Das Mitarbeitergespräch als Führungsinstrument

Vorwort

Inhalt

1. Was ist ein Mitarbeitergespräch?

1.1 Welche Arten von Mitarbeitergesprächen gibt es?

1.2 Nutzen für das Unternehmen

1.3 Entwicklung des Mitarbeitergesprächs zum zentralenFührungsinstrument

1.4 Fünf Ebenen des Mitarbeitergesprächs

2. Anlassbezogene Mitarbeitergespräche

2.1 Arten anlassbezogener Mitarbeitergespräche

2.2 Vorgehen bei anlassbezogenen Mitarbeitergesprächen

2.3 Verhaltensbedingte Anlässe

2.4 Gespräche zur persönlichen Lebenssituationdes Mitarbeiters

2.5 Organisations- bzw. strukturbedingte Anlässe

2.6 Arbeits- bzw. aufgabenbezogene Anlässe

3 Institutionalisierte Mitarbeitergespräche

3.1 Ziele institutionalisierter Mitarbeitergesprächssysteme

3.2 Akzeptanz des Mitarbeitergesprächs

3.3 Bestandteile institutionalisierter Mitarbeitergespräche

3.4 Prototypischer Ablauf eines institutionalisiertenMitarbeitergesprächs

4 Ziele formulieren und vereinbaren

4.1 Bedeutung von Zielen

4.2 Arten von Zielen

4.3 Gestaltung des Aufgaben- und Zielportfolios

4.4 Entwicklung strategischer Ziele mit derBalanced Scorecard

4.5 Zielakzeptanz und Mitarbeitermotivation

4.6 Typische Fallen bei Zielvereinbarungsprozessen

5 Wahrnehmung

5.1 Wie wird Wirklichkeit wahrgenommen?

5.2 Wahrnehmungsverzerrungen

5.3 Verbesserung der Wahrnehmung und Erkennender eigenen Muster

6 Feedback

6.1 Feedback: Eine Chance für Entwicklungen

6.3 Mögliche Verhaltensweisen nach Feedback undangemesseneReaktion

6.4 Feedback – Grenzen und Besonderheiten

6.2 Feedback geben und nehmen

7 Leistungsbeurteilung

7.1 Was versteht man unter Leistung?

7.2 Leistungsmessung

7.3 Beurteilungsverfahren

7.4 Entwicklung von Beurteilungsskalen

7.5 Beurteilungslogiken

7.6 Genauigkeit der Leistungsbeurteilungen

7.7 Fairness im Beurteilungsprozess

8 Kommunikation und Gesprächsführung

8.1 Was ist Kommunikation?

8.2 Ebenen der Kommunikation

8.3 Verbale und nonverbale Kommunikation

8.4 Vom Umgang mit Gefühlen

8.5 Konstruktives Gesprächsverhalten

8.6 Förderliche Kommunikation im Mitarbeitergespräch

8.7 Tipps für Mitarbeitergespräche

9 Methoden und Techniken für eineerfolgreicheGesprächsführung

9.1 Bedeutung von Techniken, Methoden und systematischenVorgehensweisen im Mitarbeitergespräch

9.2 Methoden der Gesprächslenkung

9.3 Methoden der Informationsgewinnung undGesprächsaktivierung

9.4 Aktives Zuhören

9.5 Ich-Botschaften

9.6 Metakommunikation

9.7 Einwände behandeln

9.8 Techniken und Tipps zur Förderung der Kommunikation

9.9 Gesprächsstrukturen zur Problemlösungund Gesprächssteuerung

10 Schwierige Gesprächssituationen

10.1 Warum fällt es Führungskräften so schwer, ein»kritisches« Mitarbeitergespräch zu führen?

10.2 Mögliche Gründe für Schwierigkeiten im Gespräch

10.3 Emotional belastete Gespräche

10.4 Umgang mit Wut, Angst und Trauer

10.5 Angemessene Reaktionen auf unfaire Strategiendes Gesprächspartners

10.6 H eikle, schambesetzte Themen besprechen

10.7 Konflikte in Gesprächen

10.8 Selbstführung in emotional bewegten Gesprächen

10.9 Gesprächsbeispiele

11 Implementierung vonMitarbeitergesprächen

11.1 Praxiserprobte Schritte der Implementierung

11.2 Einbindung des Betriebsrats und rechtliche Fragen

11.3 Leitfaden zum Mitarbeitergespräch

11.4 Qualifizierungsmaßnahmen für Führungskräfteund Mitarbeiter

11.5 Kalkulation der Kosten und des Nutzensvon Mitarbeitergesprächssystemen

11.6 Ausgestaltungsmöglichkeiten von Mitarbeitergesprächssystemen

12 Leistungs- und erfolgsorientierteVergütung

12.1 Vergütung als Anreizsystem

12.2 Bestandteile eines Vergütungssystems

12.3 Ausgestaltungsmöglichkeiten dieserVergütungsvarianten

12.4 Ermittlung leistungsorientierter Boni

12.5 H erausforderungen bei leistungsorientiertenVergütungssystemen

12.6 Empfehlungen für die Gestaltung von leistungsorientiertenVergütungssystemen

13 Fallbeispiele

13.1 Deutsche Gesellschaft für Technische Zusammenarbeit(GTZ) GmbH, Eschborn

13.2 Bertelsmann AG, Gütersloh

13.3 MEAG MUNICH ERGO AssetManagement GmbH,München(MEAG)

13.4 Zollner Elektronik AG, Zandt bei Cham

Literatur

Register