Thomas Hummel, Christian Malorny
Total Quality Management
Tipps für die Einführung
Inhalt
4
1. Einleitung - Total Qualitiy Management (TQM)
6
2. Die Prinzipien des TQM
12
2.1 Neue Sichtweise verinnerlichen - Qualität als oberstes Unternehmensziel begreifen
12
2.2 Engagement der Geschäftsführung - die Rolle des Vorbilds ausfüllen
19
2.3 Führungskräfteentwicklung - Fähigkeiten der Führungskräfte fördern
25
2.4 Mitarbeiterorientierung - Fähigkeiten der Mitarbeiter entfalten
34
2.5 Kundenorientierung - den Kunden in den Mittelpunkt stellen
43
2.6 Lieferantenintegration - Fähigkeiten der Lieferanten fördern und nutzen
51
2.7 Strategische Ausrichtung auf Basis von Grundwerten und festem Unternehmenszweck - ohne gemeinsame Werte geht es nicht
56
2.8 Ziele setzen und verfolgen - Ziele und Maßnahmen vertikal und horizontal planen
65
2.9 Präventive Maßnahmen der Qualtitässicherung - Fehler vermeiden
76
2.10 Ständige Verbesserung auf allen Ebenen - Kaizen anwenden
82
2.11 Prozessorientierung - interne Kunden-Lierferanten-Verhältnisse pflegen
92
2.12 Schlankes Management - Lean Management anwenden
99
2.13 Benmarking - von anderen lernen
105
2.14 Qualitätscontrolling - Verbesserungsmöglichkeiten erkennen und Fortschritte messen
110
Literatur
117
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