Instandhaltungs- und Servicemanagement

Vorwort

Inhalt

1 Instandhaltungs- und Servicemanagement – Überblick

1.1 Zuverlässiges Anlagen- und Betriebsmittelmanagement

1.2 Funktionsbeeinträchtigungen von technischen Systemen

1.3 Konsequenzen und Anforderungen

1.4 Differenzierende Einflussfaktoren und Wirkungen auf die Leistungserbringung

1.5 Bezugsbasis und Ziele des Service

1.6 Abgrenzung und Ziele der Instandhaltung

1.7 Kontrollfragen

1.8 Literatur

2 Instandhaltungs- und Serviceprozesse

2.1 Geschäftsprozesse

2.2 Aufgaben des technischen Service

2.2.1 Serviceleistungen für technische Systeme

2.2.2 Produktbegleitender Service

2.2.3 Produktunabhängiger Service

2.2.4 Typische Aufgaben des technischen Service

2.3 Aufgaben der Instandhaltung

2.3.1 Instandhaltungsarten und Grundformen

2.3.2 Inspektion

2.3.3 Wartung

2.3.4 Instandsetzung

2.3.5 Verbesserung

2.4 Die unterschiedlichen Sichten auf das Instandhaltungsobjekt

2.5 Instandhaltungsmanagement im Servicesystem

2.6 Kontrollfragen

2.7 Literatur

3 Funktionsstruktur technischer Systeme

3.1 Anwendungen technischer Systeme in Produktion und Konsumtion

3.2 Funktionsstruktur technischer Systeme mit Produktfunktionen

3.3 Funktionsstruktur der Informationssysteme im technischen System

3.4 Funktionsstruktur technischer Systeme mit Servicefunktionen

3.5 Funktionsstruktur technischer Systeme mit Produktionsfunktionen

3.6 Beeinträchtigungen der Funktionalitäten technischer Systeme

3.7 Funktionelle Einflüsse und Wirkzusammenhänge im technischen System

3.7.1 Funktionale Zusammenhänge

3.7.2 Zuverlässigkeit der technischen Komponenten

3.7.3 Rolle des Menschen

3.7.4 Organisation

3.7.5 Informationssystem

3.7.6 Rolle des Servicesystems – Sekundäre Ebene

3.8 Kontrollfragen

3.9 Literatur

4 Funktionserfüllung und Ausfallverhaltenen

4.1 Funktionserfüllung im System-Lebenszyklus und Konsequenzen

4.2 Zustandsarten eines technischen Systems

4.2.1 Zustände der Funktionserfüllung eines technischen Systems

4.2.2 Rahmenbedingungen der Funktionsfähigkeit des technischen Systems

4.2.3 Der Zuverlässigkeitsbegriff

4.3 Verfügbarkeit technischer Systeme

4.3.1 Einflussfaktoren und Bestimmung der Verfügbarkeit

4.3.2 Zuverlässigkeitsmanagement und Ausfallverhalten technischer Systeme

4.3.3 Sicherheit als security und safety

4.3.4 Instandhaltbarkeit

4.3.5 Instandhaltungsvermögen

4.3.6 Verfügbarkeit von Informationssystemen

4.4 Kontrollfragen

4.5 Literatur

5 Gebrauchsminderungen

5.1 Belastung

5.2 Ereignisse und Zustände der Einheiten

5.2.1 Abbau von Gebrauchseigenschaften und Ausfall

5.2.2 Fehler im technischen System und Fehlerarten

5.2.3 Störungskausalitäten

5.2.4 Funktionen des technischen Systems und ihre Zustandsarten aus zeitlicher Sicht

5.2.5 Schädigungen

5.3 System- und Komponentenausfälle in der Wechselwirkung

5.3.1 Ausfälle der Einheit

5.3.2 Abnutzungen von Komponenten und ihre Wirkung

5.3.3 Belastungen durch Betriebsbedingungen

5.3.4 Funktionsbeeinträchtigende Wirkungen auf die Zuverlässigkeit des technischen Systems

5.4 Prozess der Abnutzung und seine Wirkungen

5.4.1 Gebrauchsmindernde Prozesse und Wirkungen von Schädigungen

5.4.2 Mechanische Belastungen

5.4.3 Tribologische Belastungen

5.4.4 Chemische/elektrochemische Belastungen

5.4.5 Thermische Belastung

5.4.6 Elektrische Belastung

5.4.7 Elektromagnetische Belastung

5.4.8 Hydrostatische/hydro- und aerodynamische Belastung

