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Gerd F. Kamiske, Jörg-Peter Brauer
ABC des Qualitätsmanagements
Inhalt
4
Einleitung
8
Bedeutung von Qualität
8
Benutzerhinweise
9
Bausteine des Qualitätsmanagements
10
Audit
10
Balanced Scorecard (AusgewogenesKennzahlensystem)
14
Benchmarking
15
Change Management
19
Company-Wide Quality Control (CWQC)
19
Demings Management-Programm
20
DIN EN ISO 9000: 2005
25
EFQM Excellence Award (EEA)
26
Fehler und Mangel
28
Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse/Failure Mode and Effects Analysis (FMEA)
29
Fehlleistungsaufwand
33
HACCP
35
ISO/TS 16 949: 2009
35
J. D. Power
36
Japanische Begriffe
37
Just-in-Time (JiT)
47
Kundenorientierung
48
Managementwerkzeuge (M7)
51
Mitarbeiterorientierung
54
Nachhaltigkeit/Sustainability
56
Null-Fehler-Programm
58
Produktionsprozess- und Produktfreigabe(PPF)
60
Prozessorientierung
67
Qualität/ Qualitätsbegriff
69
Qualitätsmanagementund Qualitätssicherung
71
Qualitätsmanagementhandbuch
74
Qualitätsmanagementsystem
75
Qualitätswerkzeuge (Q7)
76
Qualitätszirkel
79
Quality Function Deployment (QFD)
81
Quality Gates
83
RADAR
85
Reengineering
86
Reklamationsmanagement und 8D-Report
88
Run at Rate (R@R)
90
Sechs Sigma
92
Ständige Verbesserung/ KontinuierlicherVerbesserungsprozess (KVP)
93
Stichprobenprüfung
99
Total Productive Maintenance (TPM)
101
Total Quality Management (TQM)
103
Toyota Production System (TPS)
105
Versuchsplanung/Design of Experiments (DoE)
108
Wertstromdesign (WSD)/Value Stream Mapping (VSM)
116
Zertifizierung
118
Zuverlässigkeit
120
Literatur
124
Stichwortverzeichnis
126
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