Claudia Kostka, Sebastian Kostka
Der Kontinuierliche Verbesserungsprozess
Inhalt
4
1Einleitung
6
2Der Kontinuierliche Verbesserungsprozess (KVP)
7
2.1 Der Begriff
7
2.2 Die Historie
12
2.3 Wertschöpfung und Verschwendung
15
2.4 KVP-Prinzipien
20
Ziel- und Ergebnisorientierung
21
Mitarbeiter- und Kundenorientierung
23
Prozess- und Qualitätsorientierung
25
Transparenz und Faktenorientierung
27
Verbesserungs- und Nachhaltigkeitsorientierung
28
3 Der PDCA-Verbesserungszyklus
33
3.1 Plan-Phase – Planen
35
3.2 Do-Phase – Durchführen
46
3.3 Check-Phase – Den Fortschritt prüfen
48
3.4 Act-Phase – Anpassen und Verbessern
49
3.5 Jeder ist Teil der Verbesserung
49
4Das 4-Phasen-Modell des KVP
52
4.1 Sensibilisierungsphase
53
4.2 Startphase
54
4.3 Implementierungsphase
58
4.4 Stabilisierungsphase
60
5Moderatorentraining
63
6Verschwendungssuche
71
75-S-Aktion
79
7.1 Sortieren (Seiri)
81
7.2 Systematisieren (Seiton)
84
7.3 Sauberkeit (Seiso)
86
7.4 Standardisieren (Seiketsu)
87
7.5 Selbstdisziplin (Shitsuke)
89
7.6 5-S-Aktion am Schreibtisch
89
8Prozessmapping
93
8.1 Vorbereitung des Prozessmappings
94
8.2 Durchführen des Prozessmappings
96
9KVP-Team-Meetings
103
9.1 KVP-Workshops
104
9.2 Umsetzungs-Review
105
9.3 Ergebnis-Review
105
9.4 Lessons-Learned-Workshops
106
10 Zielvereinbarung
111
11Visuelles Management
118
11.1 Planen der Visualisierung
122
11.2 Gestalten der Visualisierung
123
11.3 Pflegen und Verbessern der Visualisierung
124
11.4 Regelmäßiges Nutzen der Visualisierung
125
12Literatur
128
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