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Gerhard Gietl, Werner Lobinger
Qualitätsaudit
Planung und Durchführung von Audits
Qualitätsaudit
2
Inhalt
4
Wegweiser
6
1 Was ist ein Qualitätsaudit?
7
1.1 Das Qualitätsaudit
7
1.2 Auditarten
10
2 Das Auditprogramm
18
2.1 Festlegung der
2.1 Festlegung der
19
19
2.2 Festlegung der Rahmenbedingungen
24
2.3 Qualifikation und Kompetenzder Auditoren
28
2.4 Risiken im Auditprogramm
34
2.5 Die Umsetzung des Auditprogramms
37
3 Planen des Audits
39
3.1 Vorbereitung des Auditors
39
3.2 Planung des Auditablaufs
46
3.3 Außerplanmäßige Audits
50
4 Ausführung
52
4.1 Einführungsgespräch
52
4.2 Untersuchungsgrundsätze
53
4.3 Untersuchungsmethoden
63
4.4 Abschluss
70
5 Auditberichterstattung
73
5.1 Grundsätzliches
73
5.2 Formen der Auditberichterstattung
77
5.3 Bewertung von Auditsachverhalten
81
6 Audit und Zertifizierung
84
7 Wertvolle Tipps zurAuditdurchführung
89
7.1 Fragetechnik
89
7.2 Aktives Zuhören
94
7.3 Einwandbehandlung
95
7.4 Informationen verständlich vermitteln
98
7.5 Die Beziehungsebene im Audit
103
8 Praktische Hilfen
111
8.1 Wichtige Aspekte derAuditprozessdefinition
111
8.2 Überwachung mit Hilfe von Kennzahlen
115
8.3 Audit und Selbstbewertung
118
8.4 Audit und betriebswirtschaftlicheAspekte
122
Anhang
124
Literatur
129
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