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Claudia Kostka
Change Management
Wandel gestalten und durch Veränderungen führen
Inhalt
4
Einleitung
8
Grundlagen Change Management
9
1. Der Situation ins Auge schauen
14
2. Das Ziel ins Visier nehmen
16
3. Den Weg Schritt für Schritt gehen
17
Acht Phasen der Transformation
19
1. Status quo: Macht der Gewohnheit
23
2. Schock: Angst vor dem Unbekannten
23
3. Ablehnung: Bewältigung der Bedrohung
24
4.Rationale Einsicht: Einsicht in die Notwendigkeit
24
5. Emotionale Akzeptanz: Möglichkeitzur (Neu-)Entscheidung
25
6. Ausprobieren/Üben:(An-)Reiz des Neuen
25
7. Erkenntnis: Glücksgefühl des Erfolges
26
8. Integration: Kraft der Wiederholung
26
Durch Veränderungen führen
30
Schritt 1: Vorhaben klären
33
1. Problem (an)erkennen & Thema benennen
38
2. Ausgangssituation beschreiben
38
3. Handlungsschwerpunkte identifizieren
39
4. Idealziel formulieren
39
5. Ergebniskriterien definieren
40
6. Grenzen erkennen und setzen
40
7. Interessengruppen identifizieren
41
8. Hindernisse erkennen
41
9. Konkrete nächste Schritte
42
Schritt 2: Starkes Team bilden
44
1. Geeignete Personen auswählen
46
2. Beteiligte für ihre Aufgabe begeistern
47
3. Rollen und Vorgehen vereinbaren
47
Schritt 3: Kraftvolles Leitbild entwickeln
53
Schritt 4: Vorhaben kommunizieren
58
1. Die Klarheit der Botschaft (Was?)
60
2. Information für die Zielgruppe (Wie?)
63
3. Wahl der Medien (Womit?)
65
4. Menschen bewegen
68
Schritt 5: Erreichbare Ziele planen
72
1. Etappenziel und Vorhaben planen
77
2. Mitarbeiter informieren und einbinden
78
3. Lösungswege entwickeln
79
4. Wirksamkeit der Maßnahmen überprüfen
79
5. Erfahrungen konsolidieren
80
6. Erfolge würdigen und kommunizieren
80
Schritt 6: Gemeinsam Wege gestalten
84
Phasen einer Gruppenmoderation
88
Aufgaben des Moderators
91
Vorbereitung einer Moderation
93
Durchführen der Moderation
95
Die Fragetechnik in der Moderation
96
Visualisierungstechnik (Visual Facilitation)
98
Nachbereitung einer Moderation
99
Schritt 7: Meetings agil führen
101
Vorbereitung einer Besprechung
106
Durchführung einer Besprechung
108
Nachbereitung einer Besprechung
115
Schritt 8: Wandel kultivieren
118
Das Ziel vor Augen haben
120
Sich auf das Wesentliche konzentrieren
122
Konsequent vereinfachen
124
Wertschätzend denken und handeln
126
Literatur
129
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