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Karl Werner Wagner, Gerold Patzak
Performance Excellence - Der Praxisleitfaden zum effektiven Prozessmanagement
Vorwort
8
Inhaltsverzeichnis
12
1 Prozesse und Unternehmensführung
18
1.1 Management und Unternehmensführung
18
1.2 Unternehmensführung und Prozessmanagement
23
1.3 Das Unternehmen als System
33
1.4 Prozesse und Prozessmanagement
49
1.5 Nutzen eines Prozessmanagementsystems
62
1.6 Auswirkung der Prozessorientierung auf die Organisation
63
Literatur
68
2 Prozesse im Unternehmenerkennen und verstehen
70
2.1 Prozesse des Unternehmens
70
2.2 Phase 1: Prozesse in die Prozesslandkarte aufnehmen
76
Literatur
90
3 Der Prozesslebenszyklus
92
3.1 Prozesslebenszyklus – Die Phasen des Prozessmanagements im Überblick
92
3.2 Sichtweisen auf den Prozesslebenszyklus
98
3.3 Rollen im Prozessmanagement
106
Literatur
112
4 Prozesse analysieren und konzipieren
114
4.1 Phase 2 des Prozesslebenszyklus: Prozesse erarbeiten
117
4.2 Schritt I: Identifikation & Abgrenzung
120
4.3 Schritt II: Analyse Ist-Prozesse
123
4.4 Schritt III: Konzeption Soll-Prozesse
178
4.5 Schritt IV: Realisierung Verbesserungspotenzial
187
Literatur
190
5 Prozesse betreiben, steuern und optimieren
192
5.1 Phase 3: Prozesse betreiben, steuern und optimieren
192
5.2 Reporting
203
Literatur
221
6 Prozesse strategisch managen
222
6.1 Phase 4: Gesamtprozessleistung überwachen und steuern
222
6.2 Balanced Scorecard (BSC)
229
Literatur
246
7 Wertstromorientiertes Prozessmanagement (WPM)
248
7.1 Entwicklung eines wertstromorientierten Prozesses
248
7.2 Die acht WPM-Perspektiven
250
Literatur
261
8 Prozesse leben: Der Mensch im Prozessmanagement
262
8.1 Das Individuum
264
8.2 Die Gruppe, das Team als soziales System
278
8.3 Kreativität des Einzelnen und der Gruppe
308
8.4 Die Organisation als soziales System
317
Literatur
333
9 Prozesse der Veränderung managen
334
9.1 Projektmanagement von Organisationsänderungen
334
9.2 Grundlagen zur Veränderung von Organisationen (Change Management)
356
9.3 Die Phasen des Change Management
362
9.4 Strategien zum Wandel der Unternehmenskultur
365
9.5 Strukturiertes Vorgehen bei der Herbeiführung von Organisationsänderung
370
9.6 Geforderte Einstellungen und Denkweisen
372
Literatur
374
10 Prozessmanagement im exzellenten Unternehmen
376
10.1 Integriertes Management
376
10.2 System-Scans
385
10.3 Referenzmodelle
387
10.4 Normen und Zertifizierung
388
10.5 Bewertungsmethoden
393
10.6 Methode zur Optimierung von Schnittstellen (PSA)
410
10.7 Prozesskostenrechnung
412
Literatur
424
11 Prozessmanagement umsetzen –ausgewählte Beispiele
426
11.1 Produktionsunternehmen: Umfassendes Prozessmanagement bei der Böhler Edelstahl GmbH
426
11.2 Gesundheitswesen: Aufbau eines prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems in der Privatklinik Rudolfinerhaus
436
11.3 Öffentlicher Dienst: Magistratsabteilung 45 der Stadt Wien (MA 45)
442
Literatur
447
12 Literatur
448
13 Abkürzungen
454
Index
460
Die Autoren
464
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