Qualitätsmanagement für Hochschulen - Das Praxishandbuch

Qualitätsmanagementfu?r Hochschulen –Das Praxishandbuch

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

Teil 1

1 Einleitung

2 Qualitätsmanagement an Hochschulen

2.1? Rahmenbedingungen

2.1.1? Das heterogene Zielsystem

2.1.2? Die finanzielle Ausstattung als Restriktion

2.1.3? Generelle Bewertungsprobleme bei wissenschaftlichenLeistungen

2.2? Nutzen und Vorteile

3 Begrifflichkeiten

3.1? Qualitätsentwicklung

3.2? Qualitätskultur

3.3? Qualitätssicherung und Qualitäts­management

3.4? Akkreditierung, Zertifizierung, Quality Audit und institutionelles Audit

3.4.1? Akkreditierung

3.4.2? Zertifizierung

3.4.3? Was unterscheidet die Zertifizierung von derAkkreditierung?

3.4.4? Institutionelles Audit bzw. Quality Audit

3.5? Prozess und Prozessmodell

4 Erfolgsfaktoren und Stolpersteine

4.1? Grundsatz der Motivation

4.1.1? Motivation der Hochschulleitung

4.1.2? Motivation der QM-Beauftragten

4.1.3? Motivation der beteiligten Statusgruppen

4.2? Grundsatz der Interaktion undPartizipation

4.2.1? Grundlagen schaffen und Partizipation sicherstellen

4.2.2? Kommunikationskultur aufbauen und Partizipation fördern

4.3? Grundsatz der Relevanz

4.3.1? Klaren Auftrag definieren

4.3.2? Identifikation mit der Organisation Hochschule herstellen

4.4? Grundsatz der Klarheit

4.4.1? Ordnungssystem aufbauen

4.4.2? Eindeutige Voraussetzungen schaffen

4.5? Grundsatz der Zeit

4.5.1? Zeit im Hinblick auf unterschiedliche Ebenen innerhalb der Hochschule

4.5.2? Zeit als Ressource

4.6? Grundsatz der Verbindlichkeit

4.6.1? Verbindlichkeit schaffen

4.6.2? Verbindlichkeit leben: Qualitätskultur

4.7? Grundsatz der Offenheit

4.8? Abschließende Bemerkungen

5 Wie funktioniert Qualitätsmanagement?

6 Prozessorientiertes Qualitätsmanagement an der Hochschule

6.1? Führung und strategischesManagement

6.1.1? Zielausrichtung

6.1.1.1? Mission

6.1.1.2? Vision

6.1.1.3? Leitbild

6.1.2? Die strategische Umsetzung der Ziele

6.1.2.1? SWOT-Analyse

6.1.2.2? Balanced Scorecard

6.1.3? Zielvereinbarungen

6.1.4? Das prozessorientierte QM-System an der Hochschuleeinführen

6.1.4.1? Prozesslandkarte der Hochschule

6.1.4.2? Prozessmodellierung

6.1.4.3? Prozessstammblatt

6.1.4.4? Dokumentation des QM-Systems

6.1.4.5? Nummernstruktur für Dokumente

6.1.4.6? Lenkung der Dokumente

6.1.4.7? Aufbewahrungsfristen

6.2? Mitarbeitende

6.2.1? Die Personalpläne unterstützen die Strategie derHochschule

6.2.2? Das Wissen und die Fähigkeiten der Mitarbeitenden werden entwickelt

6.2.3? Die Mitarbeitenden handeln abgestimmt, werden eingebunden und zu selbständigem Handeln ermächtigt

6.2.3.1? Aktive Einbindung: Partizipation

6.2.3.2? Fairness und Chancengleichheit: Familienfreundliche Hochschule – Gendergerechtigkeit

6.2.3.3? Fairness und Chancengleichheit: Barrierefreiheit

6.2.4? Die Mitarbeitenden kommunizieren wirkungsvoll in dergesamten Hochschule

6.2.5? Die Mitarbeitenden werden belohnt, anerkannt und betreut

6.3? Partnerschaften und Ressourcen

6.3.1? Partnerschaften

6.3.1.1? Partnerschaften für Studium und Lehre

6.3.1.2? Partnerschaften in Forschung und Transfer

6.3.2? Ressourcen

6.3.2.1? Finanzielle Ressourcen

6.3.2.2? Gebäude, Sachmittel, Material und Energie

6.3.2.3? Informationen und Wissen

6.3.2.4? Personal

6.4? Kernprozesse und Leistungen der Hochschule

6.4.1? Studium und Lehre

6.4.1.1? Prozesse in Studium und Lehre gestalten, lenken, verbessern

6.4.1.2? Leistungsangebote nach den Bedürfnissen und Erwartungen der Stakeholder entwickeln

