Christine Knorr, Arno Friedrich, Gerd F. Kamiske
QFD - Quality Function Deployment
Mit System zu marktattraktiven Produkten
QFD – Quality FunctionDeployment
3
Inhalt
5
1 Einleitung
7
2 Die Methode QFD im Überblick
13
3 Voraussetzungen fu?r den Start eines QFD-Projektes
23
3.1 Inhaltliche Voraussetzungen
23
3.2 Organisatorische Voraussetzungen
23
4 Die Marktachse des House of Quality
29
4.1 Entscheidungskette und Kaufentscheidung
30
4.2 Schritt 1: Kundenanforderungen ermitteln und strukturieren
33
4.2.1 Kundenwu?nsche sammeln
35
4.2.2 Kundenanforderungen ableiten
39
4.2.3 Kundenanforderungen strukturieren
43
4.3 Schritt 2: Kundenanforderungen gewichten
47
4.4 Schritt 3: Wettbewerbsvergleich und weitere Aspekte
52
4.4.1 Mit dem Wettbewerb vergleichen
53
4.4.2 Marketingstrategie entwickeln
56
4.4.3 Gesamtgewichtung kalkulieren
57
4.5 Exkurs – Das Kano-Modell
60
5 Die Technikachse des House of Quality
63
5.1 Schritt 4: Produktmerkmale suchen
64
5.2 Schritt 5: Zielwerte und Optimierungsrichtungen ermitteln
69
5.2.1 Messgrößen und Zielwerte definieren
71
5.2.2 Optimierungsrichtung definieren
71
5.2.3 Zielwerte und Optimierungsrichtungen zuweisen
72
5.3 Schritt 6: Wechselwirkungen feststellen
75
5.4 Schritt 7: Schwierigkeit und Aufwand der Umsetzung
78
5.5 Schritt 8: Technischer Wettbewerbsvergleich
83
6 Auswertung und Interpretation desHouse of Quality
89
6.1 Schritt 9: Kundenanforderungen und Produktmerkmale in Beziehung setzen
89
6.2 Schritt 10: Technische Bedeutung der Produktmerkmale – numerische Bewertung
96
6.3 Interpretation der Ergebnisse
101
7 Das weitere Deployment
107
7.1 Die nächsten Houses of Quality
107
7.1.1 House of Quality der Funktionen
109
7.1.2 House of Quality des Designs
110
7.2 Anknu?pfung zur FMEA
112
7.3 Deployment-Varianten
113
7.3.1 Konzentration auf kritische Produktmerkmale
113
7.3.2 Aufteilen der Funktionen auf mehrereKomponenten
114
7.3.3 Aufgreifen eines detaillierten Lastenheftes
118
7.3.4 Konzeptauswahl nach Pugh
119
8 Zusammenfassung
121
9 Literatur
125
10 Die Autoren
127
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