Arnd Baur
IT-Turnaround
Managementleitfaden zur Restrukturierung der IT
Inhalt
6
Vorwort zur 2. Auflage
10
Einleitung
12
1 Grundlagen des Turnaround-Managements
18
1.1 Restrukturierung und Turnaround-Management zur Bewältigung von Unternehmenskrisen
18
1.2 IT in Krisenunternehmen
25
2 Turnaround-Bedarf in der IT erkennen und handeln
30
2.1 IT-Evolution versus IT-Turnaround
30
2.2 Typische IT-Krisensymptome
31
2.3 Typische Auslöser für IT-Krisen
37
2.3.1 Interne IT-Krisenursachen
38
2.3.2 Externe IT-Krisenursachen
44
2.4 IT-Defizite oder IT-Krise?
45
2.5 IT-Krise: Problem für das Topmanagement und Bedrohung für das Unternehmen
46
3 Der Turnaround-Ansatz für die IT
50
3.1 Klassisches Sanierungsmanagement nutzen
50
3.2 Fünf Phasen durchlaufen
52
3.3 Acht Arbeitspakete abarbeiten
53
3.4 Stoßrichtung bestimmen
59
3.5 Voraussetzungen für den Turnaround-Erfolg schaffen
66
4 Leadership im Turnaround
69
4.1 Eine aktive Rolle des Topmanagements ist unerlässlich
70
4.2 New Leadership: IT-Führung austauschen?
75
4.2.1 Die Eignung zum Turnaround-Verantwortlichen abschätzen
75
4.2.2 Chancen und Risiken des Austauschs abwägen
78
4.2.3 Zweite Ebene des IT-Managements einschätzen
81
4.3 CIO: Dreh- und Angelpunkt bei der Krisenbewältigung
83
4.3.1 Selbstverständnis des CIOs außerhalb einer Krisensituation
84
4.3.2 Rahmenbedingungen für den CIO innerhalb einer Krisensituation
85
4.3.3 Erforderliche Führungskompetenzen
89
4.3.4 Prämissen des Handelns
90
4.3.5 Führungsstil in der IT-Krise
92
4.3.6 Fachliche und methodische Anforderungen an einen „Krisen-CIO“
94
5 Stabilisierung in der IT-Krise
97
5.1 Die ersten Tage als IT-Turnarounder meistern
97
5.2 Das IT-Team stark machen
100
5.3 Bedrohungen und Risiken in der IT identifizieren und Gegenmaßnahmen priorisieren
106
5.4 Potenzielle Risiken auf der IT-Lieferantenseite aufdecken
112
5.5 IT-Ausgaben analysieren und unter Kontrolle bringen
114
5.6 Review des Projektportfolios durchführen
116
5.7 Einbindung der IT-Kunden in der Stabilisierungsphase
121
5.8 Stabilisierungsmaßnahmen und Quick Hits umsetzen
125
5.9 Exkurs: Turnaround von Projekten mit IT-Bezug
131
6 Handlungsfelder bei der IT-Neuausrichtung
138
6.1 Komplexität der IT reduzieren
142
6.1.1 Standardisierung als Schlüssel für die Eindämmung der IT-Komplexität
145
6.1.2 Konsolidierung der Anwendungslandschaft
151
6.1.3 Konsolidierung der IT-Infrastruktur
158
6.2 Das Preis-Leistungs-Verhältnis der IT verbessern
159
6.2.1 IT-Kostensenkung
159
6.2.2 Überprüfung der Dimensionierung und Fähigkeiten der IT-Mannschaft
168
6.2.3 Anpassung der Service Level
171
6.2.4 Optimierung der IT-Verträge
172
6.3 Die Fertigungstiefe der IT definieren
177
6.3.1 Make-or-Buy-Entscheidungen treffen
177
6.3.2 Umgang mit Commodity-Leistungen
181
6.3.3 Cloud-Dienste als zusätzliche Option für die Auslagerung von IT-Aufgaben
182
6.4 Fallbeispiel: IT-Budgetmittel für Digitalisierungs-Projekte freischaufeln
184
6.5 Business Enabling: Beiträge der IT zum digitalen Unternehmen
187
6.5.1 Ansatzpunkte für Business Enabling
187
6.5.2 Digitalisierungsdruck bei kriselnder IT: Handlungsmöglichkeiten für CIOs
191
7 Organisatorische Rahmenbedingungen
196
7.1 Organisatorische Regelungen umsetzen
197
7.2 IT-Governance: Die IT im Unternehmen integrieren
198
7.2.1 Grundlegende Elemente einer effektiven IT-Governance
199
7.2.2 Die Kunden-Anbieter-Schnittstelle gestalten
204
7.2.3 Schatten-IT einbinden
207
7.3 Die IT effektiv aufstellen
213
7.3.1 Woran lässt sich ein Restrukturierungsbedarf in der IT-Abteilung erkennen?
213
7.3.2 Gestaltungsoptionen für die IT-Organisation
216
7.3.3 Gestaltungsrichtungen für die IT-Organisation
217
7.3.4 IT-Organisation nach Outsourcing: Die Retained Organisation
221
7.3.5 Bi-modale IT-Organisation: Hilfreich für Digitalisierungsvorhaben?
225
7.4 Kritische IT-Kernprozesse verbessern
229
7.4.1 Anforderungsmanagement
230
7.4.2 Behandlung von Projekten
232
7.4.3 Kapazitätsmanagement
237
7.4.4 Change Management
240
7.4.5 IT-Beschaffung
242
7.4.6 IT-Asset-Management
243
7.4.7 IT-Risikomanagement
245
7.4.8 Incident- und Problemmanagement
247
8 Management of Change beim IT-Turnaround
250
8.1 Bereitschaft zum Wandel herstellen
251
8.1.1 Auf Trägheit, Ablehnung und Gegenwind gefasst sein
252
8.1.2 Trägheit und Ablehnung in Akzeptanz, Buy-in und Unterstützung umwandeln
254
8.2 Wirksam kommunizieren
262
8.2.1 Ziele und Aufgaben der Kommunikation beim IT-Turnaround
262
8.2.2 Kommunikation innerhalb des IT-Bereichs
264
8.2.3 Kommunikation innerhalb des Unternehmens
268
8.3 Stakeholder mobilisieren
271
8.3.1 Ziele und Aufgaben des Stakeholder-Managements
272
8.3.2 Typische Interessenlagen bei IT-Stakeholdern
273
9 Externe Unterstützung beim IT-Turnaround
281
9.1 Ist das Outsourcen eines IT-Turnarounds sinnvoll?
281
9.2 Wer könnte wofür behilflich sein?
282
9.3 Was sollte bei der Auswahl von Externen bedacht werden?
289
10 Fazit und Ausblick
292
10.1 Wie sieht die IT-Abteilung der Zukunft aus?
293
10.2 Veränderungsdruck erfordert Restrukturierungsfähigkeiten
297
Verzeichnis der Fallbeispiele „Aus der Praxis“
299
Abbildungsverzeichnis
300
Verzeichnis der Tabellen und Checklisten
302
Abkürzungsverzeichnis
303
Index
304
Der Autor
310
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