6.4.1.3? Leistungsangebote erstellen und managen, um den laufenden Erfolg der Hochschule bzw. den Ertrag für das Gemeinwohl zu sichern

6.4.1.4? Leistungsangebote werden effektiv beworben und vermarktet

6.4.1.5? Stakeholder-Beziehungen werden gemanagt und vertieft

6.4.2? Forschung

6.4.2.1? Von der Projektidee zur Durchführung von Forschungsprojekten

6.4.2.2? Durchführung und Dokumentation von Forschungsprojekten

6.4.2.3? Projektbewertung und Projektabschluss

6.5? Ergebnisse

6.5.1? Dimensionen der Ergebnisse

6.5.1.1? Ergebnis-, Prozess- und Strukturqualität

6.5.1.2? Perspektive der Stakeholder

6.5.1.3? Vertikale Perspektive

6.5.2? Etablierte Methoden zur Ermittlung und Bewertung vonErgebnissen: Audit, Selbstbewertung, Evaluation

6.5.2.1? Audit

6.5.2.2? Selbstbewertung nach dem EFQM-Modell für Excellence

6.5.2.3? Evaluation im Hochschulbereich

6.5.2.4? Zusammenfassung: Gemeinsamkeit der Methoden, Evaluation als Überbegriff

6.6? Kontinuierlicher Verbesserungs­prozess

6.6.1? Einführung

6.6.2? Beschwerdemanagement, Reklamationsmanagement bzw. Verbesserungsmanagement für Studierende

6.6.2.1? Allgemeines

6.6.2.2? Umsetzung an der Hochschule

6.6.3? Qualitätszirkel

6.6.4? Managementbewertung (Management-Review)

7 QM-Modelle und Möglichkeiten der Strukturierung

7.1? DIN EN ISO 9000 ff.

7.2? DIN EN ISO 29990

7.3? Ganzheitliches Qualitätsmanagement (Total Quality Management)

7.3.1? DIN EN ISO 9004

7.3.2? EFQM-Modell für Excellence

7.3.3? EFQM-Selbstbewertung

7.4? Welches Modell passt am besten zur eigenen Hochschule?

7.5? Kann man sich an Good-Practice-Beispielen orientieren?

7.6? Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education Area

8 Projekt­management bei der Implementierung eines QM-Systems an einer Hochschule

8.1? Projektplanung

8.1.1? Projektvorbereitung

8.1.2? Ziele des Projekts (Projektdefinition)

8.1.3 Ressourcenplanung

8.1.4? Projektstrukturplan

8.1.5? Zeitplanung und Meilensteine

8.1.6? Kommunikation

8.1.7? Einsetzen eines Lenkungsteams

8.1.8? Rolle der Hochschulleitung in der Planungsphase

8.2? Projektdurchführung

8.2.1? Verantwortung der Leitung

8.2.2? Infrastruktur des Qualitätsmanagements

8.2.3? Schulungen

8.2.4? Maßnahmen zur Umsetzung

8.2.5? Entwicklung eines Freigabeverfahrens für die erarbeiteten Prozessmodelle

8.3? Projektevaluation und Projekt­abschluss

8.3.1? Evaluierung und Wirksamkeitsprüfung

8.3.2? Abschlussbericht

9 Fazit

Teil 2

10 Einführung von QM-Systemen an Hochschulen – Beispiele

10.1? Gemeinsam zur Referenzhochschule – Qualitätsmanagement an der Fachhochschule für öffentliche Verwaltung NRW: Erfolgskritische Faktoren

10.1.1? Ausgangslage und Vorgehen

10.1.2? Das Grundkonzept des QM-Systems und seine Umsetzung

10.1.3? Erfolgskritische Faktoren

10.2? Kooperative Qualitätsentwicklung – Ein Projekt bayerischer Fachhochschulen für integriertes und systematisches Qualitätsmanagement

10.2.1? Kurze Vorgeschichte

10.2.2? Die Projektziele

10.2.3? Was bedeutet kooperative Qualitätsentwicklung in derUmsetzung?

10.2.4? Wie arbeitet das Konsortium?

10.2.5? Was ist bisher konkret passiert?

10.2.6? Wie geht es weiter?

