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Claudia Brückner
Qualitätsmanagement - Das Praxishandbuch für die Automobilindustrie
Vorwort
6
Inhalt
8
1 Zertifizierungsnormen in der Automobilindustrie
14
1.1 Welche Normen sind von Bedeutung?
14
1.1.1 Ziel und Anwendungsbereich
15
1.1.2 Beschreibung kompakt
15
1.1.3 Der Zertifizierungsablauf
16
1.1.4 Wichtiges in Kürze
18
1.1.5 Literaturhinweise
18
2 Einführung eines QM-Systems
20
2.1 Planen und Umsetzen
20
2.1.1 Zielsetzung und Nutzen
20
2.1.2 Beschreibung kompakt
21
2.1.3 Einführung eines QM-Systems Schritt für Schritt
22
2.1.4 Wichtiges in Kürze
37
2.1.5 Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel?10
37
2.1.6 Literaturhinweise
38
3 Aufnahme von Prozessen
40
3.1 Prozessmanagement
40
3.1.1 Zielsetzung und Nutzen
40
3.1.2 Beschreibung kompakt
40
3.1.3 Grundlagen des Prozessmanagements
41
3.1.4 Prozessmanagement Schritt für Schritt
43
3.1.5 Wichtiges in Kürze
54
3.1.6 Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel?10
54
3.1.7 Literaturhinweise
54
3.2 Prozesskennzahlen
55
3.2.1 Zielsetzung und Nutzen
55
3.2.2 Beschreibung kompakt
55
3.2.3 Grundlagen von Kennzahlensystemen
56
3.2.4 Implementierung von Prozesskennzahlen Schritt für Schritt
60
3.2.5 Wichtiges in Kürze
67
3.2.6 Literaturverzeichnis
67
4 Dokumentationsanforderungen
68
4.1 Normanforderungen an die Dokumentation von QM-Systemen
68
4.1.1 Zielsetzung und Nutzen
68
4.1.2 Beschreibung kompakt
68
4.1.3 Normanforderungen
69
4.1.4 Wichtiges in Kürze
71
4.1.5 Literaturhinweise
72
4.2 Lenkung von Qualitätsdokumenten und -aufzeichnungen
72
4.2.1 Beschreibung kompakt
72
4.2.2 Zielsetzung und Nutzen
73
4.2.3 Inhalte der Normenwerke
73
4.2.4 Bedeutung von Dokumenten und Aufzeichnungen
73
4.2.5 Technische Vorgaben
74
4.2.6 Lenkung von Dokumenten Schritt für Schritt
76
4.2.7 Lenkung von Aufzeichnungen Schritt für Schritt
77
4.2.8 Archivierung von Dokumenten und Aufzeichnungen
79
4.2.9 Die Dokumentenmatrix
81
4.2.10 Von den Normen geforderte Prozesse und Verfahren
82
4.2.11 Wichtiges in Kürze
89
4.2.12 Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel?10
89
4.2.13 Literaturhinweise
89
5 Verantwortung der Unternehmensleitung
92
5.1 Managementaufgaben
92
5.1.1 Beschreibung kompakt
92
5.1.2 Zielsetzung und Nutzen
93
5.1.3 Wichtiges in Kürze
93
5.1.4 Literaturhinweise
93
5.2 Erstellung und Vermittlung der Qualitätspolitik
93
5.2.1 Beschreibung kompakt
93
5.2.2 Zielsetzung und Nutzen
93
5.2.3 Qualitätspolitik festlegen und umsetzen
94
5.2.4 Erstellung und Vermittlung der Qualitätspolitik
95
5.2.5 Wichtiges in Kürze
97
5.2.6 Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel?10
97
5.2.7 Literaturhinweise
97
5.3 Planung und Umsetzung von Qualitätszielen
97
5.3.1 Beschreibung kompakt
97
5.3.2 Zielsetzung und Nutzen
98
5.3.3 Qualitätsziele planen, festlegen und einführen
98
5.3.4 Wichtiges in Kürze
99
5.3.5 Literaturhinweise
99
5.4 KVP – eine Führungsaufgabe
100
5.4.1 Beschreibung kompakt
100
5.4.2 Zielsetzung und Nutzen
101
5.4.3 Gesamtprozess KVP
102
5.4.4 Wichtiges in Kürze
112
5.4.5 Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel?10
112
5.4.6 Literaturhinweise
113
5.5 Die Managementbewertung
113
5.5.1 Beschreibung kompakt
113
5.5.2 Zielsetzung und Nutzen
114
5.5.3 Die Managementbewertung
114
