Christoph Benz
Qualitätsplanung
Operative Umsetzung strategischer Ziele
Inhalt
4
Wegweiser
6
1 Operative Umsetzung strategischer Ziele
8
1.1 Drei Wege zum Erfolg
8
1.1.1 Differenzierungsstrategie
9
1.1.2 Kostenführerschaftsstrategie
10
1.1.3 Nischenstrategie
12
1.2 Strategieumsetzung mit der Balanced Scorecard
18
1.3 Strategiebaupläne (Strategy Maps)
22
1.4 Qualitätsplanungsinstrumente im Strategieprozess
31
2 Planungsinstrumente zur strategischen Differenzierung
36
2.1 Kunden verstehen: Das Modell von Kano
36
2.1.1 Basisforderungen definieren
37
2.1.2 Leistungsforderungen definieren
40
2.1.3 Begeisterungsforderungen definieren
43
2.2 Kundenanforderungen bewerten
46
2.2.1 Paarweiser Vergleich
49
2.2.2 Conjoint Measurement
52
2.3 Kundenanforderungen umsetzen
59
2.3.1 Quality Function Deployment
59
2.3.2 Produkt-FMEA
74
3 Planungsinstrumente zur Kostenführerschaft
87
3.1 Zielkosten definieren
87
3.2 Produktkosten planen
92
3.2.1 Baukastenkonzepte
94
3.2.2 Outsourcing/Insourcing
96
3.3 Prozesskosten planen
97
3.3.1 Prozesskostenmanagement
97
3.3.2 Statistische Prozesssteuerung
100
3.3.3 Prozess-FMEA
107
4 Checkliste Qualitätsplanung
110
Literatur
113
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