Gewinnsteigerung mit KVP

Vorwort

Inhalt

Ein kurzes Statement zur Strukturdes Buches

1 Qualitätsmanagement versus betriebswirtschaftlichen Erfolg

1.1 Monetär erfolgreiches Qualitätsmanagement: Widerspruch oder Synergie?

1.2 Der Begriff Umsatzrendite

1.3 Der Kontinuierliche Verbesserungsprozess

2 Betriebswirtschaftliches QM-System

2.1 Bürokratismus

2.2 Kein wahres Prozessdenken

2.3 Nicht messbar, nicht steuerbar, nicht machbar

2.4 Kaffeekränzchenkultur

3 Führungsprozesse verbessern

3.1 Strategischer Richtungswirrwarr

3.2 Zielvereinbarungsprozess

4 Ressourcenmanagement systematisieren

4.1 KVP und das Kostenbewusstsein

4.2 Leistung und Fleiß

4.3 Ihr Kunde – der eigentliche Arbeitgeber

4.4 Arbeiten, wenn die Arbeit anfällt

4.5 Potenziale

4.6 Instandhaltung ist Spezialistensache

4.7 Mangelndes Umweltbewusstsein

5 Produktrealisierung: Geschäftsprozesse optimieren

5.1 Ad-hoc-Aktionismus

5.2 Verwaltungsnebel

5.3 Komplexität

5.4 Störfaktor Lieferant

5.5 Prüfen zum Selbstzweck

5.6 Flaschenhälse

5.7 Blind und Fehlleistungen

5.8 Mit Produkten den Markt treffen

6 Kostenbewusstes Überwachen, Messen und Verbessern

6.1 Keine Ideen

6.2 Verbesserung ist Sache des Mitarbeiters

6.3 Das »reaktive« Unternehmen

6.4 Nur große Sprünge

Literatur

Abkürzungen

Stichwortverzeichnis

Die Autoren