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Inge Hanschke, Rainer Lorenz
Strategisches Prozessmanagement - einfach und effektiv
Ein praktischer Leitfaden
Inhalt
6
Motivation
8
1 Einleitung
10
2 Strategisches Prozessmanagement
16
2.1? Grundlagen und Abgrenzung
17
2.1.1? Geschäftsprozess
18
2.1.2? Kernkompetenz und Kernprozess
19
2.1.3? Wertschöpfungsstufe und Wertschöpfungskette
19
2.1.4? Definition Strategisches Prozessmanagement
21
2.1.5? Unternehmensprozessmanagement und Strategisches Prozessmanagement
22
2.1.6? Operatives versus Strategisches Prozessmanagement
24
2.1.7? Enterprise Architecture Management und Business Architecture Management
26
2.2? Ziele und Ergebnisse des Strategischen Prozessmanagements
28
2.2.1? Ziele des Strategischen Prozessmanagements
28
2.2.2? Ergebnisse des Strategischen Prozessmanagements
30
2.3? Nutzer und Nutzen des Strategischen Prozessmanagements
40
2.4? Die fünf Ausbaustufen des Strategischen Prozessmanagements
46
2.5? Rollen und Gremien
51
2.6? Schnittstellen des Strategischen Prozessmanagements im Unternehmen
57
2.6.1? Zusammenspiel mit Unternehmensstrategie und IT-Strategie
58
2.6.2? Zusammenspiel mit dem Demand Management und dem Projektportfoliomanagement
60
2.6.3? Zusammenspiel mit dem Operativen Prozessmanagement
67
2.7? Einführung eines Strategischen Prozessmanagements
70
2.7.1? Voraussetzungen für die Einführung des Strategischen Prozessmanagements
71
2.7.2? Schritte bei der Einführung eines Strategischen Prozessmanagements
72
2.7.3? Aufbau der Schnittstellen im Unternehmen
77
3 Ergebnistypen
82
3.1? Operational Model
84
3.2? Fachliches Referenzmodell
88
3.3? Prozesslandkarte
91
3.4? Erweiterte Prozesslandkarte
94
3.5? Swimlane-Diagramm
97
3.6? Masterplan
103
3.7? Cross-Impact-Matrix
105
3.8? Bewertungsmatrix
107
3.9? IAO-Diagramm
109
3.10? Prozess-Portfoliodiagramm
113
3.11? Prozess-Risiko-Matrix
115
3.12? Prozess-Bebauungsdiagramm
118
3.13? Aktualität der verschiedenen Ergebnistypen
121
4 Aufbau der Basisdokumentation und des Prozessmanagement-Reportings
124
4.1? Top-down-Ansatz
126
4.2? Bottom-up-Ansatz
133
4.3? Geschäftsprozessmanagement-Reporting
138
4.4? Pflege der Basisdokumentation
151
5 Ausbau des Strategischen Prozessmanagements
156
5.1? Erkennen von Veränderungsbedarf an Geschäftsprozessen
157
5.2? Analyse von Veränderungen an Geschäftsprozessen
163
5.3? Optimierung der Geschäftsprozesse
170
6 Business Capability Management
178
6.1? Einordnung und Abgrenzung
179
6.2? Nutzen und Einsatzszenarien des Business Capability Managements
190
6.2.1? Unterstützung der Business- und Investitionsplanung
191
6.2.2? Business-Transformation
193
6.2.3? Vorbereitung der IT auf Veränderungen im Business
201
6.3? Gestaltung Ihrer Business Capability Map
203
6.4? Organisatorische Verankerung des Business Capability Managements
212
6.4.1? Rollen, Verantwortlichkeiten und Gremien
212
6.4.2? Prozesse des Business Capability Managements
214
6.4.3? Integration des Business Capability Managements in Unternehmensplanung, Entscheidungsprozesse und Projektabwicklung
216
Glossar
220
Literatur
242
Register
246
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