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Oliver Gassmann
Crowdsourcing - Innovationsmanagement mit Schwarmintelligenz
Interaktiv Ideen finden - Kollektives Wissen effektiv nutzen - Mit Fallbeispielen und Checklisten
Vorwort: Schwarmintelligenz nutzen
6
Inhalt
8
1 Crowdsourcing: Eine kurze Einführung
12
1.1 Schneller, besser und kundennäher
14
1.2 Crowdsourcing-Konzepte
16
1.3 Schritte des Crowdsourcings
26
1.4 Chancen und Risiken
28
1.5 Wo geht die Reise hin?
30
2 Der Crowdsourcing-Prozess
34
2.1 Definierte Ziele, ein klarer Prozess und die richtigen Fragen
36
2.2 Vorbereitung
39
2.3 Initiierung
43
2.4 Durchführung
49
2.5 Auswertung
51
2.6 Verwertung
53
2.7 Die wichtigsten Fragen in Kürze
55
3 Die Architektur von Crowdsourcing: Wie begeistert man die Crowd?
58
3.1 Crowdsourcing ist kein Selbstläufer
60
3.2 Basisdimensionen von Crowdsourcing
61
3.3 Erfolgswirkungen der Basisdimensionen
64
3.4 Fazit: Crowdsourcing – aber richtig!
71
4 Atizo: Unterstützung durch Produkt-, Dienstleistungs- und Marketingideen
74
4.1 Funktionsweise
76
4.2 Erfolgsfaktoren
81
4.3 Vorteile
83
4.4 Einsatzmöglichkeiten
84
4.5 Fallstudie: Crowdsourcing bei Migros
86
4.6 Crowdsourcing ist eine Denkhaltung
90
5 InnoCentive: Ein kreativer Lösungsansatz durch externe Spezialisten
92
5.1 200.000 Wissenschaftler als Potential
94
5.2 Die InnoCentive-Innovationslösung für Unternehmen
97
5.3 InnoCentive@Work
98
5.4 Die InnoCentive.com-Plattform: Die Wertschöpfungskette, optimiert
100
5.5 ONRAMP: Erfolgreiche Implementierung von InnoCentive beim Kunden
104
5.6 Der InnoCentive-Kundenservice: Experten für die Lösungsfindung
106
5.7 Der Expertenpool von InnoCentive
107
5.8 Fallstudien
108
5.9 Return on Investment: messbarer Erfolg
112
5.10 Ausblick: F&E-Kosten verschieben sich vom Unternehmen in den Markt
113
6 Tchibo ideas: Kein kalter Kaffee
116
6.1 Ideenwelten beleben
118
6.2 Funktionsweise
119
6.3 Erfolgsfaktoren
123
6.4 Innovation und Kundennähe
125
6.5 Umsetzung der Produktideen
126
7 HYVE: Entwicklung von Plattformen für erfolgreiches Crowdsourcing
128
7.1 Erfolgreiches Crowdsourcing innerhalb und außerhalb des Unternehmens
130
7.2 Erfolgsmuster für den Betrieb einer Crowdsourcing-Plattform
131
7.3 Erfolgsmuster entlang des Prozesses
142
7.4 Zusammenfassung
143
8 Denkmotor: Arbeiten mit der physischen Crowd
146
8.1 Crowdsourcing auch ohne das Internet?
148
8.2 Innovationsworkshop
151
8.3 Ideenauswahl und Dokumentation
155
8.4 Tipps für den Ideenfindungsworkshop
158
8.5 Fazit
162
9 Creative Crowd: Ausblick auf das Crowdsourcing der Zukunft
164
9.1 Was den Zukunftsforscher umtreibt
166
9.2 Vor uns liegt die Kreative Ökonomie
167
9.3 Die ökonomische Relevanz des Kreativen Sektors
171
9.4 Die Struktur des Kreativen Sektors
173
9.5 Der Blick nach vorne: Wie sieht Crowdsourcing im Jahr 2020 aus?
177
9.6 Von F.B.I. bis Experten-Clash – Acht Miniszenarien zeigen mögliche Zukünfte
178
9.7 Fünf Schlüsselthesen zu Crowdsourcing 2020
182
10 Praktische Durchführung: Hürden und Tipps
186
10.1 Crowdsourcing als wertvolles Instrument
188
10.2 Crowdsourcing, ja oder nein?
189
10.3 Hürden und Tipps
192
10.4 Verpatztes Crowdsourcing – Fallbeispiele
201
10.5 Das Wichtigste in Kürze
204
Autoren
206
Literatur
212
Firmenverzeichnis
216
Stichwortverzeichnis
220
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