Alexander A.W. Scheibeler, Florian Scheibeler
Easy ISO 9001 für kleine Unternehmen
Easy ISO 9001fu¨r kleine Unternehmen
4
Vorwort
7
Autoren
9
INHALT
11
1 Projektvorbereitung und Durchführung
13
1.1 Arbeitsaufgaben und dokumentierte Verfahren nutzen
13
1.2 GoM, Grundsätze ordnungsmäßiger Modellierung
14
1.3 Qualitätsmanagementsystem oder Qualitätssicherungssystem?
15
1.4 Wechselwirkung und Wechselbeziehung
16
1.5 Qualitätssicherung in der Organisation
21
1.6 QFD-Excel-Arbeitsmappen
1.6 QFD-Excel-Arbeitsmappen
24
24
2 Fertigungsunternehmen 1 (Werkzeughersteller)
29
2.1 Grundsätzliches zum Fertigungsunternehmen 1
29
2.2 Handbuch/Unternehmenslandkarte (AA und dV)
32
2.3 Vertrieb (AA)
34
2.4 Einkauf (AA)
44
2.5 Entwicklung (AA)
54
2.6 Fertigung (AA)
60
2.7 Lager, Wareneingang, Versand (AA)
68
2.8 Verantwortung der Leitung (AA)
78
2.9 Mitarbeiter (AA)
96
2.10 Ständige Verbesserung des QM-Systems (dV)
100
2.11 Dokumentation des QM-Systems (dV)
114
3 Fertigungsunternehmen 2 (mechanische Bearbeitung)
125
3.1 Grundsätzliches zum Fertigungsunternehmen 2
125
3.2 Handbuch/Unternehmenslandkarte (AA und dV)
128
3.3 Vertrieb (AA)
130
3.4 Einkauf (AA)
140
3.5 Fertigung (AA)
150
3.6 Lager, Wareneingang, Versand (AA)
158
3.7 Verantwortung der Leitung (AA)
168
3.8 Mitarbeiter (AA)
186
3.9 Ständige Verbesserung des QM-Systems (dV)
190
3.10 Dokumentation des QM-Systems (dV)
204
4 Dienstleistungsunternehmen (Softwarehaus/Beratungsunternehmen)
215
4.1 Grundsätzliches zum Dienstleistungsunternehmen
215
4.2 Handbuch/Unternehmenslandkarte (AA und dV)
218
4.3 Vertrieb – Beratung (AA)
220
4.4 Vertrieb – Innendienst
234
4.5 Service (AA)
242
4.6 Verantwortung der Leitung (AA)
254
4.7 Mitarbeiter (AA)
272
4.8 Ständige Verbesserung des QM-Systems (dV)
276
4.9 Dokumentation des QM-Systems (dV)
290
5 Handelsunternehmen (Maschinen, Geräte, Anlagen, Service)
301
5.1 Grundsätzliches zum Handelsunternehmen 1
301
5.2 Handbuch/Unternehmenslandkarte (AA und dV)
304
5.3 Vertrieb (AA)
306
5.4 Einkauf (AA)
316
5.5 Service (AA)
326
5.6 Lager, Wareneingang, Versand (AA)
334
5.7 Verantwortung der Leitung (AA)
344
5.8 Mitarbeiter (AA)
362
5.9 Ständige Verbesserung des QM-Systems (dV)
366
5.10 Dokumentation des QM-Systems (dV)
380
Hinweise zur CD
391
Index
393
© 2009-2024 ciando GmbH