Total Quality Management

Inhalt

1. Einleitung - Total Qualitiy Management (TQM)

2. Die Prinzipien des TQM

2.1 Neue Sichtweise verinnerlichen - Qualität als oberstes Unternehmensziel begreifen

2.2 Engagement der Geschäftsführung - die Rolle des Vorbilds ausfüllen

2.3 Führungskräfteentwicklung - Fähigkeiten der Führungskräfte fördern

2.4 Mitarbeiterorientierung - Fähigkeiten der Mitarbeiter entfalten

2.5 Kundenorientierung - den Kunden in den Mittelpunkt stellen

2.6 Lieferantenintegration - Fähigkeiten der Lieferanten fördern und nutzen

2.7 Strategische Ausrichtung auf Basis von Grundwerten und festem Unternehmenszweck - ohne gemeinsame Werte geht es nicht

2.8 Ziele setzen und verfolgen - Ziele und Maßnahmen vertikal und horizontal planen

2.9 Präventive Maßnahmen der Qualtitässicherung - Fehler vermeiden

2.10 Ständige Verbesserung auf allen Ebenen - Kaizen anwenden

2.11 Prozessorientierung - interne Kunden-Lierferanten-Verhältnisse pflegen

2.12 Schlankes Management - Lean Management anwenden

2.13 Benmarking - von anderen lernen

2.14 Qualitätscontrolling - Verbesserungsmöglichkeiten erkennen und Fortschritte messen

Literatur