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Gunnar Siebert, Stefan Kempf
Benchmarking
Leitfaden für die Praxis
Inhalt
4
1 Einleitung
6
2 Was ist Benchmarking?
8
2.1 Der Begriff Benchmarking
8
2.2 Die Entwicklung von Benchmarking
10
2.3 Die Kernidee des Benchmarking
15
2.4 Was bringt mir Benchmarking?
15
2.5 Abgrenzung zu anderen Begriffen
25
2.6 Welche Benchmarking-Arten gibt es und welche davon ist für mich geeignet?
33
2.7 Organisationsformen des Benchmarking
58
2.8 Kontinuierliche Verbesserungen mittels Benchmarking
64
2.9 Häufig gestellte Fragen und deren Antworten
65
3 Wie führe ich ein Benchmarking-Projekt durch?
73
3.1 Start und Vorbereitung
74
3.2 Zielsetzungsphase
76
3.3 Interne Analyse
87
3.4 Vergleichsphase
95
3.5 Maßnahmen und Umsetzung
102
3.6 Praxisbeispiel I: Was können Pralinen von Leiterplatten lernen
105
3.7 Praxisbeispiel II: Was haben Hausgeräte und Lebensmittel gemeinsam
108
3.8 Praxisbeispiel III: Wie kann ein Hotel das Wohlbefinden von Patienten verbessern?
113
3.9 Das Benchmarking-Projekt ist zu Ende – wie etabliere ich Benchmarking im Unternehmen?
116
4 Wo finde ich Benchmarking-Informationen?
120
4.1 Code of Conduct
120
4.2 Benchmarkingspezifische Kontaktadressen
124
4.3 Beschreibung des Deutschen Benchmarking Zentrums
126
Literatur
129
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