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Gerd F. Kamiske, Jörg P. Brauer
ABC des Qualitätsmanagements.
Inhalt
4
Einleitung
8
Bedeutung von Qualität
8
Benutzerhinweise
9
Bausteine des Qualitätsmanagements
10
Audit
10
Produktaudit
12
Verfahrensaudit
13
Systemaudit
13
Balanced Scorecard (Ausgewogenes Kennzahlensystem)
14
Benchmarking
15
Internes Benchmarking (Internal Benchmarking)
16
Wettbewerbsorientiertes Benchmarking (Competitive Benchmarking)
17
Funktionales Benchmarking (Functional Benchmarking)
17
CE-Zeichen
19
Change Management
20
Company-Wide Quality Control (CWQC)
20
Computer Aided Quality Management (CAQ)
21
Demings Management-Programm
23
Demings 14 Punkte
24
Die sieben tödlichen Krankheiten
26
Hindernisse und Falsche Starts
26
Deming’sche Reaktionskette
27
DIN EN ISO 9000 ff.: 2000
28
EFQM Excellence Award (EEA)
28
Fehler und Mangel
30
Fehlermöglichkeits- und –einflussanalyse/Failure Mode and Effects Analysis (FMEA)
31
Konstruktions-FMEA
34
Prozess-FMEA
34
System-FMEA
35
Fehlleistungsaufwand
35
HACCP
37
ISO/TS 16 949: 2002
37
J. D. Power
38
Japanische Begriffe
39
Andon
40
Heijunka
40
Jidoka
41
Kaizen
41
Kanban
42
Mizenboushi
44
Muda, Mura, Muri - Drei Mu
45
Poka Yoke
47
Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke –Fünf S
47
Just-in-Time (JiT)
49
Kundenorientierung
50
Managementwerkzeuge (M7)
53
Mitarbeiterorientierung
56
Null-Fehler-Programm
58
Prozessorientierung
60
Qualität/Qualitätsbegriff
62
Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung
64
Qualitätsmanagementhandbuch
67
Qualitätsmanagementsystem
68
Qualitätswerkzeuge (Q7)
70
Qualitätszirkel
73
Quality Function Deployment (QFD)
75
Quality Gates
77
RADAR
78
Reengineering
80
Reklamationsmanagement und 8D-Report
81
Sechs Sigma
83
Stimultaneous Engineering (SE) und Quality Engineering (QE)
84
Ständige Verbesserung/Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)
87
Statistische/Einfache Prozessregelung
90
Statistische Prozessregelung (SPR)
90
Einfache Prozessregelung (EPR)
92
Stichprobenprüfung
94
Total Productive Maintenance (TPM)
98
Total Quality Management (TQM)
99
Toyota Production System (TPS)
102
Versuchsplanung/Design of Experiments (DoE)
105
Versuchsplanung nach Taguchi
108
Versuchsplanung nach Shainin
110
Wertstromdesign (WSD)/Value Stream Mapping (VSM)
113
Zertifizierung
115
Zuverlässigkeit
117
Literatur
121
Stichwortverzeichnis
123
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