Claudia Kostka
Change Management
Das Praxisbuch für Führungskräfte
Inhalt
4
1 Einleitung
8
2 Change Management: Mode oder Methode?
12
2.1 Eine kurze Geschichte des Begriffs Change Management
12
2.2 Vom Scientific zum Change Management
15
2.2.1 Scientific Management: Arbeitsteilung und Massenproduktion
15
2.2.2 Hawthorne-Effekt: Beginn der Führungsforschung
17
2.2.3 Kurt Lewis Aktionsforschung und Gruppendynamik
17
2.2.4 Interventionstechniken und Psychodrama
19
2.2.5 Kybernetik und soziotechnische Systeme
20
2.2.6 Organisationsentwicklung
22
2.2.7 Systemische Organisationsberatung
23
2.2.8 Moderationsmethode und Lernstatt
24
2.2.9 MIT-Studie, Total Quality Management und Kaizen
24
2.2.10 Informationstechnologie und Change Management
26
2.3 Wir sind der Wandlung Wesen
27
2.3.1 Technischer Fortschritt und gesellschaftliche Entwicklung
27
2.3.2 Wirtschaftliche Veränderungszyklen nach Kondratieff
28
2.4 Literatur
34
3 Typische Herausforderungen jeder Veränderung
38
3.1 Aller Anfang ist schwer .?.?.
38
3.2 Der Situation ins Auge schauen: Fünf Herausforderungen bei der Konfrontation mit einem Problem
39
3.3 Das Ziel sicher im Auge haben: Fünf Herausforderungen für eine klares Leitbild
41
3.4 Den Weg Schritt für Schritt gehen: Fünf Herausforderungen auf dem Weg der Veränderung
43
3.5 Einfach dranbleiben: Fünf Irrtümer über das Wesen von Veränderung
45
3.6 Literatur
47
4 Die Psychologie der Veränderungen
48
4.1 Virginia Satir und die acht Phasen der Transformation
49
4.1.1 Status quo: Die Macht der Gewohnheit
53
4.1.2 Schock: Die Angst vor dem Unbekannten
56
4.1.3 Ablehnung: Die Bewältigung der Bedrohung
60
4.1.4 Rationale Einsicht: Die Einsicht in die Notwendigkeit
70
4.1.5 Emotionale Akzeptanz: Die Möglichkeit zur (Neu-)Entscheidung
76
4.1.6 Ausprobieren: Der (An-)Reiz des Neuen
79
4.1.7 Erkenntnis: Das Glücksgefühl des Erfolges
85
4.1.8 Integration: Die Kraft der Wiederholung
91
4.2 Die Transformation von Verhaltensweisen
96
4.3 Die Reise des Helden
100
4.4 Literatur
108
5 Das Wesen der Organisation
112
5.1 Organisationen sind lebendige Systeme: Das Bewegliche beweglich denken
114
5.2 Betrachtungsebenen der Organisationen: Das Ganze im Einzelnen verstehen
115
5.2.1 Strategische Ebene: Der Blick für das Ganze
117
5.2.2 Entscheidungsebene: Die Frage der Macht
118
5.2.3 Prozessebene: Die Bestandteile des Ganzen im Einzelnen
120
5.2.4 Interaktionsebene: Die Unschärfe der Kommunikation
123
5.2.5 Persönliche Ebene: Individuelle Werte und Bedürfnisse
126
5.3 Organisationen durch Menschen entwickeln und verändern
129
5.4 Kontinuierlich Prozesse verbessern und nachhaltig verändern
130
5.5 Literatur
134
6 Die fünf Kernprozesse der Veränderung
136
6.1 Problemlösungsprozess: Probleme wie Schätze behandeln
137
6.1.1 Probleme wirklich lösen: Den Schatz ausgraben
138
6.1.2 Plan-Phase: Planen
139
6.1.3 Do-Phase: Durchführen
144
6.1.4 Check-Phase: Überprüfen
146
6.1.5 Act-Phase: Anpassen und Verbessern
147
6.1.6 Wertschöpfung durch Wertschätzung: Veränderung verankern
148
6.2 Gruppen- und Interaktionsprozess: Gemeinsam sind wir stark
149
6.2.1 Vertrauen ermöglicht gemeinsam getragene Ergebnisse
150
6.2.2 Die Moderationsmethode
151
6.2.3 Phasen einer Gruppenmoderation
152
6.2.4 Vorbereitung einer Moderation
155
6.2.5 Durchführen der Moderation
162
6.2.6 Der Rhythmus der Moderation
164
6.2.7 Selbstreflexion und Aufgaben des Moderators
173
6.2.8 Nachbereitung einer Moderation
174
6.3 Informations- und Kommunikationsprozess: Klarheit vermitteln
180
6.3.1 Interne Kommunikation in Organisationen
181
6.3.2 Informieren – Kommunizieren – Überzeugen
182
6.4 Abstimmungs- und Entscheidungsprozesse: Verlässlichkeit schaffen
197
6.4.1 Abstimmungen schaffen einen gemeinsamen Wissensstand
197
6.4.2 Entscheidungen definieren den Weg
203
6.4.3 Von Entscheidung zu Entscheidung zum Ziel: Die Change-Routine
204
6.4.4 Auftragsklärung, die beste Entscheidungsvorbereitung
209
6.4.5 Entscheidern Sicherheit vermitteln und Chancen eröffnen
212
6.4.6 Die Angst vor dem Scheitern oder „Wer nicht wagt, der nicht gewinnt“
213
6.5 Führungsprozess: Durch Veränderungen führen
216
6.5.1 Strategische Führung
217
6.5.2 Mitarbeiterführung
227
6.5.3 Selbstführung
234
6.6 Literatur
251
6.7 Zitate
254
7 Durch Veränderungen führen
256
7.1 Schritt für Schritt zum Ziel
256
7.2 Führungskompetenzen erwerben und entfalten
258
7.3 Den Weg zeigen, gestalten und bewusst gehen
259
7.4 Literatur
264
8 Die Autorin/Die Autoren
266
Index
268
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