Geschäftsprozessmanagement in der Praxis

Vorwort zur ersten Auflage

Vorwort zur neunten Auflage

Inhalt

Abkürzungsverzeichnis

1 Geschäftsprozessmanagement (GPM)

1.1 Anforderungen an Organisationen

1.2 Verbreitete Probleme in Organisationen

1.3 GPM als Lösungsweg

1.4 GPM im Vergleich mit anderen Managementkonzepten und -methoden

1.5 GPM und Qualitätsmanagement

1.6 Das Wichtigste in Kürze

2 Geschäftsprozesse

2.1 Unterschiede zwischen Prozessen und Geschäftsprozessen

2.2 Kundenorientierung als zentrale Leitlinie

2.3 Anforderungen der Stakeholder

2.4 Primäre und sekundäre Geschäftsprozesse

2.5 Prozessarchitektur

2.6 Begriffsvielfalt bei Geschäftsprozessen

2.7 Sind Geschäftsprozesse notwendig?

2.8 Das Wichtigste in Kürze

3 Strategisches Geschäftsprozessmanagement (GPM)

3.1 Aufgaben und Komponenten des strategischen und operativen GPM

3.2 Notwendigkeit und Aktualität des strategischen GPM

3.3 Schwerpunkte des strategischen GPM

3.4 Geschäftsprozess „Strategie planen und steuern“

3.5 Anforderungen der ISO 9001 und 9004 an die Strategie

3.6 Stand des strategischen GPM in der Praxis

3.7 Das Wichtigste in Kürze

4 Führung, Kultur und Mitarbeiter im Geschäftsprozessmanagement (GPM)

4.1 Überblick

4.2 Prozessführung

4.3 Prozesskultur

4.4 Prozessmitarbeiter

4.5 Das Wichtigste in Kürze

5 Organisation des Geschäftsprozessmanagements (GPM)

5.1 Überblick

5.2 Identifizierung und Gewichtung von Geschäftsprozessen

5.3 Gestaltung von Geschäftsprozessen

5.4 Rollen im GPM

5.5 Integration der Geschäftsprozesse in die Aufbauorganisation

5.6 Änderungen des GPM

5.7 Das Wichtigste in Kürze

6 Prozessstandardisierung und Prozess-Referenzmodelle

6.1 Standardisierung von Geschäftsprozessen

6.2 Prozess-Referenzmodelle

6.3 Das Wichtigste in Kürze

7 Controlling des Geschäftsprozessmanagements (GPM)

7.1 Überblick Prozesscontrolling

7.2 Strategisches Prozesscontrolling

7.3 Operatives Prozesscontrolling

7.4 Prozessplanung

7.5 Prozessmessung

7.6 Prozesskontrolle

7.7 Informationsversorgung

7.8 Prozesssteuerung

7.9 IT-Unterstützung des Prozesscontrollings

7.10 Organisation des Prozesscontrollings

7.11 Stand des Prozesscontrollings in der Praxis

7.12 Das Wichtigste in Kürze

8 Bewertung des Geschäftsprozessmanagements (GPM)

8.1 Prozessassessments mit Prozessreifegradmodellen

8.2 Prozessreifegradmodelle

8.3 Anwendung von Prozessassessments

8.4 Das Wichtigste in Kürze

9 Optimierung des Geschäftsprozessmanagements (GPM)

9.1 Überblick Prozessinnovation, -erneuerung und -verbesserung

9.2 Prozesserneuerung: Business Process Reengineering (BPR)

9.3 Prozessverbesserung: Vorgehen und Methoden

9.4 Prozesssimulation

9.5 Stand der Performancesteigerung und Prozessoptimierung in der Praxis

9.6 Das Wichtigste in Kürze

10 Lernen und Wissen im Geschäftsprozessmanagement (GPM)

10.1 Lernen im GPM

10.2 Wissen im GPM

10.3 Das Wichtigste in Kürze

11 Governance, Risiko und Compliance im Geschäftsprozessmanagement (Prozess-GRC)

11.1 Überblick Prozess-GRC

11.2 Prozess-Governance

11.3 Prozessrisikomanagement

11.4 Prozess-Compliance

11.5 Das Wichtigste in Kürze

12 IT-Unterstützung des Geschäftsprozessmanagements (GPM)

12.1 Überblick

12.2 Anwendungssysteme

12.3 Prozessmodellierung

12.4 Prozessautomatisierung

12.5 BPM-Systeme (BPMS)

12.6 Ausgewählte Funktionalitäten von BPM-Systemen

12.7 Datenmanagement, -auswertung und -bereitstellung

12.8 Electronic Business und Organisationsnetzwerke

12.9 Digitale Transformation

12.10 Integration von IT-BPM und Business-BPM

12.11 Das Wichtigste in Kürze

13 Ein- und Durchführung des Geschäftsprozessmanagements (GPM)

13.1 Change Management bei der GPM-Einführung

13.2 Vorgehen bei der GPM-Einführung

13.3 Einflussfaktoren auf die GPM-Einführung und GPM-Durchführung

13.4 Erfolgsfaktoren der GPM-Durchführung

13.5 Das Wichtigste in Kürze

14 Praxiserprobter Vorschlag zur Einführung des Geschäftsprozessmanagements (GPM)

14.1 Festlegung des grundsätzlichen Vorgehens

14.2 Einführungsprojekt (GPM-Projekt)

14.3 Ablaufphasen der GPM-Einführung

14.4 Positionierung

14.5 Konzipierung

14.6 Implementierung

14.7 Optimierung

15 Nutzen und Wirkungen des Geschäftsprozessmanagements (GPM)

15.1 Nutzen und Wirkungen von Einzelmethoden im GPM

15.2 Nutzen und Wirkungen des integrierten GPM

16 Stand und Zukunft des Geschäftsprozessmanagements in der Praxis

16.1 Ergebnisse von GPM-Umfragen und -Studien

16.2 Gesamtbeurteilung des GPM

16.3 Resümee

17 Anlagen

17.1 ISO 9004:2018: Sollte-Empfehlungen für Prozesse und Prozessmanagement

17.2 Kriterienliste ITIL zur Bestimmung des Prozessreifegrades

17.3 Checkliste zur Ermittlung des Reifegrades von Geschäftsprozessen im RPG-Reifegradmodell

17.4 Checkliste zur Einführung des GPM

17.5 Checkliste zur Beurteilung der Erfolgschancen einer Einführung des GPM

17.6 Checkliste zur Beurteilung des Change Management für die GPMEinführung

18 Literatur

19 Die Autoren

Index