5.4.9 Informationsverarbeitungs-Belastung

5.4.10 Alterung

5.5 Modelle des Ausfallverhaltens und Simulation

5.5.1 Ausfallrate und Lebensverhalten technischer Systeme

5.5.2 Zeitlicher Verlauf von Ausfallverhalten und Ursachen

5.5.3 Abhängigkeiten der Teilkomponenten

5.5.4 Werkzeuge (der Simulation) zur Modellierung des Ausfallverhaltens

5.6 Zusammenfassung

5.7 Kontrollfragen

5.8 Literatur

6 Beeinflussung der Funktionserfüllung technischer Systeme

6.1 Beeinflussende Wirkungen in den Prozessphasen

6.2 Einflüsse auf die Primärfunktion

6.3 Einflüsse auf die Sekundärleistung

6.4 Besondere Wirkungen der Informationsbereitstellung

6.5 Planung von Betrieb und Nutzung technischer Systeme – Pre?-?Orientierung

6.6 Nutzung technischer Systeme – Rolle von Prävention und Reaktion

6.6.1 Gebrauchswertverhalten

6.6.2 Alternativen der Vermeidung und Beseitigung

6.6.3 Rolle von Prävention und Reaktion

6.7 Schlussfolgerungen aus dem Ausfallverhalten – Postorientierung

6.8 Konsequenzen der Erhaltung und Verbesserung der Leistungsfähigkeit des Systems

6.9 Methodenwissen – Technische Gestaltung und Dimensionierung

6.9.1 Redundanz

6.9.2 Derating

6.9.3 Qualifizierungstests

6.9.4 Normierungen und Standards

6.10 Methodenwissen – Mitarbeitereinbeziehung

6.10.1 Shopfloormanagement

6.10.2 Rüstzeitoptimierung mit SMED

6.10.3 Arbeitsplatzgestaltung mit 5S

6.11 Methodenwissen – Organisatorische Einbindung

6.11.1 Architekturkonzept der IT-Einbindung

6.11.2 Prinzipien der Verfügbarkeit

6.11.3 Overall Equipment Effectiveness (OEE)

6.11.4 Capability Maturity Model Integration (CMMI)

6.11.5 Strukturelle und vertragliche Einbindung der Service-Dienstleister

6.11.6 Lagerhaltungsstrategien für Ersatzteile und übrige Ressourcen

6.12 Kontrollfragen

6.13 Literatur

7 Das technische System im IuS-Management

7.1 Einsatz technischer Systeme

7.1.1 Typische Einsatzcharakteristiken und Rahmenbedingungen

7.1.2 Systemaufbau

7.2 Pre-Prozesse der Gestaltung und Auswahl des technischen Systems

7.2.1 Entscheidungssituation

7.2.2 Identifizierung und Klassifizierung der TS

7.2.3 Vorgabedaten der Konstruktion und Projektierung

7.2.4 Bedarfsplanung

7.2.5 Beachtung der Instandhaltbarkeit

7.2.6 Auswahl der Dienstleistungen aus Sicht der Serviceabsicherung

7.2.7 Obsoleszenzmanagement

7.2.8 Stammdaten-Erfassung

7.2.9 Konfiguration der Instandhaltungs- und Servicetechnik

7.3 Nutzung und Betrieb des technischen Systems

7.3.1 Präventive Prozesse

7.3.2 Aufgaben der TS in der Nutzung

7.3.3 IuS-Technik in Diagnose und Wartung

7.3.4 Aufarbeitung und Nachbau in IuS-Werkstätten

7.4 Post-Prozesse

7.4.1 Nutzung des Controllings

7.4.2 Übersicht der genutzten Prozesskennzahlen

7.4.3 Entsorgung

7.5 Zusammenfassung

7.6 Kontrollfragen

7.7 Literatur

8 Instandhaltungs- und Serviceorganisation

8.1 Aufbau- und Ablauforganisation

8.1.1 Grundlagen der Organisation

8.1.2 Technische und informationstechnische Rahmenbedingungen

8.1.3 Aufbauorganisation

8.1.4 Gestaltung der räumlichen und baulichen Struktur

8.1.5 Prozessmanagement in der Ablauforganisation

8.1.6 Qualitätsmanagement

8.1.7 Besonderheiten der mobilen Instandhaltung

8.2 Pre-Prozesse der Auswahl der Organisationsstruktur

8.2.1 Entscheidungssituation

8.2.2 Identifizierung und Klassifizierung der Prozesse

8.2.3 Fremdvergabe von Instandhaltungs- und Serviceleistungen

8.2.4 Entscheidung zur Aufbau- und Ablaufstruktur

