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Johann Walter
Geschäftsprozessmanagement umsetzen
Prozesse am Kunden orientieren, transparent und flexibel gestalten
Vorwort
10
Dank
12
1 Einleitung
14
1.1 Unternehmen verändern sich ständig
16
1.2 Exzellenz – ein erreichbares Ziel
20
1.3 Das Weltbild der Postmoderne
21
1.4 Das Ebenenmodell enthält wichtige Geschäftsobjekte
26
2 Vision
32
2.1 Vision als Grundlage nachhaltiger Unternehmensentwicklung
33
2.2 Mission und Werte – Basis der Vision
35
2.3 Prinzipien geben Halt und Orientierung
37
2.4 Exzellent sein in allen Belangen
45
2.5 Mit Komplexität umgehen
48
2.6 Erfolgreiche Unternehmen
53
3 Strategie
56
3.1 Strategie im Ebenenmodell
58
3.2 Strategische Planung als Prozess
59
3.3 Beobachten
60
3.4 Analysieren
60
3.5 Entwickeln
67
3.6 Implementieren
89
3.7 Kontrollieren
96
3.8 Nachhaltig das Geschäft verändern
99
4 Organisation
104
4.1 Organisation im Ebenenmodell
106
4.2 Organisation als Prozess mit Lebenszyklus
108
4.3 Zweck der Organisation
110
4.4 Organisationsformen
120
4.4.1 Kundenorientierte Organisation
121
4.4.2 Lösungsorientierte Organisation
125
4.4.3 Produktorientierte Organisation
128
4.4.4 Prozessorientierte Organisation
131
4.4.5 Partnerorientierte Organisation
138
4.4.6 Zentral orientierte Organisation
141
4.4.7 Netzwerkorientierte Organisation
143
4.5 Transformation der Organisation zum Lösungsunternehmen
146
4.5.1 Kompetenzen in Lösungen aufbauen
147
4.5.2 Prozessmanagement für Lösungen
148
4.5.3 Lösungsunternehmen – vom Anspruch zur Wirklichkeit
153
4.6 Der Mittelständler
158
5 Prozess
160
5.1 Das Geschäftsobjekt „Prozess“ im Ebenenmodell
163
5.2 Von der Organisation über die Rolle zum Prozess
164
5.3 Prozesse aus der Strategie ableiten
167
5.4 Prozesse gestalten
169
5.5 Mit Prozessmanagement ein exzellentes Geschäft machen
186
5.6 Prozessverbesserung – ein ständiges Lösen von Problemen
212
5.7 Nach Standards arbeiten
233
5.8 Prozesse – eine Zusammenfassung
255
6 Information
258
6.1 Informationsebene im Ebenenmodell
260
6.2 Prozess des Informationsmanagements
262
6.3 Informationen sammeln
264
6.4 Informationen auswählen
267
6.5 Information gestalten
269
6.6 Informationen an Zielgruppen geben
273
6.7 Informationen prüfen
276
6.8 Information im Prozess nutzen
279
7 Daten
292
7.1 Daten im Ebenenmodell
294
7.2 Daten managen
295
7.3 Daten sammeln
297
7.4 Daten verarbeiten
298
7.5 Kontext herstellen
302
7.6 Daten zur Nutzung bereitstellen
312
7.7 Wo geht die Reise hin?
316
7.8 Der weite Weg von Daten zum Menschen
320
8 Resümee
322
Literatur
326
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