Geschäftsprozessmanagement mit Visio, ViFlow und MS Project

Inhalt

Vorwort

Kurze Erläuterung des Aufbaus des Buchs und des Inhalts der einzelnen Kapitel

Danksagungen

1 Einleitung

1.1 Mein Zugang zum Thema

1.2 Prozessanalyse und Projektmanagement

1.3 Ein anderer Zugang: die DIN-ISO-Norm: 9001:2008

1.3.1 Prozessorientiertes Qualitätsmanagement

2 Prozesse

2.1 Was ist ein Prozess?

2.2 Etwas Geschichte

2.2.1 Adam Smith: die Arbeitsteilung

2.2.2 Frederick Winslow Taylor: die Arbeitswissenschaft

2.2.3 Henry Ford: das Band ist der Prozess

2.2.4 Hammer/Champy: das verlorene Band der Geschäftsprozesse

2.2.5 Eliyahu M. Goldratt: neue Suche des Bands der Produktionsprozesse

2.3 Prozesse versus Funktionen

2.4 Etwas Theorie

2.4.1 Erich Gutenberg: die Werkstattfertigung sucht ihren Fluss

2.4.2 Netzplantechnik: Durchlaufzeit und Engpässe

3 Das Projekt Geschäftsprozess­optimierung

3.1 Ein typischer Projektablauf

3.2 Projektziel bestimmen

3.2.1 Das Band entdecken

3.2.2 Praktische Tipps dazu

3.2.3 Messbare Ziele

3.3 Vorüberlegungen, Projekt kommunizieren

3.3.1 Projektleiter ernennen

3.3.2 Projektteam, Kick-off-Meeting

3.3.3 Umfeldanalyse und Projektmarketing

3.3.4 Qualifikation des Teams und externe Beratungsleistungen

3.4 Planungsphase

3.5 Ist-Analyse

3.5.1 Methoden der Ist-Aufnahme

3.5.2 Workshop

3.5.3 Einzelinterviews

3.6 Soll-Konzept

3.6.1 Schnelle, einfache Veränderungen

3.6.2 Prozessverantwortliche

3.6.3 Reorganisation der Arbeit

3.7 Realisierung

3.7.1 Testlauf

3.7.2 Einführung

3.8 Prozess permanent überprüfen

3.9 Den Plan optimieren

4 Prozessdarstellung mit MS.Visio

4.1 Arbeiten mit Visio

4.1.1 Startbildschirm

4.1.1.1 Starten mit Visio.2013

4.1.1.2 Starten mit Visio.2010

4.1.2 Arbeiten mit Shapes

4.1.3 Arbeiten mit Quick-Shapes

4.2 Sinnbilder und ihre Anwendung

4.3 Standardflussdiagramm

4.3.1 Erste Arbeitstechniken

4.3.1.1 Einfügen und ausrichten

4.3.1.2 Verbinder

4.3.1.3 Beschriften

4.3.1.4 Löschen

4.3.1.5 Shape ersetzen

4.3.2 Der erste Geschäftsprozess

4.3.3 Gestaltungen

4.3.3.1 Shapes formatieren

4.3.3.2 Gruppieren

4.3.3.3 Designvorlagen

4.3.3.4 Angepasste Shapes verwenden

4.3.3.5 Titel einfügen

4.3.3.6 Prozesse nummerieren

4.3.4 Eigene Mastershapes definieren

4.4 Arbeiten mit großen Prozessen

4.4.1 Zeichenblatt vergrößern

4.4.1.1 Verschieben und Zoom

4.4.2 Weitere Zeichenblätter

4.4.3 Sprungreferenzen auf weitere Prozesse

4.4.3.1 Fortsetzung des Prozesses

4.4.3.2 Unterprozess anlegen

4.4.3.3 Rückverweis

4.5 Funktionsübergreifendes Flussdiagramm

4.5.1 Arbeitstechniken mit Funktionsdiagrammen

4.5.2 Ein weiteres Zeichenblatt

4.5.3 Sprungreferenz einrichten

4.5.4 Unterprozesse

4.5.5 Teilprozesse

4.5.5.1 Auswahl als Teilprozess erstellen

4.5.5.2 Teilprozess mehrmals in anderen Dateien verwenden