8.2.5 technische und administrative Vorbereitung

8.2.6 Gefährdungsbeurteilungen und Aspekte der Arbeitssicherheit

8.3 Ablaufprozesse in Funktions- und Servicebereichen

8.3.1 präventive Prozesse

8.3.2 Nutzung und reaktive Prozesse

8.4 Post-Prozesse der Aufbau- und Ablauforganisation und Auswertung

8.4.1 Nutzung des Controllings

8.4.2 Planung und Kontrolle der Prozessleistung

8.4.3 technische, organisations- und informationstechnische Konsequenzen

8.5 Zusammenfassung mit Bewertungsgrößen/Kennziffern

8.6 Kontrollfragen

8.7 Literatur

9 Ressourcen im IuS-Management

9.1 Einsatz von Ersatzteilen und Tools

9.1.1 Rolle von Ersatzteilen und Tools der Ersatzteilwirtschaft

9.1.2 Arten von Ersatzteilen

9.1.3 Strukturierung und Charakterisierung von Ressourcen

9.1.4 Ziele des Ersatzteil- und Toolmanagements

9.1.5 Anforderungen aus Sicht der Hersteller

9.1.6 Anforderungen aus Sicht der Betreiber

9.1.7 Aufgaben und Besonderheiten des Ersatzteilmanagements

9.1.8 Werkzeugmanagement und Management sonstiger Arbeitsmittel

9.2 Pre-Prozesse des Komplettierungssystems

9.2.1 Präventive technische Auslegung der Ersatzteilstruktur

9.2.2 Disposition - Planung der Versorgung

9.2.3 Aufgaben der Logistik und Materialwirtschaft

9.2.4 Zusammenarbeit mit Serviceunternehmen und Dienstleistern

9.2.5 Planung von Nachserienversorgungsstrategien

9.3 Prozesse der Bereitstellung von Ersatzteilen

9.3.1 Präventive Prozesse

9.3.2 „Background“-Absicherung

9.3.3 Bereitstellung und reaktive Prozesse

9.4 Post-Prozesse des Umgangs mit Ressourcen

9.4.1 Nutzung des Controllings

9.4.2 Auswertung der Lagerbestandsführung

9.4.3 Planung und Kontrolle der Prozessleistung

9.4.4 Technisch-organisatorischer Abschluss der Prozesse des Ersatzteilmanagements

9.4.5 Entsorgung von Altteilen nach Austausch im Rahmen der betrieblichen Abfallwirtschaft

9.5 Zusammenfassung

9.6 Kontrollfragen

9.7 Literatur

10 Personaleinsatz im IuS-Management

10.1 Planung, Qualifizierung und Einsatz von Mitarbeitern/Akteuren

10.1.1 Mitarbeitereinbeziehung

10.1.2 Rahmenbedingungen und beteiligte Akteure

10.1.3 Einbindung der Mitarbeiter in Prozessstrukturen

10.2 Pre-Prozesse der Mitarbeiterrekrutierung

10.2.1 Profildefinition

10.2.2 Bedarfsplanung und -beschaffung

10.2.3 Ausbildung und Qualifikation

10.3 Mitarbeitereinsatz und seine operative Planung

10.3.1 Präventive Prozesse

10.3.2 Mitarbeiteraufgaben im Einsatz

10.3.3 Mitarbeiteraufgaben bei reaktiven Prozessen

10.3.4 Begleitende Prozesse während der Leistungserbringung

10.4 Post-Prozesse des Mitarbeitereinsatzes

10.4.1 Nutzung des Controllings

10.4.2 Planung und Kontrolle der Prozessleistung

10.5 Zusammenfassung

10.6 Kontrollfragen

10.7 Literatur

11 Informationssystem im IuS-Management in der primären Ebene der Funktionserbringung

11.1 Informationsmanagement zu Produktionssystemen, Produkten und Serviceprozessen

11.1.1 Das Informationssystem

11.1.2 Informationsprozesse der primären Ebene

11.2 Pre-Prozesse des Informationsmanagements

11.2.1 Wissensbereitstellung durch Aus- und Weiterbildung

11.2.2 Vorgabedaten der Konstruktion, Regeln und Erfassung

11.2.3 Informations- und Steuerungssysteme der Anlagen und Produkte

11.2.4 Ablauforganisatorische Einbindung des Informationssystems

11.3 Prozesse der Informationsnutzung und -verarbeitung in Produktionssystemen, Produkten und Serviceprozessen

11.3.1 Präventive Prozesse

