Qualitätsmanagement in der Arztpraxis

Inhalt

1 Einleitung

Wegweiser

2 Prinzipien des Qualitätsmanagements

3 Modelle des Qualitätsmanagements für die Arztpraxis

3.1 Praxis-Qualitätsmanagement der Kassenärztlichen Vereinigung Westfalen- Lippe ( KPQM)

3.2 Europäisches Praxisassessment (EPA)

3.3 QEP: Qualität und Entwicklung in Praxen ( KBV- Modell)

3.4 KTQ für den „niedergelassenen Bereich“

3.5 DIN EN ISO 9001: 2000

3.6 Das Modell für Excellence der EFQM

3.7 Bewertung der Modelle

4 Implementierung eines QM-Systems

4.1 Voraussetzungen

4.2 Einführungsveranstaltung für alle Mitarbeiter ( Kick- off)

4.3 Bestandsaufnahme

4.4 Leitbild und Ziele

4.5 Festlegung von Verantwortlichkeiten

4.6 Gestaltung einer Teamsitzung

4.7 QM-Dokumentation

4.8 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess

4.9 Meilensteine = Landmarks

4.10 Patientenbefragung

5 Ergebnissicherung

5.1 Internes Audit/Visitation

5.2 Selbstbewertung (Assessment)

6 Kritische Potenzialthemen

7 Zusammenfassung und Ausblick

Glossar

Literatur

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