusammenfassung
252
6.5 Literatur
253
7 Wissenstransfer als Teil der Unternehmenskultur
254
7.1 Wissenstransfer und organisationales Lernen
255
7.2 Der Zusammenhang von Unternehmenskultur und Wissenstransfer
259
7.3 Auswirkungen der Virtualisierung auf die Unternehmenskultur
264
7.4 Vertrauen als Basis des Wissenstransfers
268
7.5 Blick in die Zukunft
269
7.6 Literatur
270
8 Kommentiertes Literaturverzeichnis
272
9 Glossar
280
10 Die Autoren
290
Index
292
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