11.3.2 Nutzung und reaktive Prozesse

11.4 Post-Prozesse und deren Auswertung

11.4.1 Qualitätssicherung

11.4.2 Monitoring

11.4.3 Informationsaufnahme und -bearbeitung

11.4.4 Informationsauswertung

11.4.5 Dokumentierte Informationen

11.5 Zusammenfassung

11.6 Kontrollfragen

11.7 Literatur

12 Informationssystem im IuS-Management der Serviceprozesse

12.1 Informationsmanagement in Servicesystemen

12.1.1 Leistungskategorien des Servicesystems in der sekundären Ebene der Funktionserbringung

12.1.2 Struktur und Inhalte des Servicesystems

12.1.3 Instandhaltungsplanungs- und -steuerungssysteme (IPS)

12.1.4 Kunden Service Center – Support-Systeme

12.2 Pre-Prozesse der Gestaltung und Informationsversorgung des Servicesystems

12.2.1 Wissensvermittlung und Qualifizierung – Zuordnung von Verantwortlichkeiten

12.2.2 Sondierung des Informationsbedarfs der Konfiguration der Servicetechnik

12.2.3 Informations- und Steuerungssysteme zur Servicetechnik

12.2.4 Die ablauforganisatorische Einbindung des Servicesystems

12.3 Ablaufprozesse und Informationsnutzung und -verarbeitung im Servicesystem

12.3.1 Präventive Prozesse

12.3.2 Nutzung und reaktive Prozesse

12.4 Post-Prozesse der Informationsnutzung und -verarbeitung und Auswertung

12.4.1 Qualitätssicherung

12.4.2 Monitoring

12.4.3 Informationsaufnahme und -bearbeitung

12.4.4 Informationsauswertung

12.4.5 Dokumentierte Informationen

12.5 Zusammenfassung

12.6 Kontrollfragen

12.7 Literatur

13 Serviceprozesse der Funktionserbringung – Informationstechnische Systeme (IT-Systeme)

13.1 Informationstechnische Systeme

13.1.1 IT-Dienstleistungen

13.1.2 IT-Grundstrukturen

13.1.3 Hardwarekomponenten

13.1.4 Softwarekomponenten

13.1.5 Verteilte Systeme – Netzwerke

13.1.6 Das Internet der Dinge (IoT)

13.1.7 Informationssicherheit und IT-Risiken

13.2 Pre-Prozesse des Aufbaus der IT-Struktur und ihre Einflussnahme auf die Serviceleistung

13.2.1 Strategische Planung

13.2.2 Vorgabedaten des Anforderungsbedarfs – Requirements Management

13.2.3 Konfiguration von IT-Systemen und Netzstrukturen – Design

13.2.4 Auswahl und Integration von Software

13.3 Prozesse der Nutzung von IT-Strukturen

13.3.1 Präventive Prozesse

13.3.2 Nutzung

13.3.3 Reaktive Prozesse und Eskalationsmanagement

13.3.4 IT-Asset-Management

13.4 Post-Prozesse der IT-Nutzung und -verarbeitung

13.4.1 Nutzung des Controllings

13.4.2 Planung und Kontrolle der Prozessleistung

13.4.3 Hardwareentsorgung und Datensicherung

13.5 Zusammenfassung mit Bewertungsgrößen/Kennziffern

13.6 Kontrollfragen

13.7 Literatur

14 Strategien des Instandhaltungs- und Servicemanagements

14.1 Instandhaltungsstrategien

14.1.1 Strategievarianten nach DIN EN 13306

14.1.2 Gestaltungsspielraum für Strategievarianten

14.2 Instandhaltung nach Ausfall oder korrektive Instandhaltung

14.3 Präventive Instandhaltung – vorausbestimmende Instandhaltung

14.4 Präventive Instandhaltung – zustandsorientierte Instandhaltung

14.4.1 Prinzip

14.4.2 Risikobasierte Instandhaltung (RBI)

14.4.3 Predictive Maintenance

14.4.4 Zuverlässigkeitsorientierte Instandhaltung

14.5 Selbstregelnde Instandhaltung

14.6 Vor- und Nachteile der Instandhaltungsstrategien

14.7 Auswahl der Instandhaltungsstrategie

14.8 Zusammenfassung

14.9 Kontrollfragen

14.10 Literatur

15 Instandhaltungs- und Servicemanagement im Verbesserungsprozess

15.1 Projektmanagement

