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Gerd F. Kamiske, Jörg-Peter Brauer
Qualitätsmanagement von A - Z
Wichtige Begriffe des Qualitätsmanagements und ihre Bedeutung
Vorwort zur 1. Auflage
6
Vorwort zur 7. Auflage
8
Inhalt
10
Einleitung
14
1.1 Bedeutung der Qualität
14
1.2 Benutzerhinweise
15
1.3 Aufbau einer Begriffsdarstellung
16
Begriffe
18
Audit
18
Benchmarking
23
Berliner TQM-Umsetzungsmodell
29
Beschwerdemanagement
34
CE-Kennzeichnung
38
Change Management
41
Company- Wide Quality Control (CWQC)
44
Computer Aided Quality Management ( CAQ)
45
Demings Managementprogramm
49
Denker der Qualitätswissenschaft
54
Designprüfung/Design Review
61
Dienstleistungsqualität
64
Digital Mock-Up (DMU)
71
DIN EN ISO 9000:2005
71
Fehler und Mangel
75
Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse ( FMEA)
77
Fehlleistungsaufwand
84
Gruppenarbeit
87
Hazard Analysis and Critical Control Points ( HACCP)
88
Innovative Prozesskettenoptimierung (IPO)
90
Integriertes Qualitätsmanagement
91
ISO/TS 16 949:2009
93
J.D. Power
95
Japanische Begriffe
98
Just-in- Time (JiT)
120
Kernkompetenz/Core Competence
126
Konfliktmanagement
128
Kontrollwirkungsgrad
130
Kundenorientierung
132
Loss Control Management (LCM)
135
Managementwerkzeuge (M7)
137
Mitarbeiterorientierung
146
Nachhaltigkeit/Sustainability
149
Null-Fehler-Programm/Zero Defects Concept
151
Produkthaf..t ung
154
Produktionsprozess- und Produktfreigabe ( PPF)
158
Prozessorientierung
164
QS-9000
170
Qualität/Qualitätsbegriff
178
Qualitätsauszeichnungen/Quality Awards
182
Qualitätsbezogene Kosten
198
Qualitätscontrolling
203
Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung
212
Qualitätsmanagementhandbuch
215
Qualitätsmanagementsystem
216
Qualitätsschattenpreis
218
Qualitätstechniken
218
Qualitätstreiber
221
Qualitätstrilogie/Juran- Trilogie
224
Qualitätsverlustfunktion/Quality Loss Function ( QLF)
226
Qualitätswerkzeuge/Tools of Quality (Q7)
231
Qualitätswissenschaft
247
Qualitätszirkel
249
Quality Function Deployment (QFD)
254
Reengineering
261
Reklamationsmanagement und 8D-Report
264
Risiko- und Krisenmanagement
268
Run at Rate (R@R)
272
Safety Certification Contractors (SCC)
274
Sechs Sigma/Six Sigma
276
Selbstbewertung/Self- Assessment
280
Simultaneous Engineering (SE) und Quality Engineering ( QE)
282
Single Minute Exchange of Die (SMED)
286
Ständige Verbesserung/Kontinuierlicher Verbesserungsprozess ( KVP)
290
Statistische Prozessregelung (SPR)/ Statistical Process Control ( SPC)
294
Stichprobenprüfung
303
Supply Chain Quality (SCQ)
306
Theory of Constraints (ToC)
315
Total Productive Maintenance (TPM)
317
Total Quality Control (TQC)
320
Total Quality Management (TQM)
323
Toyota Production System (TPS)
327
TRIZ
331
Umweltmanagement
332
Umweltmanagementsystem
334
Umweltmanagementtechniken
341
Umweltrecht
344
VDA 6.1
347
Versuchsplanung/Design of Experiments ( DoE)
351
Vision und Mission
363
Vollprüfung
365
Wertstromdesign (WSD)/Value Stream Mapping ( VSM)
366
Wissensmanagement
368
Zertifizierung
370
Zuverlässigkeit
373
Anhang
378
Literaturverzeichnis
378
Stichwortverzeichnis
394
Die Autoren
416
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