10.3? Qualitätsmanagement an derJohannes Gutenberg-Universität Mainz

10.3.1? Einführung

10.3.2? Die Anfänge

10.3.3? Institutionalisierung und thematische Weiterung

10.3.4? Von der Evaluation zur internen Akkreditierung

10.3.5? Lessons Learned

10.4? Von ersten Schritten zum akkre­ditierten Qualitätsmanagementsystem: Der Weg der Fachhochschule Münster

10.4.1? Einleitung

10.4.2? Das akkreditierte QM-System im Überblick

10.4.3? Drei Phasen auf dem Weg zu einem etablierten QM-System

10.4.4? Systempflege

10.4.5? Fazit

11 Quo vadis Qualität?

11.1? Qualität als „Concept“

11.1.1? Begriff und Modelle der „Qualität“ sind stets im Fluss

11.1.2? Wie soll man die Definition des Begriffs „Qualität“verstehen?

11.1.2.1? Die weltweit akzeptierte Definition

11.1.2.2? Die Applikation der Qualitätssicherung für Lehre und Studium

11.2? Neue Herausforderungen an die inhärenten Merkmale von Organisationen

11.2.1? Die Komplexität von Forderungen und Erwartungen anOrganisationen wächst

11.2.2? Studium und Lehre sind eine der Kernaufgaben derHochschule

11.3? Neue Herausforderungen beiErfordernissen/Erwartungen(Requirements)

11.3.1? Neue Herausforderungen in Industrie und Wirtschaft

11.3.2? Neue Herausforderungen für Studium und Lehre von selbst geführten Hochschulen

11.4? Zusammenfassung

Anhang

Anhang 1 Weitere Beispiele für QM-Dokumente

1.1 B eispiel A.1 Einfu?hrung eines Studienprogrammsan der FachhochschuleFrankfurt

1.2? Beispiel A.2?OstbayerischeTechnische Hochschule Regensburg: Leitbild

1.3? Beispiel A.3?Hochschule RheinMain: Entwicklung eines Leitbilds

1.4? Beispiel A.4?OstbayerischeTechnische Hochschule Regensburg: Entwicklung eines Leitbilds

1.5? Beispiel A.5?Alice Salomon Hochschule Berlin: Entwicklung eines Leitbilds als Grundlage für die Zielplanung

1.6? Beispiel A.6?FachhochschuleFrankfurt: Stimmungsbarometer – Die Beschäftigtenbefragung

1.7? Beispiel A.7?Technische Hochschule Wildau: Mitarbeiterbefragungen

1.8? Beispiel A.8?Leitfaden der Fachhochschule Frankfurt: Gendergerechte Sprache

1.9? Beispiel A.9?Hochschule Fulda: Dienstvereinbarung zum QM

1.10? Beispiel A.10?Technische Hoch­schule Wildau: Projektablauf von Forschungsprojekten

1.11? Beispiel A.11?Ostbayerische Technische Hochschule Regensburg: Prozess Urlaubssemester beantragen (Prozessbeschreibung als Textversion)

1.12? Beispiel A.12?Technische Hochschule Wildau: Einbeziehung der Hochschulangehörigen – Ein Wiki-basiertes Dokumentationssystem

1.13? Beispiel A.13?OstbayerischeTechnische Hochschule Amberg-Weiden: Qualitätszirkel

1.14? Beispiel A.14?Ostbayerische Tech­nische Hochschule Regensburg: Evaluation von Studium und Lehre

1.15? Beispiel A.15?Universität Stuttgart: Selbsteval im Stuttgarter Evalua­tionsmodell

1.16? Beispiel A.16?OstbayerischeTechnische Hochschule Regensburg: Selbstbewertung nach EFQM

1.17? Beispiel A.17?Universität Bremen: Qualitätsempfehlung Nr. 1 –Zur Förderung von Flexibilität im Studium

1.18? Beispiel A.18 Universität Bremen: Qualitätsempfehlung Nr. 2 –Zum Umgang mit Workload und Modul­beschreibungen

1.19? Beispiel A.19 Universität Bremen: Qualitätsempfehlung Nr. 3 –Zur Gestaltung von Mobilität

1.20? Beispiel A.20 Universität Bremen: Qualitätsempfehlung Nr. 4 – Zur Anerkennung von Prüfungsleistungen

1.21? Beispiel A.21?Hochschule RheinMain: Formulierungshilfen fürKompetenzziele

1.22? Beispiel A.22?FachhochschuleFrankfurt: Formblätter zur Studiengangentwicklung

Anhang 2 Literatur

Anhang 3 Abbildungen

Anhang 4 Begriffe und Definitionen

Anhang 5 Abkürzungen

Anhang 6 Verzeichnis der Beispiele

Index

Autorinnen und Autoren