5.5.4 Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel?10
120
5.5.5 Literaturhinweise
121
5.6 Interne und externe Kommunikation
121
5.6.1 Beschreibung kompakt
121
5.6.2 Zielsetzung und Nutzen
121
5.6.3 Interne und externe Kommunikation
122
5.6.4 Wichtiges in Kürze
127
5.6.5 Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel?10
127
5.6.6 Literaturhinweise
127
5.7 Verantwortung für ausgelagerte Prozesse
128
5.7.1 Beschreibung kompakt
128
5.7.2 Zielsetzung und Nutzen
128
5.7.3 Ausgelagerte Prozesse ermitteln, lenken und überwachen
129
5.7.3.1 Interpretation und Umsetzung der Normanforderungen
129
5.7.3.2 Prozessziele festlegen
130
5.7.3.3 Prozess umsetzen
131
5.7.3.4 Prozessleistung messen
131
5.7.3.5 Maßnahmen einleiten und umsetzen
132
5.7.4 Wichtiges in Kürze
132
5.7.5 Literaturhinweise
132
5.8 Verantwortung und Befugnisse festlegen
133
5.8.1 Beschreibung kompakt
133
5.8.2 Zielsetzung und Nutzen
133
5.8.3 Verantwortung und Befugnis festlegen und bekannt machen
134
5.8.3.1 Verantwortlichkeiten darstellen
134
5.8.3.2 Befugnisse festlegen
134
5.8.3.3 Personal mit Verantwortung für Qualität in allen Schichten
137
5.8.3.4 Verantwortung beim Auftreten von Qualitätsproblemen
137
5.8.3.5 Festlegung eines Beauftragten der obersten Leitung
137
5.8.3.6 Beauftragter für Kunden
138
5.8.4 Wichtiges in Kürze
138
5.8.5 Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel?10
138
5.8.6 Literaturhinweise
138
5.9 Risikomanagement
139
5.9.1 Zielsetzung und Nutzen
139
5.9.2 Beschreibung kompakt
139
5.9.3 Grundlagen des Risikomanagements
139
5.9.3.1 Gesetzliche Pflichten zum Risikomanagement
139
5.9.3.2 Die Risikomanagementorganisation
140
5.9.3.3 Der Risikomanagementprozess
140
5.9.3.4 Rahmenbedingungen festlegen
141
5.9.3.5 Risiken identifizieren
142
5.9.3.6 Risiken analysieren und bewerten
142
5.9.3.7 Strategien zur Behandlung von Risiken
144
5.9.3.8 Maßnahmen umsetzen und verfolgen
144
5.9.3.9 Zusammenhang zwischen dem Risikomanagement und dem Qualitätsmanagement
145
5.9.3.10 Risikomanagement und Produkthaftung
145
5.9.4 Wichtiges in Kürze
147
5.9.5 Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel?10
147
5.9.6 Literaturhinweise
147
5.10 Benchmarking
148
5.10.1 Zielsetzung und Nutzen
148
5.10.2 Beschreibung kompakt
148
5.10.2.1 Unterscheidung nach dem Benchmarking-Objekt
149
5.10.2.2 Unterscheidung nach dem Benchmarking-Partner
149
5.10.2.3 Unterscheidung nach Parametern
151
5.10.3 Prozess-Benchmarking Schritt für Schritt
151
5.10.4 Wichtiges in Kürze
152
5.10.5 Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel?10
153
5.10.6 Literaturhinweise
153
6 Ressourcenmanagement
154
6.1 Ressourcen ermitteln und bereitstellen
154
6.1.1 Beschreibung kompakt
154
6.1.2 Zielsetzung und Nutzen
154
6.1.3 Anforderungen der Normen
155
6.1.4 Ermittlung und Bereitstellung von Ressourcen
155
6.1.5 Finanzielle Ressourcen
157
6.1.6 Personelle Ressourcen
157
6.1.6.1 Mitarbeiter einstellen und einweisen
157
6.1.6.2 Kompetenzen von Mitarbeitern
163
6.1.7 Infrastruktur
166
6.1.7.1 Management von Produktionswerkzeugen
169
6.1.7.2 Notfallpläne
169
6.1.8 Arbeitsumgebung
171
6.1.9 Die 5-S-Methode
172
6.1.10 Wichtiges in Kürze
175
6.1.11 Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel?10
175
6.1.12 Literaturhinweise
175
6.2 Motivation von Mitarbeitern im Unternehmen
176
6.2.1 Beschreibung kompakt