15.1.1 Einsatzrahmen und Ansprüche der Instandhaltungs- und Serviceorganisation

15.1.2 Ziele des Projektmanagements

15.1.3 Methodik

15.1.4 Führungsaufgaben im institutionellen Projektmanagement

15.1.5 Projektphasen des funktionellen PM

15.1.6 Management von Servicesystemleistungen

15.1.7 Störungsmanagement

15.2 Risikomanagement

15.2.1 Einsatzrahmen

15.2.2 Ziele

15.2.3 Methodik

15.2.4 Risikomanagement in der Instandhaltung

15.2.5 FMEA in der Instandhaltung

15.3 Wissens- und Verbesserungsmanagement

15.3.1 Bedarf an Wissen

15.3.2 Ziele und Aufgaben des Wissensmanagements

15.3.3 Applikationen des Wissensmanagements

15.3.4 Virtuelle Modellierung

15.3.5 Potenzialanalyse

15.3.6 SWOT-Analyse

15.3.7 Kontinuierliche Verbesserungsprozesse KVP

15.3.8 Benchmarking

15.4 Total Productive Maintenance TPM

15.4.1 Einordnung des TPM

15.4.2 Ziele und Aufgaben des TPM

15.4.3 Einführung des TPM

15.4.4 Management und Managementsysteme des TPM

15.4.5 Arbeit mit TPM

15.5 Kontollfragen

15.6 Literatur

16 Instandhaltungsplanungs- und Steuerungssysteme (IPS)

16.1 Struktur und Funktionalität von IPS-Systemen

16.1.1 Aufgaben

16.1.2 Strukturbausteine eines IPS und Funktionen

16.1.3 Schnittstellen der IPS-Systeme zu anderen Applikationen

16.2 Pre-Prozesse – Auswahl und Implementierung von IPS-Systemen

16.2.1 Ziele des Einsatzes

16.2.2 Systematische Auswahl eines IPS

16.2.3 Implementierung

16.3 Ablaufprozesse in der Nutzung von IPS-Systemen

16.3.1 Präventive Prozesse

16.3.2 Nutzung von IPS-Systemen

16.4 Post-Prozesse

16.5 Zusammenfassung und Ausblick

16.6 Kontrollfragen

16.7 Literatur

17 Kostenrechnung und Controlling

17.1 Besondere betriebswirtschaftliche Situation des Arbeitsgebietes

17.1.1 Kostenseitiger Rahmen – Grundkonflikt

17.1.2 Aufgaben des Controllings

17.1.3 Kostenstrukturen in Instandhaltung und Service

17.2 Controlling

17.2.1 Investitionsplanung und -entscheidung

17.2.2 Budgetplanung

17.2.3 Beanspruchung von Serviceleistungen

17.2.4 Controlling-Instrumente - Übersicht

17.2.5 Kostenwirksamkeitsanalyse

17.2.6 BSC Balanced Scorecard

17.2.7 Umsetzung einer OEE

17.2.8 Regelkreis des Controllings

17.2.9 IT-Controlling

17.3 Das WAVE-Modell des Controllings und die Nutzung von Kennzahlen

17.3.1 Stufen und Zielvorgaben der Instandhaltungs- und Servicefunktion

17.3.2 Validierung und Korrekturzyklus

17.3.3 Informationsbereitstellung und Dokumentation

17.3.4 Informationsaufbereitung/Monitoring

17.3.5 Planung und Kontrolle der Prozessleistung

17.3.6 Steuerung/Korrektur

17.4 Zusammenfassung

17.5 Kontrollfragen

17.6 Literatur

18 Rechtliche Aspekte zu IuS-Leistungen

18.1 Rechtsstrukturen

18.1.1 Der rechtliche Rahmen – Überblick

18.1.2 Wirkfelder der Prozesse von IuS rund um das technische System und daraus abgeleitete Rechtsstrukturen

18.1.3 Wirkende Rechtsformen

18.2 Pre-Prozesse der Rechtspflegeauswahl und ihre Einflussnahme auf die Funktionserfüllung

18.2.1 Beachtung rechtlicher Rahmenbedingungen in der Pre-Phase

18.2.2 Vertragliche Vereinbarungen

18.2.3 Gestaltung des arbeitsrechtlichen Verhältnisses

18.2.4 IT-Rechtsgrundlagen

18.3 Ablaufprozesse in Funktions- und Servicebereichen aus rechtlicher Sicht

18.3.1 Präventive Prozesse

18.3.2 Nutzung und reaktive Prozesse – rechtliche Schadenswirkungen

18.4 Post-Prozesse

18.5 Zusammenfassung

18.6 Kontrollfragen

18.7 Literatur

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