4.5.5.3 Hinweise zum Aufbau großer Prozesse

4.6 Prozess Prüfen

4.7 Daten

4.7.1 Interne Daten

4.7.2 Shape-Daten definieren

4.7.3 Zugriff auf externe Daten

4.7.4 Datengrafik bearbeiten

4.7.5 Daten auslesen

4.7.6 Berichte erstellen

4.8 Der Prozess als Webseite

4.8.1 Exportieren

4.8.2 Suchen und Daten analysieren

4.8.3 Navigieren

4.9 BPMN

4.9.1 Die BPMN-Shapes in Visio

4.9.1.1 In Visio.2010 Premium Edition

4.9.1.2 In Visio.2013

4.9.2 Die Logik

4.9.3 Ein Beispiel

4.9.3.1 Teil.1

4.9.3.2 Diagramm überprüfen

4.9.3.3 Teilprozesse

4.9.4 Meine Einschätzung der BPMN

5 Prozessdarstellung mit ViFlow

5.1 ViFlow starten

5.2 Neuer Prozess

5.2.1 Prozess anlegen

5.2.2 Prozess löschen

5.2.3 Prozess umbenennen

5.2.4 Prozess öffnen

5.3 Der Arbeitsbereich

5.4 Prozesse erfassen

5.4.1 Bereiche

5.4.2 Prozesse

5.4.3 Verzweigungen

5.4.4 Verbinder und Datenobjekte

5.4.5 Löschen

5.4.5.1 Symbol löschen

5.4.5.2 Elemente aus der Datenbank löschen

5.4.5.3 Verbinder (Daten) löschen

5.4.5.4 Bereiche löschen

5.5 Unterprozesse

5.5.1 Unterprozesse anlegen

5.5.2 Unterprozesse mehrmals verwenden

5.6 Die Prozessübersicht

5.6.1 Prozessübergreifende Verbindungen

5.7 Zusammenarbeit

5.7.1 Shared Process Modelling

5.7.2 Workflow-Prozesse genehmigen

5.8 Einstellungen und Anpassungen

5.8.1 Spracheinstellungen

5.8.2 Informationsbasis vertiefen

5.8.2.1 Informationsarten bearbeiten

5.8.2.2 Potentiale

5.8.2.3 Benutzerdefinierte Felder

5.8.3 EPK mit ViFlow

5.8.4 BPMN mit ViFlow

5.8.5 Input und Output

5.8.6 Datenbank reorganisieren und Backup

5.9 Prozessdarstellung im Inter-/Intranet

5.9.1 Navigieren

5.9.2 Volltextsuche und Sprache

5.9.3 WebModel starten

5.10 Der ViFlow-Reporter

5.10.1 Berichte pro Prozess

5.10.2 Ausgabeformat auswählen

5.10.3 Berichte für alle Objekte

5.10.3.1 Verbesserungspotentiale

6 Prozessoptimierung mit MS.Project

6.1 Die Durchlaufzeit

6.2 Export nach Project

6.3 Kritischer Weg als Engpass

6.4 Input-Wächter

6.5 Neu synchronisieren

6.6 Veränderungen der Arbeitsteilung

6.7 Neuen Prozess messen

6.8 Kostenberechnungen in Project

Am Ende des Tages

A Anhang

A.1 Einleitung

A.1.1 Beweggründe für eine prozessorientierte QM-Dokumentation

A.1.2 Das Projekt

A.2 Die Projektphasen

A.2.1 Phase.1: Vorbereitung und Kommunikation

A.2.1.1 Projektvorbereitungen

A.2.1.2 Kommunikation

A.2.1.3 Systemfestlegungen

A.2.1.4 Modellierungskonventionen

A.2.1.5 Datenablage

A.2.1.6 Systemstruktur in ViFlow

A.2.2 Phase.2: Prozessaufnahme und Modellierung

A.2.2.1 Schritt.1: Identifizierungsphase und Vorabklärung

A.2.2.2 Schritt.2: Prozessdesignphase

A.2.2.3 Schritt.3: Prozessdetaillierungsphase

A.2.2.4 Schritt.4: Abstimmungs- und Freigabephase

A.2.3 Phase.3: Veröffentlichung und Training

A.2.4 Phase.4: Pflege

A.3 Fazit

Stichwortverzeichnis