176
6.2.2 Zielsetzung und Nutzen
177
6.2.3 Der Motivationsbegriff
177
6.2.4 Motivationsmöglichkeiten
177
6.2.4.1 Information und Kommunikation
177
6.2.4.2 Kooperation
180
6.2.4.3 Vorbildfunktion von Führungskräften
180
6.2.4.4 Formen der Arbeitsstruktur
182
6.2.5 Wichtiges in Kürze
184
6.2.6 Literaturhinweise
185
6.3 Konfliktmanagement im Kontext des Qualitätsmanagements
185
6.3.1 Beschreibung kompakt
185
6.3.2 Zielsetzung und Nutzen
185
6.3.3 Bedeutung von Konflikten
186
6.3.4 Konfliktmanagement Schritt für Schritt
186
6.3.5 Wichtiges in Kürze
189
6.3.6 Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel?10
189
6.3.7 Literaturhinweise
189
6.4 Das Mitarbeitergespräch
190
6.4.1 Beschreibung kompakt
190
6.4.2 Zielsetzung und Nutzen
191
6.4.3 Planung und Durchführung von Mitarbeitergesprächen
191
6.4.4 Wichtiges in Kürze
195
6.4.5 Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel?10
196
6.4.6 Literaturhinweise
196
7 Produkte und Prozesse planen und realisieren
198
7.1 Qualitätsvorausplanung
198
7.1.1 Zielsetzung und Nutzen
198
7.1.2 Beschreibung kompakt
198
7.1.3 APQP Schritt für Schritt
200
7.1.4 Überblick über den VDA-Band?4 Teil 3 Projektplanung
212
7.1.5 Wichtiges in Kürze
213
7.1.6 Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel?10
214
7.1.7 Literaturhinweise
214
7.2 Control Plan und besondere Merkmale
215
7.2.1 Zielsetzung und Nutzen
215
7.2.2 Beschreibung kompakt
215
7.2.3 Besondere Merkmale
219
7.2.4 Wichtiges in Kürze
219
7.2.5 Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel?10
219
7.2.6 Literaturhinweise
220
7.3 Produktionsprozess- und Produktfreigabe
220
7.3.1 Zielsetzung und Nutzen
220
7.3.2 Beschreibung kompakt
220
7.3.3 PPAP Schritt für Schritt
221
7.3.3.1 Inhalte des Referenzhandbuches
221
7.3.3.2 Bemusterung nach fünf Vorlagestufen (Level)
221
7.3.3.3 Anforderungen an die Vorlagestufen
222
7.3.3.4 Zu verwendende Formulare
222
7.3.3.5 Aufbewahrung und Archivierung
222
7.3.3.6 Zusammenhang zwischen APQP und PPAP
226
7.3.3.7 Kundenbenachrichtigung und Anforderung von Vorlagen
226
7.3.3.8 Vorlage der Bemusterung
226
7.3.3.9 Interpretation des Bemusterungsstatus
226
7.3.4 Das PPF-Verfahren
227
7.3.4.1 Inhalte des VDA-Bandes 2
227
7.3.4.2 Bemusterung nach drei Vorlagestufen
227
7.3.4.3 Anforderungen der Vorlagestufen
227
7.3.4.4 Zu verwendende Formulare
227
7.3.5 Wichtiges in Kürze
229
7.3.6 Literaturhinweise
229
7.4 FMEA
230
7.4.1 Zielsetzung und Nutzen
230
7.4.2 Beschreibung kompakt
230
7.4.3 FMEA Schritt für Schritt
232
7.4.4 Wichtiges in Kürze
242
7.4.5 Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel?10
242
7.4.6 Literaturhinweise
242
7.5 Kundenspezifische Systemanforderungen
243
7.5.1 Zielsetzung und Nutzen
243
7.5.2 Beschreibung kompakt
243
7.5.3 Umsetzung des VDA-Standards
244
7.5.4 Wichtiges in Kürze
248
7.5.5 Literaturhinweise
248
7.6 Aufgaben des QM in der Beschaffung
248
7.6.1 Zielsetzung und Nutzen
248
7.6.2 Beschreibung kompakt
248
7.6.3 Lieferantenmanagement
249
7.6.3.1 Beschaffungsstrategie festlegen
249
7.6.3.2 Lieferanten identifizieren, bewerten und weiterentwickeln
250
7.6.3.3 Kontinuierliche Lieferantenbewertung
257
7.6.3.4 Weiterentwicklung von Lieferanten und deren QM-System
258
7.6.4 Umsetzung der Beschaffungsanforderungen
261
7.6.4.1 Die Wareneingangsprüfung
263
7.6.4.2 Die AQL-Prüfung (Acceptable Quality Level)
263
7.6.5 Wichtiges in Kürze
264
7.6.6 Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel?10
264
7.6.7 Literaturhinweise
264
8 Messung, Überwachung, Analyse und Verbesserung
266
8.1 Lenkung und Überwachung von Prüfmitteln
266
8.1.1 Beschreibung kompakt
266
8.1.2 Zielsetzung und Nutzen
267
8.1.3 Lenkung und Überwachung von Prüfmitteln
267
8.1.4 Wichtiges in Kürze
275
8.1.5 Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel?10
275
8.1.6 Literaturhinweise
275
8.2 Interne Audits
276
8.2.1 Zielsetzung und Nutzen
276
8.2.2 Beschreibung kompakt
276
8.2.3 Planung und Durchführung von internen Audits
277
8.2.3.1 Audits im Kontext der Normen
277
8.2.3.2 Anforderungen an Auditoren
277
8.2.3.3 Der Auditprozess
278
8.2.3.4 Auditvorbereitung nach der Turtle-Methode
281
8.2.3.5 Überblick über die Auditarten innerhalb der Automobilbranche
286
8.2.3.6 Internes Systemaudit
286
8.2.3.7 Externe Systemaudits bei Lieferanten
287
8.2.3.8 Das Produktaudit
287
8.2.3.9 Das Prozessaudit
288
8.2.3.10 Das Zertifizierungsaudit
289
8.2.4 Wichtiges in Kürze
290
8.2.5 Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel?10
290
8.2.6 Literaturhinweise
291
8.3 Kundenzufriedenheit
291
8.3.1 Zielsetzung und Nutzen
291
8.3.2 Beschreibung kompakt
293
8.3.3 Ermittlung der Kundenzufriedenheit
294
8.3.4 Wichtiges in Kürze
299
8.3.5 Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel?10
299
8.3.6 Literaturhinweise
299
8.4 Maschinen- und Prozessfähigkeit
300
8.4.1 Zielsetzung und Nutzen
300
8.4.2 Beschreibung kompakt
300
8.4.3 Überblick über die Maschinen- und Prozessfähigkeit
300
8.4.3.1 Erläuterung der beiden Methoden
300
8.4.3.2 Darstellung der Kenngrößen
301
8.4.4 Wichtiges in Kürze
302
8.4.5 Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel?10
302
8.4.6 Literaturhinweise
303
8.5 Reklamationsmanagement und 8-D-Report
303
8.5.1 Zielsetzung und Nutzen
303
8.5.2 Beschreibung kompakt
304
8.5.3 Reklamationsmanagement
305
8.5.3.1 Rechtliche Einordnung von Reklamationen
305
8.5.3.2 Voraussetzungen für das Reklamationsmanagement schaffen
305
8.5.3.3 Mitarbeiter ausbilden
306
8.5.3.4 Bezug zu den Normen
306
8.5.3.5 Implementierung eines Reklamationsmanagements
306
8.5.4 Wichtiges in Kürze
313
8.5.5 Arbeitshilfen auf CD und in Kapitel?10
313
8.5.6 Literaturhinweise
313
9 Überblick über wichtige Methoden des Qualitätsmanagements
314
9.1 8D-Methode
314
9.2 APQP
317
9.3 Fehlerbaumanalyse
318
9.4 FMEA
321
9.5 M7
323
9.5.1 Affinitätsdiagramm
323
9.5.2 Relationendiagramm
323
9.5.3 Baumdiagramm
326
9.5.4 Matrixdiagramm
326
9.5.5 Portfolio
326
9.5.6 Netzplan
327
9.5.7 Problem-Entscheidungsplan
328
9.6 PPAP
329
9.7 Q7
332
9.8 Fehlersammelliste
332
9.8.1 Histogramm
333
9.8.2 Qualitätsregelkarte
333
9.8.3 Brainstorming
335
9.8.4 Ishikawa-Diagramm
335
9.8.5 Korrelationsdiagramm
336
9.8.6 Pareto-Analyse
337
9.9 QFD
338
9.10 TRIZ
339
10 Arbeitshilfen
342
11 Präsentationen
522
11.1 Schulungsinhalte
522
11.1.1 Implementierung eines QM-Systems
522
11.1.2 Einführung in die ISO/TS?16949
537
11.1.3 Prozessorientiertes Auditieren
576
11.1.4 Methoden im Qualitätsmanagement (Q7)
582
11.1.5 Methoden im Qualitätsmanagement (M7)
589
11.2 Literaturhinweise
597
12 Abkürzungen
598
Informationen zur CD
600
Stichwortverzeichnis
602
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